聚焦充電寶新規(guī) 福建省消委會督促企業(yè)擔(dān)責(zé)

6月28日，民航局禁止無3C標(biāo)識、標(biāo)識不清、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內(nèi)航班。新規(guī)正式落地實施，引發(fā)社會各界廣泛熱議。福建省消委會針對召回充電寶和無3C標(biāo)識充電寶的退貨分別給出相應(yīng)建議，并明確指出生產(chǎn)企業(yè)必須切實履行社會主體責(zé)任，完善退貨保障機(jī)制，拿出切實可行的解決方案，守護(hù)消費安全。

一、針對召回充電寶的退貨建議

即使召回的充電寶通過3C認(rèn)證，但是因同一批次、型號或者類別的充電寶存在的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，故而仍需要召回。生產(chǎn)者應(yīng)做到召回信息透明化、退貨渠道多元化，以保障消費者合法權(quán)益。

1、召回信息透明化。生產(chǎn)者為產(chǎn)品召回的第一責(zé)任人，絕無任何理由拖延或隱瞞召回信息。必須充分利用現(xiàn)代信息傳播手段，通過短信、電商平臺首頁、線下門店電子屏等多種渠道，在第一時間全面且及時地發(fā)布召回信息。信息內(nèi)容務(wù)必詳盡準(zhǔn)確，明確召回范圍，涵蓋具體型號、批次等關(guān)鍵信息;清晰說明處理方式，如退貨、換貨的具體流程以及相應(yīng)的補償標(biāo)準(zhǔn)等。

2、退貨渠道多元化。線下即退：消費者可攜帶問題充電寶前往品牌線下網(wǎng)點或合作商超辦理退貨。商家應(yīng)優(yōu)化線下服務(wù)流程，優(yōu)先采用“當(dāng)場檢測-確認(rèn)缺陷-現(xiàn)金退款”的一站式服務(wù)模式。這種模式避免了消費者長時間等待和繁瑣的流程，讓消費者能夠快速、便捷地完成退貨，提升消費者的滿意度。

線上退貨：消費者可在商家或電商平臺發(fā)起退貨申請，并上傳充電寶照片、召回公告截圖等相關(guān)憑據(jù)。商家應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對退貨申請進(jìn)行審核，并及時反饋處理結(jié)果。若商家拒絕退貨，消費者可要求平臺介入處理。平臺應(yīng)建立公正、透明的糾紛解決機(jī)制，保障消費者的合法權(quán)益不受侵害。

特殊情況處理：對于無法郵寄的充電寶，商家應(yīng)提供詳細(xì)的家庭視頻處理教程，確保消費者能夠正確、安全地處理問題充電寶。消費者按照教程完成處理后，憑視頻記錄獲取一定的費用補貼。這種方式既解決了無法郵寄的難題，又保障了處理過程的安全性。

二、針對無3C標(biāo)識充電寶退貨建議

2024年8月1日之后生產(chǎn)的充電寶，無3C標(biāo)識的屬于不符合市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，此類產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或安全隱患，對于已購買此類產(chǎn)品的消費者，商家應(yīng)積極引導(dǎo)其辦理退貨手續(xù)。

福建省消委會強調(diào)，提供退貨保障是商家不可推卸的法定義務(wù)。充電寶安全問題關(guān)系到廣大消費者的生命財產(chǎn)安全和公共利益，福建省消委會敦促相關(guān)企業(yè)盡快出臺落實相應(yīng)的退貨方案，積極履行社會主體責(zé)任，共同為消費者筑牢消費安全防線。福建省消委會將持續(xù)密切監(jiān)督政策落地情況，發(fā)揮監(jiān)督和引導(dǎo)作用，對侵害消費者權(quán)益行為公開曝光并依法追責(zé)，切實維護(hù)消費安全和消費者合法權(quán)益。

科普小知識

充電寶3C標(biāo)識長啥樣，如何判斷真?zhèn)?3C認(rèn)證(China Compulsory Certification，中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證)是我國為保護(hù)消費者人身安全、國家安全及環(huán)境，依法實施的強制性市場準(zhǔn)入制度。根據(jù)國家規(guī)定，正規(guī)上市的充電寶必須取得3C強制認(rèn)證。從3C認(rèn)證標(biāo)志的正面對光觀察它，標(biāo)志為白色底板，黑色圖案。用目光對準(zhǔn)標(biāo)志畫面觀察，透過3C認(rèn)證標(biāo)志菱形看，標(biāo)志畫面呈現(xiàn)立體感。

不僅要有3C認(rèn)證，充電寶登機(jī)還需符合容量規(guī)定。根據(jù)《關(guān)于民航旅客攜帶“充電寶”乘機(jī)規(guī)定的公告》：充電寶只能在手提行李中攜帶或隨身攜帶，嚴(yán)禁在托運行李中攜帶。充電寶額定能量不超過100Wh，無需航空公司批準(zhǔn);額定能量超過100Wh但不超過160Wh，經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶，但每名旅客不得攜帶超過兩個充電寶。嚴(yán)禁攜帶額定能量超過160Wh的充電寶，嚴(yán)禁攜帶未標(biāo)明額定能量同時也未能通過標(biāo)注的其他參數(shù)計算得出額定能量的充電寶。

需要注意的是，不得在飛行過程中使用充電寶給電子設(shè)備充電。對于有啟動開關(guān)的充電寶，在飛行過程中應(yīng)始終關(guān)閉充電寶。