“五一安心行”：鴻蒙智行用主動(dòng)關(guān)懷化解用戶出行焦慮

五一假期，向來是人們出行的高峰期，自駕出行成為大多數(shù)人的首選。在出行需求暴增的背后，車主們對服務(wù)的要求也愈發(fā)嚴(yán)苛，這無疑是對各大企業(yè)服務(wù)能力的一場嚴(yán)峻“考驗(yàn)”。尤其是新能源車主，充電焦慮、安全焦慮、突發(fā)情況焦慮等問題，成為他們旅途中難以忽視的痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)背后，是用戶對出行全程“安心全保障”的強(qiáng)烈渴望。

鴻蒙智行敏銳地捕捉到了用戶的這些需求，順勢推出“五一安心行”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。該活動(dòng)于4月30日啟動(dòng)，一直持續(xù)到5月6日，覆蓋全國鴻蒙智行用戶中心，全方位涵蓋五一假期前后的各種出行場景，旨在為用戶打造全場景護(hù)航、全天候守護(hù)的安心出行體驗(yàn)。

在“五一安心行”活動(dòng)期間，鴻蒙智行提供了豐富多樣且實(shí)用的服務(wù)。車輛到店可享受1次免費(fèi)出行檢測服務(wù)，檢測項(xiàng)目細(xì)致全面，涵蓋智能駕駛輔助安全部件、空調(diào)系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、輪胎、雨刮等，還貼心地提供玻璃水添加服務(wù)。這些檢查項(xiàng)目為車輛安全出行筑牢了第一道防線，讓車主們對愛車的狀況心中有數(shù)。

不僅如此，鴻蒙智行還帶來了四大服務(wù)權(quán)益。全場景道路救援服務(wù)讓車主們遇到車輛質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，或是因駕駛失誤陷入困境時(shí)，能夠安心無憂，不限次數(shù)的救援服務(wù)會(huì)將車輛拖至最近的鴻蒙智行授權(quán)用戶中心。補(bǔ)能無憂服務(wù)針對車輛續(xù)航問題，當(dāng)車輛因續(xù)航不足陷入困境時(shí)，可將車拖至就近的充電站或加油站進(jìn)行補(bǔ)能。返程無憂服務(wù)則為有車輛托運(yùn)需求的用戶提供專業(yè)物流服務(wù)，確保愛車安全送達(dá)目的地。而代步權(quán)益在質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問題維修超過24小時(shí)的情況下，免費(fèi)提供代步車服務(wù)，最大程度減少車輛維修對用戶出行造成的不便。

5月1日-5月5日，用戶還能同享服務(wù)日權(quán)益。指定漆色修補(bǔ)漆7折、自費(fèi)維修工時(shí)費(fèi)8.5折、漆面尊享權(quán)益8.5折的優(yōu)惠，實(shí)實(shí)在在地為用戶節(jié)省了費(fèi)用。到店還能享受手機(jī)免費(fèi)貼膜和手機(jī)、平板、耳機(jī)、手表免費(fèi)清潔服務(wù)，這些看似微小的細(xì)節(jié)，卻處處彰顯著鴻蒙智行對用戶的關(guān)懷。

為了讓用戶的五一出行更加豐富多彩，鴻蒙智行精心準(zhǔn)備了“春季出游書”，推薦了江浙環(huán)線、318川藏線、廣深潮汕、張北草原天路四條春游路線。用戶分享出游故事還有機(jī)會(huì)獲得500鴻蒙智行/AITOApp積分，進(jìn)一步增加了用戶的參與感和互動(dòng)性。

安全始終是出行的核心，鴻蒙智行在這方面也毫不含糊。5月1日-5月5日，鴻蒙智行授權(quán)用戶中心開展出行安全科普營活動(dòng)，講解智能駕駛輔助功能使用規(guī)范，分享安全駕駛技能，為用戶的安全出行保駕護(hù)航。

值得一提的是，自4月18日起，鴻蒙智行近200家用戶中心將服務(wù)時(shí)間延長到至少21點(diǎn)，并提供免費(fèi)餐食、送車上門等溫情服務(wù)。這一舉措充分考慮到了用戶的出行習(xí)慣，讓用戶能夠在白天盡情出游，夜間處理車輛保養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“出行時(shí)間最大化”。

從行業(yè)發(fā)展的角度來看，鴻蒙智行的“五一安心行”活動(dòng)意義非凡。在當(dāng)前競爭激烈的汽車市場，車企單純依靠技術(shù)參數(shù)競爭已難以脫穎而出。J.D.Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)顫谏w世汽車2025汽車消費(fèi)趨勢洞察大會(huì)上就指出，車企需要從消費(fèi)者和用戶洞察出發(fā)，打通需求到產(chǎn)品再到服務(wù)的鏈條。鴻蒙智行不僅在此次活動(dòng)中展現(xiàn)出對用戶需求的精準(zhǔn)把握，更是致力于打造安心行IP。早在2025年春節(jié)假期，就推出了“春節(jié)不打烊溫暖回家路”的“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動(dòng)。

此外，自今年4月30日起，全國鴻蒙智行用戶中心上線的六大服務(wù)承諾，更是為行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。漆面維修終身質(zhì)保打破“維修即貶值”的潛規(guī)則；預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單降低用戶時(shí)間成本，樹立服務(wù)效率標(biāo)桿；使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十、免費(fèi)權(quán)益主動(dòng)告知并優(yōu)先使用、質(zhì)量問題維修超過24小時(shí)提供代步車或代步補(bǔ)貼、誠信經(jīng)營不捆綁銷售等承諾，讓服務(wù)更加透明、誠信。

在新能源汽車競爭逐漸進(jìn)入下半場的當(dāng)下，鴻蒙智行通過“五一安心行”等一系列服務(wù)舉措，成功將服務(wù)溫度轉(zhuǎn)化為用戶口碑，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)領(lǐng)先到體驗(yàn)領(lǐng)先的跨越，為行業(yè)的發(fā)展提供了值得借鑒的范例，也讓我們對未來出行服務(wù)充滿了更多期待。