湖北
近日，容聯(lián)云與中信保誠人壽打造的“大模型會話洞察 Insight Agent 解決方案”，成功斬獲了在行業(yè)內(nèi)極具影響力的知名咨詢機(jī)構(gòu)愛分析所設(shè)立的 「2025 AI Agent 最佳實踐案例」獎項，這一榮譽充分彰顯了雙方在金融場景下推動 AI Agent 落地應(yīng)用的標(biāo)桿實踐已獲得行業(yè)高度認(rèn)可與權(quán)威肯定，具有廣泛的示范意義與借鑒價值。
中信保誠人壽，作為中國壽險市場的領(lǐng)先企業(yè)，始終秉承“聆聽所至，信誠所在”的經(jīng)營理念，致力于通過科技創(chuàng)新驅(qū)動金融服務(wù)升級。面對海量客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的深度挖掘、服務(wù)競爭力的閉環(huán)提升以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的效能瓶頸等痛點，中信保誠人壽積極擁抱AI Agent技術(shù)，攜手容聯(lián)云共同打造了會話洞察Insight Agent解決方案。
該方案依托大模型與多模態(tài)NLP技術(shù)，實現(xiàn)對語音與文本交互的全量分析，深度挖掘客戶需求、情緒變化及服務(wù)短板，有效提升服務(wù)質(zhì)量與運營效率。
項目落地后，數(shù)據(jù)處理與分析效率提升近10倍，會話數(shù)據(jù)利用率從不足5%躍升至95%，知識庫條目增長超100%，覆蓋90%以上高頻咨詢場景，顯著提升了客戶體驗與坐席能力，真正實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”向“主動洞察”的服務(wù)躍遷。
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