職場中，90%的人都吃過“不會溝通”的虧

星標(biāo)關(guān)注獵聘公眾號 探尋職場的另一種可能

數(shù)據(jù)顯示， 85%的職場人認為"溝通能力比專業(yè)能力更能決定職業(yè)天花板"。當(dāng)我們每天花費大量的工作時間在溝通上，卻仍有部分項目因溝通問題延誤時，掌握職場溝通的底層邏輯就成為了核心競爭力。

職場溝通不是簡單的信息傳遞，而是角色認知、利益平衡和價值創(chuàng)造的復(fù)雜藝術(shù)。本文將聚焦職場人避不開的四大關(guān)鍵場景：向上溝通、跨部門溝通、客戶溝通和向下溝通，拆解那些高手秘而不宣的溝通心法。無論你是初入職場的萌新還是帶團隊的管理者，這些經(jīng)過驗證的方法論都能讓你在復(fù)雜情境中游刃有余。

向上溝通

在職場中，我們會不自覺地將家庭中的角色帶入工作中。例如，我們可能會將老板視為父母，期待得到關(guān)愛和支持。然而，我們需要意識到職場和家庭是不同的環(huán)境，需要采取不同的溝通方式。所以，想要更好的向上溝通，第一件事就是明確角色。

在不同的文化環(huán)境和組織類型中，我們對角色的定義也有所不同。例如，在國企、外企和民營企業(yè)中，向上溝通的內(nèi)容可能會有所不同。此外，角色還會受到年齡、性別等因素的影響。

在向上溝通中，我們需要了解了解三個基本原則，即適應(yīng)習(xí)慣、理解績效目標(biāo)和自我一致。我們需要了解老板的需求和習(xí)慣，同時也要明確自己的需求和底線，并且在溝通的過程中保持積極的態(tài)度。

跨部門溝通

跨部門溝通是我們在工作中經(jīng)常遇到的問題，我們需要學(xué)會如何在不同的部門之間有效地溝通。在這個過程中，我們需要注意的是對齊顆粒度。

所謂顆粒度，就是我們雙方在認知范圍內(nèi)對事實的最小單位。在溝通中，需要盡可能地講述事實，而不是感受或觀點。因為無論我們的觀點有多么有力，如果沒有事實的支持，對方可能無法理解或接受。

例如，當(dāng)我們談?wù)摗罢J真”這個詞時，我們需要將其落實到具體的行為上，如完成任務(wù)的質(zhì)量和時間等。

在跨部門溝通中，我們需要注意的是，不同的部門可能對同一個詞的理解可能會有所不同。因此，我們需要通過提問來澄清彼此的理解，以確保我們的溝通是有效的。

在表達時，我們也需要注意顆粒度的精確性。我們需要盡可能地一次就把話說清楚，讓對方能夠理解我們的意思。只有這樣，我們才能有效地進行溝通，達成共同的目標(biāo)。

客戶溝通

在客戶溝通中，存在關(guān)于溝通目標(biāo)和自我選擇的沖突問題。例如，作為設(shè)計師，你可能與甲方的審美觀點發(fā)生沖突。一方面，你需要滿足甲方的愿望以完成KPI；另一方面，你可能認為甲方的選擇不符合你的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這種沖突可能導(dǎo)致你在溝通中遇到困難。

拒絕他人對于許多人來說是一個難題，冰山模型可以幫助我們理解這一點：語言背后是情緒，情緒背后是想法。當(dāng)你無法拒絕時，可能是因為內(nèi)疚、尷尬、擔(dān)憂或糾結(jié)等內(nèi)在情感。這些情感源于不同的想法，如擔(dān)心傷害他人、擔(dān)心與眾不同或被他人不喜歡。

在溝通過程中，了解自我感覺、自我認知、自我邊界和自我同一性至關(guān)重要。它們有助于我們在面對沖突時做出明智的決定。例如，在設(shè)計師與甲方之間的沖突中，你可以嘗試說服甲方接受你的專業(yè)建議，或者尊重他們的意見以滿足他們的需求。關(guān)鍵在于明確你的專業(yè)價值是為客戶創(chuàng)造價值并讓他們滿意。

向下溝通

向下溝通時，將下屬視為不同角色會影響溝通方式和態(tài)度。若視下屬為服從者，則可能變得強勢且不尊重；若視下屬為孩子，則可能缺乏界限；若視下屬為自己人，則可能產(chǎn)生偏袒。實際上，溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵在于根據(jù)情境靈活調(diào)整角色設(shè)定。

在具體實踐中，如需要下屬執(zhí)行任務(wù)時，可暫時將其視為服從者；培養(yǎng)下屬時，可像照顧孩子般關(guān)心其成長；面對跨部門沖突時，可優(yōu)先考慮維護自己人的利益。這些角色轉(zhuǎn)換有助于更有效地進行溝通和管理。

此外，溝通中的關(guān)系模板也會影響溝通效果。家庭中的親子關(guān)系、師生關(guān)系等都可能影響到職場溝通。因此，了解和調(diào)整這些內(nèi)在模板對于改善溝通至關(guān)重要。

德魯克曾說："組織中最重要卻最被低估的活動，就是溝通。"當(dāng)我們梳理完四大典型場景后會發(fā)現(xiàn)，所有高效溝通都遵循三個黃金法則：角色清醒（明確自己在當(dāng)前場景中的定位）、價值先行（始終關(guān)注對方的核心訴求）、顆粒度匹配（用對方能理解的語言溝通）。

建議大家做一個簡單的溝通能力自測：

1、本周是否有因溝通不暢導(dǎo)致的工作返工？

2、最近一次跨部門協(xié)作時是否出現(xiàn)過信息誤解？

3、團隊是否清楚你最近三次1:1溝通的核心目標(biāo)？

真正的溝通高手，往往能在保持專業(yè)底線的同時，靈活切換溝通模式。記住：沒有完美的溝通模板，只有持續(xù)進化的溝通意識。從明天晨會開始，嘗試用新的視角來實踐這些方法，你的職場關(guān)系質(zhì)量將會發(fā)生看得見的改變。

作者丨JJ