通過輿情監測軟件“智慧星光”進行事件回溯發現,從昨天傍晚愛康國賓官方發布《關于部分媒體斷章取義 “別指望幾百元體檢什么病都查出來” 的聲明》至今天上午9點50分,全部輿情共1250條,其中顯示為“正面”的,僅2條,正面率0.16%;而截至今天0點30分的時候,顯示為“正面”的內容居然是0條,一度讓人以為是監控軟件壞了。(注:回溯詞為“關于部分媒體斷章取義” “別指望幾百元體檢什么病都查出來” “的聲明”)
一般來說,企業發布聲明的目的是消除輿情,獲得公眾認可,但從該聲明發布后的輿情監測結果看,從媒體和自媒體的反應以及媒體人、自媒體人以及其他公關從業人員公開發表的意見看,這條聲明至少沒有被媒體和公關從業者認可。
同時,昨天晚上8點46分,一貫以老實巴交形象示人的中國新聞網,刊發的新聞報道《》,在媒體人和公關從業者的朋友圈刷屏,多數人都在轉發時,還發表了個人評論意見。
發生一起事件后,如果只有少部分人認為你錯了,那么可能是他們“錯了”。但如果輿論發生了一邊倒的情況,都說你不對,那么即使感到委屈,也是需要自省的。
此次愛康國賓老總的發言,存在以下幾點值得其他公關從業者作為案例借鑒之處:
1、不要用專業去回應非專業的公眾,不要用結構復雜的語言去向公眾表達觀點。
這是很多專業領域的人,很容易出現的錯誤。不信你看,一直以來,很多專家都在指責記者的報道“斷章取義”。
實踐中,很多復雜的、繞來繞去的內容,非常容易被受眾按照他們的自我判斷去做出理解,形成“你想表達的是ABC,結果受眾接受到的信息卻是XYZ”的效果。
很多律師函之所以出二次輿情,就在于一些律師喜歡擺弄專業,結果晦澀的語言,自媒體根本沒看懂或者假裝沒看懂,于是亮函,二次輿情了。
如果一個復雜的觀點,無法做到簡化輸出,那干脆就別說。
2、一些話即便是“客觀真實”的,公開說出來也是違背公關原則的,是會引起爭議的。
說實話,我認為這位老總說的觀點,客觀上沒毛病,幾百塊錢的體檢,確實實現不了很多人希望實現的功能,但你不能真把它說出來了啊。當初有個大廠公關負責人已經是前車之鑒了,居然又犯了同樣的錯誤。
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