上海最大小區(qū)物業(yè)被炒是個警醒，物業(yè)不能讓業(yè)主滿意只會被拋棄

上海康城物業(yè)被炒事件，如同一面鏡子，映照出居民對高品質生活環(huán)境的渴望與追求，以及對公平、透明、高效管理機制的迫切需求。

2024年8月26日，上海康城第五屆業(yè)主委員會在微信公眾號上發(fā)布公告稱，經小區(qū)業(yè)主投票表決，決定不再續(xù)聘碧桂園物業(yè)。

公告發(fā)出后瞬間在互聯(lián)網上引發(fā)大量關注和共鳴，許多網友分享了自己所在小區(qū)類似的物業(yè)糾紛經歷，“物業(yè)除了收錢就是擺爛”，感嘆維權之路的艱辛與不易，同時也對上海康城業(yè)主的團結與堅持表示敬佩。

網友表示，上海康城業(yè)主的這一行動為其他小區(qū)樹立了榜樣，鼓勵更多人勇于站出來，為自己和鄰居爭取更好的生活環(huán)境。

還有網友從專業(yè)角度分析了物業(yè)服務行業(yè)存在的問題與挑戰(zhàn)，呼吁政府和社會各界加強對物業(yè)服務行業(yè)的監(jiān)管與引導，推動行業(yè)健康發(fā)展。他們認為，只有建立起公平、透明、高效的物業(yè)管理機制，才能從根本上解決物業(yè)服務中的種種問題，提升居民的生活品質。

據(jù)公開資料顯示，上海康城是滬上最大的單體開放式社區(qū)，位于閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)西片，占地面積1平方公里，規(guī)劃建筑面積207.73萬平方米，擁有286棟高層住宅，規(guī)劃戶數(shù)12500戶，實際居住人口約3.6萬人。碧桂園物業(yè)自2013年起進駐上海康城小區(qū)，為該小區(qū)提供了超過10年的物業(yè)服務。

事件起因

根據(jù)上海康城第五屆業(yè)主委員會發(fā)布的公告和溝通整改函，業(yè)主們對碧桂園物業(yè)的服務質量表示了強烈的不滿。這些不滿主要集中在工程維修、保潔、保安、綠化、物業(yè)管理處客服以及維保、維修費用的支付等多個方面。

工程維修問題：包括同一維修項目重復提交、未實施的維修項目被標注為“已完工”、部分維修項目存在過度維修和報價過高等情況。

保潔問題：公共區(qū)域垃圾未能及時清掃，樓道清潔工作不到位，水景池未按要求進行維護等。

保安問題：日常巡查不足導致業(yè)主車輛被貼低俗小廣告，交通疏導預案不足導致交通擁堵，保安隊伍年齡偏大等。

綠化問題：綠草覆蓋區(qū)域出現(xiàn)黃土裸露，綠化養(yǎng)護人員存在摧花毀綠行為。

物業(yè)管理處客服問題：客服人員以“業(yè)委會未審批或未同意”為由推諉維修進度查詢。

維保、維修費用的支付問題：數(shù)月甚至半年未支付外委單位的人員費用和維保養(yǎng)護費用，業(yè)主大會維修資金賬戶已支付的工程維修費用被留存在碧桂園物業(yè)賬戶數(shù)月之久。

上海康城業(yè)主大會

以高票決定終止碧桂園物業(yè)續(xù)聘

上海康城第五屆業(yè)主委員會對收到的投訴進行了整理和分類，發(fā)現(xiàn)這些問題并非孤立存在，而是普遍存在于小區(qū)內，且對業(yè)主的日常生活造成了較大影響。通過對問題的深入分析，業(yè)主委員會意識到物業(yè)服務質量的低下是業(yè)主們普遍不滿的主要原因。

為了更全面地了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，業(yè)主委員會組織了問卷調查。今年6月30日，業(yè)主委員會發(fā)布了《上海康城物業(yè)服務質量滿意度調查結果報告》，該調查歷時一周，共收集到有效問卷1089份。調查結果顯示，參與調查的業(yè)主對物業(yè)公司整體服務質量滿意率不到12%，不滿意率高達55%以上。

業(yè)主委員會成員還親自到小區(qū)內進行現(xiàn)場勘查，記錄物業(yè)服務存在的問題。他們發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域垃圾堆積、綠化帶雜草叢生、保安巡邏不到位等現(xiàn)象普遍存在。這些現(xiàn)場勘查的記錄成為了后續(xù)與物業(yè)公司溝通的重要證據(jù)。

在收集到足夠的證據(jù)后，業(yè)主委員會多次與碧桂園物業(yè)進行溝通，希望他們能夠正視問題并采取措施進行改進。然而，溝通結果并不盡如人意，物業(yè)公司雖然表示會進行整改，但實際效果并不明顯。在多次溝通無果后，業(yè)主委員會決定通過發(fā)送整改函的方式進一步推動問題的解決。

整改函中詳細列出了物業(yè)服務存在的問題，并要求物業(yè)公司在規(guī)定時間內進行整改。然而，即使發(fā)送了整改函，物業(yè)公司也未能及時采取有效措施進行整改，在業(yè)主們的強烈要求下，業(yè)主委員會決定召開業(yè)主大會對物業(yè)公司的去留進行表決。在大會召開前，業(yè)主委員會通過微信公眾號、業(yè)主群等多個渠道廣泛征求業(yè)主意見，確保業(yè)主能夠充分了解情況并積極參與表決。

經過業(yè)主大會的投票表決，最終以壓倒性的票數(shù)決定不再續(xù)聘碧桂園物業(yè)。8月26日，上海康城第五屆業(yè)主委員會在微信公眾號上發(fā)布了這一公告，正式宣布了與碧桂園物業(yè)的“分手”。

官方態(tài)度

閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)相關部門表示，不論是小區(qū)居民續(xù)聘物業(yè)還是重新選聘物業(yè)，政府管理部門都會本著公開公平公正的原則，充分聽取和尊重廣大業(yè)主的意見。

碧桂園回應小區(qū)炒掉物業(yè)

碧桂園服務表示，對于上海康城業(yè)主大會決定不再續(xù)聘其物業(yè)服務的決定，公司深表歉意，并從集團層面進行了深度反思，并已更換區(qū)域總裁，項目由集團直管，針對康城業(yè)委會提出問題逐一提出切實可行的解決方案。

碧桂園服務承認，在前一階段的物業(yè)服務中，未能取得上海康城業(yè)主和業(yè)委會的認可，對此表示遺憾。碧桂園服務旗下的盛孚物業(yè)與上海康城的服務合同自2013年開始，去年6月已到期，但目前仍在提供事實服務。

物業(yè)不能讓業(yè)主滿意只會被拋棄

此次上海康城物業(yè)被炒事件無疑在房地產管理與服務領域投下了一枚震撼彈，它不僅是一則行業(yè)新聞，更是對物業(yè)服務行業(yè)的一次深刻警醒與鞭策。

這一事件以最直接、最殘酷的方式揭示了物業(yè)公司與業(yè)主之間關系的本質——服務與被服務，滿意與否直接決定了雙方的存續(xù)與否。

物業(yè)公司的核心職責在于為業(yè)主提供高質量、高效率的居住環(huán)境維護與管理服務，包括但不限于安全保障、環(huán)境清潔、設施維護、綠化養(yǎng)護以及解決業(yè)主日常生活中的各種問題。

當這些基本服務無法滿足業(yè)主的期望，甚至頻繁出現(xiàn)管理不善、服務不到位、溝通不暢等問題時，物業(yè)公司的存在價值便大打折扣，最終面臨被“炒魷魚”的命運，實屬情理之中。

此事件之所以引人深思，是因為它暴露了當前物業(yè)服務行業(yè)普遍存在的幾個問題：

一是服務意識淡薄，部分物業(yè)公司仍停留在“管理者”而非“服務者”的角色定位上，缺乏主動服務、貼心服務的意識；

二是專業(yè)能力不足，面對復雜多變的社區(qū)管理需求，部分物業(yè)公司缺乏專業(yè)的團隊和技術手段，難以提供高效、精準的解決方案；

三是溝通機制不暢，物業(yè)與業(yè)主之間缺乏有效的溝通渠道和平臺，導致信息不對稱、誤解頻發(fā)，加劇了雙方矛盾。

因此，上海最大小區(qū)物業(yè)被炒，不僅是對該物業(yè)公司的當頭棒喝，更是對整個物業(yè)服務行業(yè)的一次集體警示。物業(yè)公司必須轉變觀念，從“管理”走向“服務”，將業(yè)主的滿意度作為衡量工作成效的唯一標準；必須加強自身建設，提升專業(yè)能力，以科技賦能提升服務效率和質量；必須建立健全溝通機制，暢通業(yè)主反饋渠道，及時響應業(yè)主需求，化解矛盾糾紛。只有這樣，才能贏得業(yè)主的信任和支持。

以上部分圖片素材出自于上海康城第五屆業(yè)委會。

物業(yè)的好日子到頭了？

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