輔警之星|王美希：她把群眾當(dāng)親人放在心坎上

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有這樣一個(gè)人，她扎根車管查驗(yàn)大廳，時(shí)刻發(fā)揮業(yè)務(wù)所長(zhǎng)，總能主動(dòng)為辦事群眾多想一步、多提醒一句；她拿群眾當(dāng)親人，把群眾問題當(dāng)家事，用心感知百姓冷暖，熱心解決群眾難題。她就是車管所津西分所車輛管理科四級(jí)輔警王美希。

01

群眾無(wú)小事 熱心為民解難題

“穿上制服那一瞬間，榮譽(yù)感油然而生，我暗下決心一定要快速成長(zhǎng)，立足崗位為百姓做實(shí)事、做好事。”為了達(dá)成心愿，王美希卯足干勁，經(jīng)常利用空閑時(shí)間給自己業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“加碼”，學(xué)法規(guī)、背規(guī)范，主動(dòng)向業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)辦理能力和水平。 無(wú)論在“信息錄入”還是“內(nèi)勤”崗位，她都能勝任本崗工作，是同事們眼中的“業(yè)務(wù)尖子”。

除了從事內(nèi)勤工作，王美希還負(fù)責(zé)在查驗(yàn)大廳，和其他崗位同事一起，為市民提供便捷車駕管服務(wù)的引導(dǎo)工作。在導(dǎo)辦臺(tái)前，她總是主動(dòng)迎上前去熱情幫助群眾查看材料是否齊全、提示辦事注意事項(xiàng)。而遇到群眾有難題，她也總能第一時(shí)間出現(xiàn)助力排憂解難。

“您好，我這有31輛車行駛證副頁(yè)簽注滿了，需要更換。”2月10日，王美希接到來(lái)自公交集團(tuán)工作人員的電話。經(jīng)常幫助企事業(yè)單位預(yù)約受理業(yè)務(wù)，王美希對(duì)于業(yè)務(wù)流程和所需手續(xù)再清楚不過，她本著多為企業(yè)人員考慮一步的原則，分門別類的為辦事人員列出材料“清單”，條理清晰提示注意事項(xiàng)，為對(duì)方免去手續(xù)不全往返奔波的不便，一次性批量辦結(jié)所需業(yè)務(wù)，得到了企業(yè)的認(rèn)可。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2024年，王美希累計(jì)為50余家企事業(yè)單位登記預(yù)約，和同事們先后辦理完成千余筆機(jī)動(dòng)車相關(guān)業(yè)務(wù)。

02

扎根第一線 真情暖民心

“女士，您手部流血比較嚴(yán)重，讓我們工作人員幫您處理一下吧。”2023年4月15日，車輛管理科輔警李翔看到一位女士手部鮮血直流，立即將她引導(dǎo)至查驗(yàn)大廳導(dǎo)辦臺(tái)，王美希見狀趕快拿出便民醫(yī)藥箱，手法嫻熟地為該女士細(xì)心清洗傷口、消毒并進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。“我剛查驗(yàn)完車輛，正準(zhǔn)備拿東西過來(lái)辦業(yè)務(wù)，在車?yán)锊恍⌒膭潅耍瑳]想到你們把這點(diǎn)小事放在心上，心里真是暖暖的。”

市民前來(lái)查驗(yàn)大廳，省心便捷辦結(jié)自己所需業(yè)務(wù)之余，往往還會(huì)順便詢問下網(wǎng)辦業(yè)務(wù)具體如何操作，有的還把親戚朋友的事兒跟王美希念叨念叨，咨詢?cè)趺崔k業(yè)務(wù)。而王美希在解答咨詢時(shí)，不僅將群眾的事兒當(dāng)成自己的事兒，不厭其煩、事無(wú)巨細(xì)地講解所需的材料和業(yè)務(wù)辦理的流程時(shí)間，還根據(jù)群眾實(shí)際需要，手寫辦事“明白紙”逐項(xiàng)列出需提交材料，將重點(diǎn)事項(xiàng)標(biāo)記清楚。在此基礎(chǔ)上，她還會(huì)額外準(zhǔn)備一份圖文并茂的電子“教程”—引導(dǎo)群眾通過天津交警微信平臺(tái)查看車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)辦指南，高效為群眾講清業(yè)務(wù)要件、助力便捷辦理。

03

全力以赴譜寫“警”彩青春

近年來(lái)，為滿足群眾在假期辦理車駕管業(yè)務(wù)的需求，車管所組織人員在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)假期堅(jiān)守崗位，開通現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)窗口，為市民辦理駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)等多項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)。 每當(dāng)這時(shí)候，王美希總是第一個(gè)請(qǐng)纓申請(qǐng)?jiān)趰徫簧稀斑^節(jié)”，雖然家住靜海區(qū)，往返單位路程較遠(yuǎn)途中難免奔波，但她覺得只要是為了群眾服務(wù)，一點(diǎn)也不辛苦，群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)露出滿意笑臉，就是她送給自己最好的節(jié)日禮物。

到了周末，她還經(jīng)常跟隨“流動(dòng)車管所”的腳步，將便捷服務(wù)和安全常識(shí)送到群眾身邊。在受理業(yè)務(wù)之余，王美希總是閑不住地和群眾“嘮家常”，耐心地為大家解答咨詢、講解和宣傳車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)辦流程方法以及日常生活中實(shí)用的交通安全知識(shí)，用真誠(chéng)服務(wù)換取群眾滿意微笑。

一顆熱忱為民之心，不僅體現(xiàn)在工作中，在生活中，王美希也積極投身公益事業(yè)，獻(xiàn)出愛心傳遞溫暖。幾年前，她通過微信公眾號(hào)了解到一項(xiàng)關(guān)愛兒童的慈善活動(dòng)正在開展，她先后捐贈(zèng)了衣服、書籍。“王美希：你參與了中華慈善總會(huì)一張紙獻(xiàn)愛心行動(dòng)公益捐衣活動(dòng)。一本舊書一件舊衣也是對(duì)貧困患兒和困難群眾的幫助！感謝你，讓世界更溫暖！”這張《榮譽(yù)證書》是王美希的重要物品，“今后我還會(huì)多多參與公益活動(dòng)，廣泛傳遞正能量”王美希說(shuō)道。

來(lái)源：天津交警

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