大連市公安局近日通報了一起因停車問題引發(fā)的爭執(zhí)事件,并指出了現(xiàn)場民警處置不當(dāng)?shù)那闆r。7月11日18時許,大連市中山區(qū)一餐廳門前,一名男子因停車問題與餐廳工作人員發(fā)生爭執(zhí),隨后報警。接警后,老虎灘沿海派出所的兩名警員在處理過程中言語不當(dāng),對報警男子態(tài)度粗暴,未能正確履行職責(zé)。目前,兩名警員已被停止執(zhí)行職務(wù),并依紀(jì)依規(guī)處理。
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應(yīng)該說在沖突事件中,情緒往往是第一時間被激發(fā)的因素。停車問題本身并不復(fù)雜,但因其觸及到個人利益,容易引發(fā)情緒反應(yīng)心理學(xué)研究表明,當(dāng)人們感到自己的利益受到威脅時,憤怒、焦慮等負(fù)面情緒就會被激發(fā)。對于此次事件中的餐廳和男子來說,他們可能感到自己的權(quán)益受到了侵犯,從而雙方情緒激動并發(fā)生爭執(zhí)。
但我們執(zhí)法者,尤其是一線警員在處理警情沖突時需要保持冷靜與專業(yè),但在現(xiàn)實中,他們往往也會面臨巨大的心理壓力和職業(yè)倦怠。長期處于高壓環(huán)境中,警員可能會出現(xiàn)情緒調(diào)節(jié)困難,甚至產(chǎn)生冷漠、煩躁等負(fù)面情緒。此次事件中,警員出警過程中言語不規(guī)范,態(tài)度不當(dāng),或許正是這種心理狀態(tài)的表現(xiàn)。
我們的社會支持系統(tǒng)在情緒調(diào)節(jié)中起著重要作用。當(dāng)人們感到被支持和理解時,情緒往往更易于平復(fù)。此次事件中的各方似乎都缺乏有效的社會支持,報警男子在與餐廳工作人員爭執(zhí)時未能得到及時的情感安撫,而警員在出警處置過程中也未能獲得足夠的情緒支持,導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步升級。
這里我建議:
1、無論是我們普通大眾還是任務(wù)繁重的警務(wù)人員,都需要去掌握基本的情緒管理技能。例如通過深呼吸、正念冥想等方法,可以幫助個體在情緒激動時迅速平靜下來,從而更理性冷靜地處理問題。
2、溝通是解決沖突的重要手段。建議相關(guān)部門加強對警務(wù)人員的溝通技巧培訓(xùn),增強他們在處理警情沖突時的應(yīng)對能力。當(dāng)然也請收起高高在上的公務(wù)人員的姿態(tài),調(diào)整心態(tài),服務(wù)好群眾,你們代表的是政法口公職人員的形象。
3、建立健全的社會支持系統(tǒng),可以幫助個體更好地應(yīng)對壓力和情緒波動。例如我們警務(wù)系統(tǒng)可以定期組織心理健康講座,提供心理咨詢服務(wù),讓精神高度緊繃的警務(wù)人員在需要時能夠獲得及時的幫助和支持。
在我們的日常生活中,類似的沖突事件并不少見。通過我的視角,希望我們不僅能更好地理解這些沖突背后的深層心理原因,還能學(xué)會如何有效應(yīng)對。如果您希望了解更多關(guān)于心理健康和沖突管理的知識,歡迎關(guān)注我。作為一名資深心理咨詢師,我將為您提供更多專業(yè)的心理建議,幫助您在生活中保持心理健康,提升幸福感。
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