職場風波：安撫情緒，解決問題

事情起因于工作中的一次沖突。

同事拿著一堆材料，跑來質問：你們部門，怎么給出這種東西來糊弄？

當時腦子一熱，心里一火：xxxxx！干這行這么久，別的不說，咱干活從不糊弄！這個口碑，可從來沒破過。你今天居然跑過來，說我糊弄？！

好在數年的跌跌撞撞，總算磨出一點耐性，并沒有馬上發作。深吸一口氣，看了看他，從旁邊拖來一張椅子，請他坐下。接過東西，問：哪些地方，你覺得有問題？

對方開始巴拉巴拉小魔仙。自己一邊聽，一邊翻，一邊腦子里面打算盤。

初步確認，主要問題并不在我們這里，而是在前面的環節，他們給出的東西有瑕疵。就業務操作而言，我們沒有任何問題。但有一點，在動手做之前，沒有仔細檢查基礎數據。倒是忽然想起來，當時做的過程里面，有人覺得一些地方不太對勁，不是很順。但似乎也沒大問題，可能就是小bug，整體跑下來也還行，那就過了。

想要立馬懟回去，很簡單：“不是我們的問題，我們已經把該干的活兒都干完了；你要追究責任，去找某某部門。”這事兒的來龍去脈太清楚了，責任并不難推，承擔的后果也有限。就算闖禍的部門倒打一耙，說我們也有核實的責任，也不是不能推；哪怕推不掉，也只是次要責任。頂多，大家一起扣點錢，收拾殘局。

但這話，現在能直接甩給過來興師問罪的人嗎？

不是不能，是不合適。假如就這么懟回去，自己的感覺是很爽，但能解決問題嗎？

對方可能會被這話堵住，不好再說什么。但人在氣頭上，火還沒冒完呢。就這么著被堵住，里面的火苗還在噼里啪啦燃燒。除非修養超群，否則總會留下點隱患。將來哪一天，說不定就要重新找個更大的不痛快。何必呢？

況且，這也不符合咱們的做事風格。工作固然是要做事，但也要顧及到人的感受。倒不是說有多么高風亮節，而是實事求是。不管是誰，捧得越高，摔得越慘。芥菜樹下看，干活的時候，你被架得越高，接下來做事的轉圜余地就越小。所以，咱只談實事求是。

做兩件事：安撫情緒，解決問題。

等這位同事講完，沒有馬上回應。沉默了一會兒，等待對方的心情平復，回歸到理性的溝通。對方看了幾秒鐘，一臉疑問。這時候，順勢把幾個點指出來，從技術層面，告知對方原因在哪里。這個他也認。

但話里話外，意思就是你們也有檢查的責任。對于這一點，沒有直接回答。看了下進度，還來得及改。于是叫了操作的同事，請他聯系另一個部門，重新核對他們交付的東西。忙忙碌碌，時間很快過去。對方見我們忙成這樣，也沒太多的話，就回去等結果了。

沒多久，更新的數據出來。順便也感謝了那位同事，真心的。

如果不是他，搞不好會捅出更大的簍子。

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