頭部房企的長期主義，藏在交付里

2024已經過半，地產行業沒有等來春暖花開。

銷售端的冷卻，企業端的漫長化債路，都是這個地產寒冬里最真實的體感。

行業出清的猛烈程度，已經超過了很多人的預料。

以至于有段子稱，不確定性才是當下最大的確定性。

當基于已有經驗的判斷和預測在當下全部失效，行業從業者比以往任何時刻都需要更明確的方向感。

對于即將到來的新時代，雖然觀點各有不同，有幾點共識卻是已經明確了的：

1、房企間的競爭回歸基本功，即會落到產品力的競爭；

2、交付即信用，而信用是當下房地產行業最稀缺的；

3、品質交付，是房企當下最好的“廣告”。

當房企開發的舊模式被打破，新時代房企和消費者的關系，也正在加速重構。

曾經，房企與消費者的關系，始于售樓處，終于交鑰匙。

而今，在美好生活的需求升級之下，房企的交付不再是終點，而是給消費者打造美好生活的起點。

對頭部房企來說，這是一場全新的消費者心智爭奪戰。

01

從保交樓到保交房

頭部房企的交付力已經進化到next level了

自2022年7月，“保交樓”首次被寫入最高層會議決定以后，交付就已經成為全行業的頭等大事。

但隨著行業調整的逐步深化，房企在交付環節的實際意義，已經不僅限于保交樓這樣基本的民生訴求。

為什么這么說？

首先，是政府層面的表述已經從“保交樓”進一步明確為“保交房”。

2024年5月，政府提出“打好商品住房項目保交房攻堅戰”。

億翰智庫指出，相比“保交樓”而言，“保交房”有兩方面比較明顯的區別：一個是責任主體，一個是具體內容。

從具體內容來看，“保交房”除了涵蓋了“保交樓”的全部意義之外，中間還存在收房、領取房屋所有權證、配套設施完善、入住等一系列環節，使得購房者能夠直接接受符合質量標準的房屋，滿足居住需求。

其次，交付，尤其是品質交付，能夠強化消費者的市場信心。

在如今的市場情緒之下，消費者更加相信眼見為實。房企不管是在產品層面的進階，還是企業實力的背書，最終觸達到消費者的連接點，就是交付。

尤其是在眾多房企暴雷以后，越來越多的購房者意識到，房企是否具備較強的綜合實力，取決于其是否具備強大的交付能力。

所以我們看到，曾經在房地產開發銷售的所有鏈條中存在感最弱的交付環節，如今已經成為房企秀肌肉的重要部分。

但對于交付，不同的房企做法也不同。

對于出險房企來說，按時交付是首要目標。而對于保持穩健的房企來說，按時交付是社會責任，而主動提升進化到高質量完美交付，就更能彰顯一家企業的產品力和服務能力。

地產行業當下以及未來的競爭，已經進化到產品力和服務力的競爭，而能讓用戶感知到產品力和服務力的觸點，就在交付環節。

因此，建立完善全周期交付服務體系，已經越來越成為頭部房企的“標配”。

例如，保利發展2020年就推出了“6321交付體系”——

① 提前6個月：啟動竣備工作，完成精裝樣板間聯合驗收工作。

② 提前3個月：進行逐戶驗收及跟蹤消項工作。

③ 提前2個月：啟動交付大會，圍繞集中交付，部署工作細節。

④ 提前1個月：完成90%的交付準備。

還有龍湖“以新交心”的智善交付體系。2022年開始，龍湖推出“以新交心”智善交付體系。

龍湖的這一交付體系形成了“新居所”、“新家園”、“新生活”三大價值維度，基于當代人對美好生活的需求，從“交房子”到“交生活”，再到交給業主與此相關更大的生態圈，以“交付”為起點為業主提供全生命周期的服務，踐行“善待你一生”的企業愿景。

在品控方面，宏觀上，龍湖建立了“集團-地區-項目”三級品控體系，實現項目從開工到交付的360°建造監管；微觀上，建立“一戶一檔”的查驗檔案，進行100%查驗。

交付過程中，創新研發數字化管理平臺，踐行云端交付，業主無需線下排隊填寫資料，就可辦理交房手續、全程追蹤處理進度，并在全國多個城市實現“交房即交證”。

02

交付力比拼，本質是信用的比拼

在解決房子“有和無”的那些年，在“買房能賺錢”的投資邏輯主導下，信用讓位于規模。

但上一個時代的紅利，在新周期和新時代中，有可能就變成“負債”。對信用的不重視衍生的后果，就是“債”。“債”，始終是要還的。

隨著行業調整的加劇，行業出清的風險鏈條越來越長，市場上的購房者、合作伙伴、投資者、房企等各方信心都遭重創，這個草木皆兵的時刻，信用則顯得尤為重要。

那么問題來了，當信用成為稀缺品，哪些房企又值得托付？

這是一個很重要也很現實的問題。

目前看，這個問題的答案，大概率包含四個方面，資本信用，產品信用，交付信用，和服務信用。

其中，資本信用取決于公司的債務管理能力和融資能力。目前看，能活到現在的房企資本信用都不會太差。

換言之，接下來真正讓房企們拉開差距的，大概率就是產品、交付和服務的信用之爭。

為什么交付能夠提升到與產品和服務同等重要的級別？

克而瑞地產研究一篇研報指出，交付力串聯從產品設計、成本、工程，到品控、服務跟進等全線條、各部門，硬核的交付力不僅是房企契約精神、口碑樹立與傳播的重要載體，更是房企整體經營管理能力的體現。

這意味著，品質交付，很大程度上就是房企整體信用重要的外化表現之一。這一點，頭部房企已經與普通房企拉開明顯的差距。

數據也驗證了這一點。

根據億翰智庫統計，2024年，頭部企業是“保交樓”的主力， TOP10房企的交付套數超過整體的一半。

以龍湖為例。2024年上半年，龍湖集團在全國43座城市共計交付121個項目，合計約5萬套品質住宅。其中，20%項目實現提前一個月以上交付，整體獲得了90%的交付滿意度。

在億翰智庫發布的2024年1-6月中國典型房企交付業績研究報告中，龍湖集團被評為“高質量交付樣本企業”，且在品質交付“好房”項目榜單中，重慶龍湖熙上項目同樣榜上有名。

憑借積極的品質交付，龍湖集團獲得易居企業集團克而瑞研究中心發布的“2023年度中國房地產企業產品力TOP100”十強企業。

據介紹，該榜單共依據四大一級指標、16項二級指標，綜合衡量房企在交付、產品研發、質量、口碑等方面的綜合產品競爭力。

在全行業比拼交付力的當下，提前交付”、“高品質交付”已經成為頭部房企們的基本操作。

比如年中交付的重慶龍湖熙上項目，該項目的交付時間比合同約定整整提前半年，且龍湖更以實際行動彰顯了其高品質兌現能力。

園區的建造者借鑒了博物館館藏藝術品的浮雕手法，進入社區，可以發現藝術品級的浮雕鍛造工藝在項目內隨處可見。

而有著豐富豪宅打造經驗的龍湖，更在園區內精心布置了諸多細節，例如，以喬木支撐的墊板、路邊的導水槽、無焊處理的金屬格柵，確保每一處都臻于完美。

同樣在今年6月份交付的成都龍湖光年項目，也是品質交付的代表項目。

成都龍湖光年，不僅項目本身做到了實景即設計師構想的呈現，且周邊配套涵蓋住宅、商業街區、辦公、中心公園等豐富業態，衣食住行、吃喝玩樂，一應俱全，還有在建的幼兒園、小學和鄰里中心，構建出一幅都市時尚生活的真實寫照。

還有濟南龍湖天奕，也是龍湖上半年品質交付的項目之一。

作為濟南樓市近兩年備受矚目的高端項目，天奕圍繞“棲居自然”打造景觀，運用了“水岸”、“都市”、“森林”三大元素，以雅致生活為精神載體，將自然美學融入設計，打造一座“離塵不離城的水岸都市森林”，該項目被業內人士贊譽為“濟南的面子”。

03

用心交付，也是一種長期主義

大部分企業都以基業長青作為經營目標，但這取決于企業經營假設是否具備長期主義的價值實現。

那些能夠超越時代、超越變化的優秀公司，真正有價值的部分是他們對于顧客的用心服務。

如今，在市場下行壓力下，降標、減配、工程質量等問題層出不窮，交付的重要性顯得更為突出。

根據中指研究院《2023中國城市居民居住滿意度調查報告》顯示，2023年全國交付服務滿意度得分僅為66.2分，同比去年下滑3.6分。

伴隨著過去兩年市場環境與供需關系發生變化，優秀房企交付工作的重點不僅僅是有房可交，更需要堅守交付的品質和契合對生活的向往。

這要求房企不僅有開發的能力，建造好房子，還得有提供美好生活的服務能力，提供好服務。這對房企的綜合實力提出了更高的要求。

經過了周期的洗禮，目前具備開發+運營+服務的頭部房企，寥寥無幾。龍湖算是其中的佼佼者。

縱觀龍湖近兩年的交付動作，龍湖將“交付力”的比拼提升到交付資源生態的高度，借助“一個龍湖”強大的生態體系，實現跨越空間鏈接的多維場景服務，并貫穿全生命周期。

所謂一個龍湖，是在“空間即服務”戰略的指引下，依靠龍湖集團地產開發、商業投資、資產管理、物業管理、智慧營造等多航道豐富的業務生態，不斷拓寬服務范圍，協同發展，形成正向循環，聚進向上優勢突出，也是作為龍湖業主收獲最大的“附加值”。

享受“一個龍湖”的服務，這是龍湖致力為業主們打造的美好生活：

在房子交付后，龍湖會針對交付后的小區成立房屋售后服務專項團隊，深入關注業主的需求，投入專項資金。

比如龍湖的三大品牌活動之一——善居計劃，通過社區凍齡、愛家煥顏兩大專項板塊，為業主提供免費增值服務，從環境美化到業主家的地板保養、除菌除螨，傳遞的是社區常住常新、便捷生活的服務理念，營造善親、和諧的社區氛圍。

除此之外，還有深耕社區超過10年、人數超過千人的專業團隊，為業主提供田螺美家、愚公搬家、瓏龍點睛、煥代大師、瓏珠優選等豐富的增值服務。

此外，龍湖還會專門為“龍民”打造的瓏運會、湖邊跑跑團、電影奇妙夜、曬被節、百家宴等十余個品牌化社區活動，每年1000多場落地活動，100多萬業主參與其中。

結語：

行業下行周期，所有人都不容易，頭部房企也不例外。

不同的是，有些企業選擇躺平，有些企業則依舊進取，夯實基本功，愿意在產品、服務上更加投入。

機會只留給有準備的人，在這個產品主義的時代，用心交付就是房企最好的“廣告”，也是占據用戶心智最好的捷徑。

從這個角度看，龍湖已經領先一個身位。

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