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AI時代來了,曾經最具技術基因也早早戰略布局AI的百度,卻沒有如約翻身,反而連搜索的大本營,繼移動互聯網時代之后,在AI時代進一步被挑戰。
隨之而來的,百度在輿論場也時常被群嘲。
作為曾經BAT的頭把交椅,百度似乎不僅在業務上日益失色,在輿論上也暗淡。比起曾經魏則西事件給百度帶來的群憤,百度現今連負面甚至都沒有了力量,面對的只是公眾一次又一次的嘲諷,仿佛日益沒了生氣。
面對負面,一再沉默?
去年5月,百度公關副總裁璩靜因發布引起爭議的短視頻內容而從百度去職,期間有市場消息稱,百度集團副總裁袁佛玉或將暫時接管百度公關團隊。不過,袁佛玉否認了此事。
在百度公關一號位空缺了整整一個季度之后,百度確認了新的公關一號位——蔣昕捷。他曾以高考滿分作文《赤兔之死》轟動一時,被寄予厚望 ——他的履歷中既有揭露地溝油的“正義光環”,又有阿里、360等企業的公關實戰經驗 。
然而蔣的到來,在輿論場的反饋,百度的口碑并沒有起色,未能挽救百度與水火。
太多的案例顯示,百度越來越被動。例如夸克2.27開始發布的AI搜索相關推文,配字“一切盡在不言中”,都在擊打百度搜索這些年來大家所詬病的“廣告多,難找答案”。
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百度對一些負面信息的態度卻保持沉默。在沈抖開炮火山引擎,火山引擎曬出模型低預訓練、推理數據時,沒有回應;在百度突然轉向開源陣營時,沒有回應······
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百度的公關表現就好像陷入了一種“停滯”狀態——負面輿情扎堆時回應遲滯,高層人事動蕩后敘事斷裂。
對于一家公司在輿論場上的失利,很多人會第一時間罵公關,不過業內人都知道,公關與公司業務是相輔相成的。Deepseek火爆全球靠的不是公關是產品,公眾的認知和產品的底色息息相關。
百度AI產品目前雖然和Deepseek相比,確實有差距,但在互聯網巨頭里,百度在AI領域的布局仍然是上等的。比起對AI后知后覺的公司,百度率先拿出了文心一言大模型,具備自然語言處理、視覺、跨模態、生物計算等能力,同時還發布了行業大模型,涉及能源、金融、航天等領域,是行業少有的基本能力都具備的AI廠商。
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然而,百度的努力與亮點并沒有充分得到傳播,以至于在整體輿情觸感上,似乎已經淹沒于嘲諷中。
從2023年大模型發布以來,百度一直以百模大戰第一人的站位,發布對大模型相關的犀利觀點。
在今年以前,對于其選擇的閉源路線,百度的態度曾十分堅定。
去年4月,李彥宏提出“開源模型會越來越落后”,2024世界人工智能大會期間,李彥宏更是直接“開炮”:開源模型是智商稅。
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然而,公眾只記住了觀點的尖銳性,不理解背后的技術邏輯——例如閉源對數據安全、模型可控性的保障,或對差異化競爭力的追求,一場本可引發行業深思的技術路線之爭,因為公關的失聲,演變為CEO形象與公眾認知的錯位危機。
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(圖源:鳳凰網科技視頻號評論區)
當李彥宏的言論引發爭議時,公關沒及時架起技術理性與公眾理解之間的橋梁,反而讓李彥宏的技術雄心淹沒在輿論的碎片化誤讀中,不斷被嘲諷,導致用戶對百度的AI產品喪失熱情。
業務發展,公關不能缺位
某種層面上,公關是需要是為業務保駕護航的。
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當競爭對手通過“通義千問技術霸權”“騰訊生態融合”等敘事構建技術權威時,百度卻陷入“文心一言參數對比”“李彥宏語錄打臉”的被動辯解。
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粗暴來看,公關的缺位,導致了技術優勢無法轉化為認知資產,百度正陷入“業務-公關”負向循環的死亡螺旋。
而事實上,其AI技術布局本具先發優勢:2017年就進行了Scaling Law的相關研究、2017年推出Apollo自動駕駛平臺、2023年文心一言用戶破億。
但這些技術沉淀被輿論場的“嘲諷黑洞”吞噬:公眾記住的是文心一言的“AI作圖手指畸形”,而非其醫療大模型在300家醫院的落地;討論焦點是“為何缺席民營企業家座談會”,而非蘿卜快跑700萬無人駕駛訂單的技術突破;文心大模型4.5開源后日均調用量達16.5億次,但公眾討論焦點仍是“百度終于低頭”。
在這樣的大背景下,新一任的百度公關,站在百度的負面輿論中心,顯得十分無力。
業務與公關雖然在公司內部不免各自站在專業立場,存在博弈,然而從本質上講,是一榮俱榮一損俱損的,百度目前在輿論場的黯淡,很難歸咎于具體某一方或某一個人,和累積的形象有關,也可能和內部的管理機制有關。
當“工程師思維”凌駕于用戶感知,當“沉默是金”異化為敘事無能,再超前的技術布局都可能淪為數字廢墟。李彥宏需要的不只是持續迭代的文心大模型,更是一場從實驗室到輿論場的認知革命。
面對現階段公司多個業務陷入輿論風波的困境,百度公關高管應該思考的是以坦率的態度直面問題,敢于承認不足,敢于拿出行動,而不是被動挨打、等風頭過去,讓其陷入更深的信任危機。
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