梁建章：做好入境游，中國(guó)旅游業(yè)整體會(huì)有10%-20%的提升

【品橙旅游】近兩年，“China Travel”是個(gè)熱詞，今年以來，多位國(guó)外網(wǎng)紅在中國(guó)旅行的視頻更是掀起了一波波小高潮。“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”，入境游并不僅僅是“熱鬧”。7月2日，攜程集團(tuán)創(chuàng)始人梁建章接受媒體采訪，暢談入境游。

在他看來，中國(guó)入境游將是中國(guó)旅游新的發(fā)力點(diǎn)與增長(zhǎng)點(diǎn)，在擁有完善的旅游設(shè)施、深厚的旅游資源，以及不斷打破行業(yè)瓶頸之際，中國(guó)的入境游發(fā)展令人期待。

以下為觀點(diǎn)匯編。

非常看好入境游市場(chǎng)

入境游是一個(gè)非常綜合反映國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化的指標(biāo)，它不僅反映城市基礎(chǔ)設(shè)施水平，還體現(xiàn)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家的軟實(shí)力和硬實(shí)力。現(xiàn)階段尤其近年來的發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)具備了極好的入境游基礎(chǔ)條件。首先，我們經(jīng)濟(jì)的總體規(guī)模已經(jīng)是世界第二，各個(gè)城市的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)是非常強(qiáng)了。反映到旅游設(shè)施上也是這樣，無論是中國(guó)民航還是高鐵，還是酒店的性價(jià)比，可以說都是世界上最高的。

此外，中國(guó)自然風(fēng)光、歷史文化的豐富度也是非常高的。

而且最近幾年我們又打破了一些過去一直困擾中國(guó)入境旅游發(fā)展的瓶頸，比如說簽證問題、支付問題等。還有一些問題也正在解決當(dāng)中。

在中國(guó)旅游本身具有強(qiáng)大的性價(jià)比跟競(jìng)爭(zhēng)力的情況來看，我非常看好中國(guó)長(zhǎng)期的入境游的發(fā)展。

我預(yù)計(jì)近幾年入境游會(huì)是旅游行業(yè)的一個(gè)增量，旅游行業(yè)整體占GDP的比例也有望提升。從消費(fèi)上看，日本旅游業(yè)在亞洲是第一的國(guó)家，它的旅游業(yè)占了GDP 的 1%—2%，中國(guó)也可以實(shí)現(xiàn)占GDP的1%—2% ，就實(shí)際上是把整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)提高了 10%—20% 的總量。有些國(guó)家如果有這么多外國(guó)游客來的話，它可能設(shè)施都不夠了，但中國(guó)完全沒有這個(gè)問題，中國(guó)的體量足夠大。

對(duì)于中小企業(yè)來說入境游的機(jī)會(huì)也蠻大。因?yàn)槿刖秤慰腿说男枨蟊容^發(fā)散，不同國(guó)家的游客對(duì)于語言服務(wù)和游玩產(chǎn)品會(huì)有不同需求，一些比較小眾的旅行社如果專門服務(wù)某一國(guó)的游客，或者專注做某個(gè)城市的一條線路，可能會(huì)做得更好。

總之，這個(gè)市場(chǎng)是非常值得期待的。

上海與西部城市更熱

入境游市場(chǎng)變化很快。雖然疫情期間入境游幾乎清零了，但經(jīng)過兩三年恢復(fù)差不多到疫情前的百分之七八十水平，今年差不多就能夠完全恢復(fù)，甚至超越疫情前的水平。

市場(chǎng)變化主要體現(xiàn)在東南亞地區(qū)國(guó)家增長(zhǎng)非常快，歐美市場(chǎng)也正在恢復(fù)當(dāng)中。

幾個(gè)大城市的入境游表現(xiàn)中，上海增長(zhǎng)更快。這得益于上海這幾年的城市建設(shè)出現(xiàn)了不少網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，而且上海作為第一個(gè)跳板也會(huì)輻射到江浙一帶甚至是更遠(yuǎn)的一些地方。北京因一些重點(diǎn)景區(qū)門票受限，表現(xiàn)得沒有上海那么強(qiáng)勁。

中國(guó)西部的城市，如成都、重慶、新疆在過去一段時(shí)間在社交媒體也得到了很多的傳播，知名度得到有效提升，總體感覺會(huì)出現(xiàn)多點(diǎn)爆發(fā)的狀態(tài)。

中國(guó)入境游的豐富性太強(qiáng)，而且處在不斷的變化中。對(duì)于東南亞的客人來說，我們希望他能夠多次來，而且每次去不同的地方。這就不能把中國(guó)作為一個(gè)目的地來推廣，要作為很多不同的目的地來推廣。這個(gè)地方有最獨(dú)特的山、最獨(dú)特的水，或者最好的網(wǎng)紅城市，最好的美食、夜店、演出等等。為了推廣中國(guó)優(yōu)秀的資源要全方位的、多點(diǎn)的宣傳，使他們來很多次。其中我看好的是冰雪旅游，去新疆、黑龍江等地滑雪，這對(duì)于東南亞的客人來說可能會(huì)是一個(gè)興奮點(diǎn)。

所以總體來說，中國(guó)入境游可以多點(diǎn)爆發(fā)。未來我們很有信心把中國(guó)做成韓國(guó)第一出境的目的地。

?攝圖網(wǎng)

如何讓入境游在GDP占比更高？

雖然入境游對(duì)世界各國(guó)來說都是對(duì)GDP貢獻(xiàn)很大的一個(gè)行業(yè)，像美國(guó)、日本等可能會(huì)占GDP1%-2%，但中國(guó)入境游遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這個(gè)水平。在這種情況下，我們到底差在哪兒？首先，宣傳問題依然是我們的短板。現(xiàn)在當(dāng)然有些網(wǎng)紅在中國(guó)體驗(yàn)了以后在社交媒體上發(fā)布關(guān)于在中國(guó)的旅游視頻，引起了不小的反響，但是這個(gè)需要一個(gè)過程，需要一些教育投入，尤其是我們 trip.com 這樣的公司能夠擔(dān)當(dāng)起這樣的職責(zé)，把更多的海外的一些意見領(lǐng)袖、網(wǎng)紅引到中國(guó)來，然后做社交媒體的宣傳，包括一些硬廣告的宣傳，使得中國(guó)旅游的品牌能夠達(dá)到世界第一梯隊(duì)的水平。

當(dāng)然宣傳需要一個(gè)過程。

我覺得最好的突破是除了宣傳以外，我們能不能把更多的國(guó)際的會(huì)議與演出放到中國(guó)來舉辦？這樣可以吸引全球的客人過來、特別是一些年輕人，這樣他來了以后傳播就會(huì)更廣，也要比直接宣傳效果更好、更快一些。

此外，針對(duì)各地區(qū)不同國(guó)家風(fēng)俗也可以推出針對(duì)性的產(chǎn)品，如做一些穆斯林餐食方面的標(biāo)識(shí)，可能對(duì)他們來中國(guó)旅游感覺更方便。我們也在開發(fā)針對(duì)穆斯林國(guó)家外國(guó)友人活動(dòng)這樣的旅游的體驗(yàn)，以及餐食的體驗(yàn)。

除了宣傳問題，就是網(wǎng)絡(luò)方面的瓶頸。外國(guó)人在中國(guó)想要上網(wǎng)的話，他們當(dāng)然可以在酒店里面上Wifi，但如果它要需要很大流量的話，還是需要購(gòu)買很貴的流量包。我們也在做很多努力，如讓他們買 esim 卡解決上外網(wǎng)這個(gè)瓶頸。

AI技術(shù)有待提升

需要技術(shù)解決的問題很多元，所以還是需要一個(gè)很長(zhǎng)的過程，因?yàn)閮H僅一個(gè)翻譯微小的差異，就可能給客戶造成一些困擾。目前來看，AI的未來最有可能是成為做旅行規(guī)劃的一個(gè)工具。目前，攜程在全球十幾個(gè)地方都有服務(wù)中心，要提供20多種語言的服務(wù)，有的情況下真的要有一個(gè)真人服務(wù)你才會(huì)放心。這對(duì)技術(shù)也是提出了要求，因?yàn)槟阍趺礃尤蛘{(diào)配這些服務(wù)人員，能夠使得24小時(shí)都能覆蓋所有客戶，這個(gè)其實(shí)不光是成本的問題，也是一個(gè)技術(shù)的問題。

語言能力不足是許多國(guó)內(nèi)酒店拓展入境客源的瓶頸。作為引客入華的重要渠道之一，攜程早已關(guān)注到這個(gè)痛點(diǎn)。自去年起，攜程已將AI Agent引入多語言客服系統(tǒng)，輔助商戶處理客人咨詢，現(xiàn)已支持26種語言。目前國(guó)內(nèi)酒店日均外賓咨詢量近5000人次，借助智能客服可解決其中80%的問題。

語言挑戰(zhàn)不僅存在于咨詢接待環(huán)節(jié)。許多酒店商家可能忽略了另一關(guān)鍵點(diǎn)：酒店在登陸海外旅行平臺(tái)前，其名稱、房型及描述信息需完成高質(zhì)量的多語言翻譯。

具備入境接待能力的國(guó)內(nèi)酒店中，大約有數(shù)百萬個(gè)房型需要翻譯。然而，其中大約十分之一的房型名字不能直譯，需要進(jìn)行特別的翻譯處理。比如在東北雪鄉(xiāng)，有的雪景房叫“牤牛觀雪”“隱居山林”，在建筑高低錯(cuò)落的重慶，有的高層江景房叫“云卷云舒”“一縷晨曦”。

針對(duì)這個(gè)難題，攜程結(jié)合垂類大語言模型與數(shù)千名員工積累的酒店領(lǐng)域?qū)I(yè)詞匯庫(kù)，將中文房型名稱精準(zhǔn)匹配至合適的外語表達(dá)并提供通俗化闡釋。在多語言信息優(yōu)化后，相關(guān)酒店的入境客流占比提升至50%以上，酒店入境訂單增長(zhǎng)30%，有效突破了客源增長(zhǎng)瓶頸。

理想當(dāng)中，AI就像一位全知全能的旅游專家一樣，既能知道全球的各個(gè)地方好玩的東西價(jià)格，又能了解你去過哪些地方、你的偏好是什么，你的家庭成員的偏好是什么，然后給你出一個(gè)最佳的方案。我們正在朝著這個(gè)方向去努力，但是正因?yàn)槁糜蔚亩嘣约凹夹g(shù)的多元性，還在努力中。當(dāng)然，我們AI的能力也正在不斷地提高，我覺得未來有可能百分之七八十目前的需求都可以在 trip.com 上得到滿足。

相關(guān)鏈接：攜程入境游相關(guān)數(shù)據(jù)一覽2024年，攜程推出覆蓋線上線下的入境游景區(qū)融合服務(wù)解決方案：線上部分，攜程海外平臺(tái)上有超1.1萬家國(guó)內(nèi)景區(qū)門票在售；線下部分，與64家入境游主要景區(qū)合作，設(shè)置國(guó)際版售票機(jī)，截至2024年年底，已服務(wù)近1.5萬境外游客線下購(gòu)票。

2024年及2025年第一季度，攜程入境游預(yù)訂量均同比增長(zhǎng)超100%，其中，來自免簽國(guó)家的全年預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超150%。入境客源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化特征，超過50%的入境游客來自亞洲；新加坡躍居第二大客源地；韓國(guó)市場(chǎng)銷售額增幅較2019年超600%，位于第三。

2024年入境游門票票量同比增長(zhǎng)595%，入境一日游產(chǎn)品訂單量實(shí)現(xiàn)超10倍的顯著增長(zhǎng)。（品橙旅游Lisa）