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(受助老人向建設銀行雞東支行網點負責人李佑銘贈送錦旗)
7月30日一大早,建設銀行雞東支行營業部剛開門,兩位老人便走了進來。網點負責人李佑銘認出是上周幫助過的客戶,立刻迎上前:“大叔大嬸,這么早過來,是卡還有問題嗎?”
“小李,我們是專程來謝你的!”老人說著,展開一面鮮紅的錦旗,上面寫著:“助老解卡顯溫情,建行擔當暖人心”。
這面錦旗,訴說著發生在一周前的暖心故事。
7月21日下午,在悶熱的天氣中兩位老人滿頭大汗、神情焦慮地走進建設銀行雞東支行營業部,銀行工作人員見狀連忙上前詢問。原來,他們的三代社保卡在藥店買藥時因多次輸錯密碼被鎖住了,藥店建議他們來銀行處理。
工作人員一邊安撫老人情緒,一邊快速查詢。結果顯示,老人的醫保賬戶密鑰已被鎖定。按規定,解鎖需要去醫保局或政務大廳的專門窗口辦理。聽到這個結果,老人更加焦急。
“我們的腿都快跑斷了!”老人無奈地解釋,他們已經在政務大廳、醫保局和縣醫院之間來回跑了好幾趟,總因各種原因沒辦成。“年紀大了,實在折騰不起,心臟還動過六次手術……”說到這,老人聲音哽咽,眼眶泛紅。
看著疲憊無助的老人,網點負責人李佑銘沒有絲毫推脫。他清楚,老人此刻最需要的是有人幫他們解決這個問題。他先將兩位老人請到休息區坐下,遞上溫水,耐心聽他們說完,并輕聲安撫。
李佑銘立即拿起電話,分別聯系醫保局和政務大廳的工作人員,問清了具體的辦理流程和所需材料。考慮到老人年事已高、身體不便,反復奔波極為辛苦,他主動提出:“這樣跑來跑去太折騰,我開車送你們去辦吧。”
李佑銘開車載著老人前往辦事地點。路上,他耐心解釋接下來的步驟,緩解老人的焦慮。到達后,他全程陪同,幫忙排隊、指導填寫表格、與窗口工作人員溝通說明情況。手續辦結后,為確保社保卡功能完全恢復,他又帶老人去了附近藥店現場刷卡測試。直到確認卡片能夠正常使用,問題徹底解決,他才真正放心。
看著手中重新“解鎖”的社保卡,老人激動不已,緊緊握住李佑銘的手:“太謝謝你了!這大熱的天,要不是你開車帶我們,幫我們跑前跑后,我們真不知道要遭多少罪。建行有你這樣的員工,我們心里特別暖!”(秦薏顏 劉璐)
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