平凡榜樣，德耀棗莊｜劉蘋：她讓電流有了溫度，更是24萬客戶的“零投訴”守護者

大眾網記者 李可欣 棗莊報道

7月15日，棗莊市道德榜樣記者見面會在棗莊會展中心舉行。為進一步學習全國精神文明建設表彰大會和全省精神文明建設工作會議精神，擦亮微光成炬、向光而行的城市底色，營造崇尚先進、見賢思齊的濃厚氛圍，棗莊市邀請到了4位道德榜樣代表與大家面對面交流,分享他們的感人事跡。

見面會上，國網棗莊供電公司嶧城供電中心五級職員劉蘋分享了她扎根基層13年、服務24萬客戶的“電力人生”。這位榮獲“中國好人”、山東省勞動模范等稱號的“光明使者”，用創新與堅守詮釋了新時代電力人的責任擔當。

“三近”工作法：讓服務多走6公里

在榴園鎮賈泉村，劉蘋創新的“三近”工作法成為服務典范：通過政企共建拉近支部距離，雙網融合促進黨員協作，彩虹連心密切黨群關系。她帶領團隊在偏遠村落設立電力便民服務點，將服務半徑延伸6公里。“多走一里路，客戶少跑腿”是她的服務理念。13年來，她走訪客戶7000余戶，解決用電難題3000余件，保持服務“零投訴”紀錄。

數字賦能：效率提升60倍的秘密

“不能讓客戶等太久！”劉蘋帶領團隊開發的“基本電費優選微應用”，將20分鐘的人工方案縮短至30秒的系統推薦。這項全省首創的數字化工具，成為優化營商環境的“金名片”。從光伏改造到小區電網接收，她以技術創新破解了一個個服務難題，9000余戶分布式光伏改造、8個非直供電小區改造見證著她的創新足跡。

春節里的“電力保衛戰”

2019年春節前，面對重點招商引資項目泰浩工藝品的緊急用電需求，劉蘋帶領團隊開啟“與時間賽跑”模式。16個工作日里，協調設計、催設備、盯施工，最終提前一周完成送電。“泡湯的假期換來了機器轟鳴的喜悅。”回憶起家人團聚時的缺席，她眼中閃著淚光卻無怨無悔。

“一個人就是一支隊伍”

作為“全國工人先鋒號”班組的帶頭人，劉蘋創建“榴鄉情”二十四節氣工作法，開通“棗辦好”電力直播間，為1036家石榴產業客戶建立專屬服務臺賬。她說：“電力人守護的不只是電流，更是人們對美好生活的向往。”