SDG智享會｜實踐案例分享：如何提升數(shù)字化醫(yī)療關(guān)愛產(chǎn)品的設(shè)計、運營與增長？

導(dǎo) 讀

2024年12月10日下午16:00，由社會價值投資聯(lián)盟（深圳）（簡稱“社投盟”）主辦，北京潤保芳德公益基金會（簡稱“潤保芳德”）、騰訊 SSV 健康普惠實驗室支持的第 33 期 SDG 智享會順利在線上舉辦。

本期智享會邀請到北京潤保芳德公益基金會秘書長徐濛圍繞：“實踐案例分享：如何提升數(shù)字化醫(yī)療關(guān)愛產(chǎn)品的設(shè)計、運營與增長？”主題進行分享。“生機計劃2023”項目團隊、對數(shù)字化醫(yī)療感興趣的企業(yè)及個人積極參與到此次智享會，共同探討提升數(shù)字化醫(yī)療關(guān)愛產(chǎn)品的設(shè)計、運營與增長的經(jīng)驗與心得，推動普惠健康目標(biāo)的實現(xiàn)。此次智享會同步在社投盟視頻號直播。

目前，全球仍有大量人口無法獲得基本醫(yī)療保健服務(wù)，尤其是在低衛(wèi)生資源地區(qū)，這一差距亟需縮小。確保公平分配醫(yī)療資源、促進全球健康事業(yè)的發(fā)展是全球健康目標(biāo)的核心。聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）中的 “良好健康與福祉” 強調(diào)確保健康的生活方式，促進各年齡段人群的福祉。為了實現(xiàn) “人人享有健康生活” 的全球健康愿景，必須深入推動環(huán)境、商業(yè)等多方健康決定因素的綜合作用，特別是在提高醫(yī)療服務(wù)的可獲得性與可持續(xù)性方面。

為此，“生機計劃2023”重點關(guān)注低衛(wèi)生資源地區(qū)的婦幼健康，致力于推動健康知識普及、兩癌防控、婦女兒童健康管理、遺傳病防控及心理健康等領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)項目的成長。該計劃緊密對接健康中國建設(shè)中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，力求通過精準(zhǔn)的服務(wù)和創(chuàng)新舉措，助力健康領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展。

第 33 期智享會邀請到北京潤保芳德公益基金會秘書長徐濛，分享基金會在其發(fā)展過程中所面臨的挑戰(zhàn)以及在產(chǎn)品設(shè)計和運營中的寶貴經(jīng)驗。圍繞：“實踐案例分享：如何提升數(shù)字化醫(yī)療關(guān)愛產(chǎn)品的設(shè)計、運營與增長？”為大家深入解析數(shù)字化公益項目如何在設(shè)計和運營中不斷創(chuàng)新，推動產(chǎn)品增長與社會影響力的雙重提升。

數(shù)字化公益驅(qū)動下的健康關(guān)愛創(chuàng)新

首先，徐濛秘書長介紹了潤保芳德的建立初衷和發(fā)展歷程，指出其自成立以來就一直致力于為惡性腫瘤兒童提供人文關(guān)愛的公益服務(wù)，特別關(guān)注兒童在醫(yī)院治療過程中的心理健康和治療依從性。為了提升公益服務(wù)的覆蓋面和可持續(xù)性，潤保芳德通過數(shù)字化手段，推動“治病與療心”相結(jié)合，并設(shè)計了數(shù)字化公益產(chǎn)品，幫助孩子們在治療中保持尊嚴(yán)，減輕心理壓力。“基金會在設(shè)計公益產(chǎn)品時應(yīng)始終將公益性作為核心考慮因素。”徐濛秘書長強調(diào)到，“公益性是衡量其是否有效的關(guān)鍵指標(biāo)，公益服務(wù)產(chǎn)品不僅要幫助更多患者，還要通過早期干預(yù)減少晚期患者的出現(xiàn)。”基于此，潤保芳德一直致力于構(gòu)建可持續(xù)的公益模式，確保服務(wù)能夠長期有效開展。

“數(shù)字化在基金會提供公益服務(wù)的過程中起到了至關(guān)重要的作用，”徐濛秘書長指出，潤保芳德自2019年引入數(shù)字化技術(shù)以來，逐漸從傳統(tǒng)的紙質(zhì)工作轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理，極大提高了服務(wù)規(guī)模和效率。同時，數(shù)字化還使得公益項目的社會影響力大幅提升。潤保芳德也因此獲得了公益領(lǐng)域內(nèi)的多個榮譽，并在國際兒童癌癥大會上分享成功案例，吸引了四個國家表達合作意向。

圖｜徐濛秘書長講述產(chǎn)品設(shè)計核心要素

與此同時，公益服務(wù)設(shè)計的核心同樣在于通過數(shù)字化手段更好地連接產(chǎn)品、服務(wù)與受助者。通過提供細(xì)致的關(guān)懷，增強受助者的滿意度，打破傳統(tǒng)公益服務(wù)的界限，確保社會價值的長期影響。因此，“安全”、“勇敢”和“開心”這三個核心要素引導(dǎo)著產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計，幫助孩子們在治療中保持身體和心理的健康。同時，潤保芳德還為患者家庭提供“彩虹入院包”，并通過游戲化的方式，讓兒童參與到治療過程中。在這個過程中，他們提出了將游戲與治療過程結(jié)合的創(chuàng)新方案，例如通過“彩虹熊熊診所”項目，模擬病房游戲幫助孩子們了解治療過程，減少他們的恐懼感，并提高治療依從性。這種游戲化的公益服務(wù)不僅能夠幫助孩子們減輕心理負(fù)擔(dān)，還能增強家長的信任感和安全感。通過這些互動優(yōu)化服務(wù)，確保每位患者得到最貼心的照顧。

圖｜潤保芳德開創(chuàng)的游戲輔療方式理念

隨著公益服務(wù)逐步走向線上，數(shù)字化公益游戲成為潤保芳德未來發(fā)展和運營產(chǎn)品增長的重要亮點。通過“彩虹熊熊診所數(shù)字化診療”游戲，將線下公益服務(wù)轉(zhuǎn)化為線上互動平臺，廣泛吸引參與。借助這一平臺，基金會不僅能夠在全國范圍內(nèi)提供服務(wù)，還能利用技術(shù)和產(chǎn)品的力量有效擴大影響力，推動公益服務(wù)的增長，幫助更多需要關(guān)愛的兒童癌癥患者及其家庭。

圖｜彩虹熊熊診所數(shù)字化診療游戲

在后續(xù)的問答環(huán)節(jié)中，對于如何提高數(shù)字產(chǎn)品的推廣力度，徐濛秘書長強調(diào)了幾個關(guān)鍵因素：一是“背書”，即合作伙伴的支持能夠為產(chǎn)品增加可信度，增強推廣效果。二是利用產(chǎn)品的影響力來“借力打力”，通過借助資方的資源和合作伙伴的渠道，實現(xiàn)更廣泛的推廣。

此外，這些產(chǎn)品設(shè)計思維也適用于群體性的公益項目，可以通過集中的宣傳方式來提升影響力，例如通過大型會議和重要時間節(jié)點的協(xié)同傳播，結(jié)合媒體矩陣和醫(yī)療體系的合作，推動“早診早治”等目標(biāo)的普及。與此同時，在產(chǎn)品設(shè)計方面，潤保芳德也在探索如何將 AI 技術(shù)融入其服務(wù)中。通過與 AI 技術(shù)的結(jié)合，打造一個更智能和人性化的服務(wù)平臺。未來，潤保芳德還計劃將服務(wù)內(nèi)容通過開源和 BI 工具進行呈現(xiàn)，以進一步挖掘和利用醫(yī)療領(lǐng)域的有價值數(shù)據(jù)，提升公益項目的影響力和服務(wù)效果。

北京潤保芳德公益基金會

北京潤保芳德公益基金會是國內(nèi)專注關(guān)注兒童惡性腫瘤領(lǐng)域的慈善公益機構(gòu)。潤保芳德提倡以人為本，以人文關(guān)愛為核心的公益理念，用關(guān)心人、愛護人、尊重人的方式推動醫(yī)療協(xié)作發(fā)展，注重幫扶群體的切身需求。通過搭建和實施醫(yī)療人文關(guān)愛體系，用系統(tǒng)及創(chuàng)新的公益項目，深入關(guān)懷患兒身心成長，讓每一個生命都得到重視的治療和平等的尊重。讓每一個患兒都能安全、勇敢、快樂的治療與成長。

療病與療心同樣重要。潤保芳德希望通過系統(tǒng)及創(chuàng)新的方式，圍繞患兒日常醫(yī)療關(guān)愛活動-快樂治療、緩解患兒治療壓力的關(guān)愛活動-勇敢治療、提高患兒安全方面的關(guān)愛活動-安全治療三大方向、開展關(guān)愛惡性實體腫瘤兒童公益公益項目。為每一個癌童及家庭提供切實、有效的幫助，并可以把關(guān)愛與幫扶貫穿整個治療與康復(fù)階段。

安全治療：用孩子喜歡、家長能學(xué)會的方式保障孩子們的安全。

勇敢治療：用游戲化的方式，陪孩子了解了解醫(yī)療環(huán)境和過程，消除恐懼，勇敢面對治療。

快樂治療：陪孩子們一起玩，帶孩子們出去玩，讓孩子們的生活不僅有治療，還有童年。

目前，潤保芳德經(jīng)過5年多的實踐與探索，所實施的公益服務(wù)具體內(nèi)容（勇敢治療、安全治療、快樂治療）已經(jīng)實現(xiàn)項目標(biāo)準(zhǔn)化，已實踐1500+場公益活動，幫扶次數(shù)超過60000+人次。為保障項目長遠(yuǎn)的發(fā)展，關(guān)愛幫扶更多患兒及家庭，潤保芳德以“彩虹愈你”小程序為搭載平臺，運用數(shù)字化、合規(guī)化方式進行公益項目與團隊管理，提升人文關(guān)愛項目的覆蓋能力同時，將公益與法律深度融合，推動公益事業(yè)進步。引領(lǐng)一種新的公益趨勢與方式。

SDG 智享會

SDG 智享會是由社投盟發(fā)起并設(shè)立的公益分享活動，主題圍繞聯(lián)合國 17 個可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）。

截至目前，SDG 智享會已舉辦 33 期，共有近百位可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c智慧對話與知識共享，公益時長超 200 小時，累計傳播量超 330 萬。社投盟希望借此為可持續(xù)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者提供一個自由思辨與深入共創(chuàng)的平臺，推動可持續(xù)發(fā)展主題下的洞察分享與智慧對話。

生機計劃2023

“生機計劃”由國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃發(fā)展與信息化司指導(dǎo)，中國家庭報社、騰訊SSV健康普惠實驗室、社會價值投資聯(lián)盟（深圳）等機構(gòu)于2023年聯(lián)合發(fā)起，項目聚焦低資源地區(qū)婦幼健康領(lǐng)域的創(chuàng)新支持，從資金、資源、專家、應(yīng)用場景等方面為優(yōu)質(zhì)項目助力，探索數(shù)字化助力低資源地區(qū)婦幼健康問題解決的有效模式，從而惠及更多人群。

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