一周輿情監測：哈爾濱啤酒客服回應“檢出嘔吐毒素”

進入新的一周，接下來梅花數據為大家回顧過去一周有哪些企業層面的重點輿情事件：

根據梅花數據輿情監測團隊監測4月15日-4月21日主要輿情事件，其中哈爾濱啤酒、阿里集團、特斯拉、芒果TV相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

哈爾濱啤酒客服回應“檢出嘔吐毒素”；

阿里拍賣回應“被裁女員工控訴遭職場霸凌騷擾”；

特斯拉全球裁員；

芒果TV訴廣告攔截軟件不正當競爭。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“特斯拉事件”聲量最高，共監測到輿情聲量104815條，其次“哈爾濱啤酒事件”輿情聲量為24739條， “芒果TV事件”輿情聲量為7543條，“阿里事件”輿情聲量為2131條。

敏感度方面，“芒果TV事件”相關的敏感度最高，占比達93.48%，“哈爾濱啤酒事件”占比達87.38%， “阿里事件”占比達83.25%， “特斯拉事件”占比達76.31%。

|哈爾濱啤酒客服回應“檢出嘔吐毒素”|（聲量24739條，敏感度87.38%）

關鍵詞：產品問題 啤酒行業

日前，香港消費者委員會《選擇》月刊發布啤酒測評文章，涵蓋30款預先包裝罐裝或支裝啤酒樣本，主要購自超市、百貨公司及零售店，容量包括330毫升至500毫升，樣本標示的酒精含量由3%至8%。

經檢測發現，全部樣本檢出不同種類和含量的生物胺，“哈爾濱啤酒麥道”則檢測出霉菌毒素DON，DON又稱為嘔吐毒素，過量攝入后可能會出現惡心、嘔吐、腹瀉等癥狀。

根據香港消委會發布的報告，“哈爾濱啤酒麥道”檢出含有霉菌毒素DON，檢出量為每公斤26微克，如以體重為60公斤的成年人計算，即使1日內飲用4罐仍屬安全水平之內。然而DON的風險亦不能掉以輕心，DON又稱為嘔吐毒素，過量攝入后可能會出現惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛，以及發燒等癥狀，與其他胃腸道疾病的癥狀相若，不易分辨。此外，全部樣本均檢出不同種類和含量的生物胺。啤酒的原材料大麥有機會因貯存不當而受霉菌污染，而當中的霉菌毒素在生產過程中殘留于啤酒內。

測評文章提及，哈爾濱麥道啤酒廠商回應稱，該公司從未將檢測的產品出口到香港以及銷售。該產品一直以來只在內地生產及銷售，而該產品的整個生產及銷售過程均符合內地相關法律法規。

4月18日，百威啤酒相關負責人回應稱，哈爾濱啤酒麥道樣本中DON的檢測含量(26 μg/kg，即0.026ppm)遠低于中國國家標準(谷物及其制品)(1000 μg/kg，即1ppm)，也遠低于國際權威食品安全機構的相關上限標準(低于<1ppm, 即1000μg/kg) 。

但值得注意的是，國家標準僅針對于谷物及其制品。目前國標GB 2761-2017對于DON規定針對于“谷物及其制品”的全是未加工、半加工的玉米、大麥、小麥等食品或制品，并無酒類飲品。

此外，哈爾濱啤酒總部方面也向媒體回應稱：“作為一家負責任的企業，我司嚴格遵守各業務所在市場的法律法規，以嚴格的標準確保產品品質，所有產品在上市前均經過嚴格測試。”

公司方面還表示，中國香港消委會檢測報告所指的「哈爾濱啤酒麥道」樣本中含有脫氧雪腐鐮刀菌烯醇（DON），其檢測含量遠低于中國國家標準（谷物及其制品），也遠低于國際權威食品安全機構的相關上限標準。官方合作渠道并不在中國香港銷售哈爾濱麥道啤酒。

4月20日上午，哈爾濱啤酒熱線客服回應媒體，截至目前，哈爾濱啤酒麥道正常售賣，沒有接到下架通知。

關于其他啤酒產品是否含有DON以及涉事產品的銷售區域。客服表示，產品質量安全完全符合國家及國際權威標準，銷售情況并不清楚。

記者檢索發現，目前多家電商平臺的官方旗艦店，均無哈爾濱啤酒麥道銷售。客服也表示，暫時沒有這款啤酒。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月15日-4月21日，此事件共監測相關輿情聲量總計24739條，敏感度87.38%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比50.23%，視頻占比33.99%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“百威”“回應”“檢測”“毒素”“濃度”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次哈爾濱啤酒事件相關熱搜熱度總計5878.47萬，上榜記錄10次，上榜平臺5家，持續時長59小時。

|阿里拍賣回應“被裁女員工控訴遭職場霸凌騷擾”|（聲量2131條，敏感度83.25%）

關鍵詞：職場問題 互聯網行業

4月15日，一篇《阿里巴巴淘天集團職場霸凌全記錄》在社交媒體流傳。長文稱，作者從2018年12月10日入職起，經歷長達五年不公正待遇，控訴內容包含遭遇“下屬背刺”“職場性騷擾”“肢體霸凌和言語霸凌”等，文中作者還稱自己“長期壓抑、焦慮導致患有重度抑郁、躁郁癥”。

此后，有記者聯系到長文作者，證實該長文由文中提及的“受害員工”本人Nancy（化名）撰寫并發布。Nancy稱“長文內容是真實的”。Nancy告訴記者，其日前剛被阿里資產強行解除勞動合同，在職期間任阿里資產全國房產業務總經理。

4月18日，長文提及的前下屬靈璨回應稱：“她沒有被職場霸凌，而是作為她的下屬，我被她職場霸凌了。”靈璨還在公開信中稱，她管理粗暴，霸凌下屬，團隊七八位同事被其霸凌轉崗或離職，此外還曝光了她打壓團隊內正常談戀愛的同事；誣陷另一部門同事，致其不能正常工作；被舉報后不理睬公司問詢，請病假到境外旅游等。

靈璨以及長文提及前上司水闊近日也接受了記者采訪。靈璨表示自己因與團隊同事正常戀愛結婚遭受她長期霸凌；水闊則表示所謂的性騷擾純屬誣陷。

目前他們均已向屬地派出所報警，并向法院提起起訴。

阿里拍賣當天也發微博回應，該前員工曾被下屬舉報存在利益沖突及管理粗暴等問題，經調查后認定舉報屬實并將其調整管理崗位。之后其又違反公司紀律，并拒絕回公司說明情況，公司已于4月11日與其解除勞動合同。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月15日-4月21日，此事件共監測相關輿情聲量總計2131條，敏感度83.25%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比55.94%，網站12.48%，微博占比11.36%，微信占比10.32%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“性騷擾”“霸凌”“舉報”“指控”“背刺”等詞匯排名較前。

|特斯拉全球裁員|（聲量104815條，敏感度76.31%）

關鍵詞：內部調整 新能源汽車行業

據新華社，美國媒體4月15日報道，特斯拉首席執行官埃隆·馬斯克在致員工的內部電子郵件中表示，該公司將裁減超過10%的全球員工，以削減成本并提高生產率。根據特斯拉全球員工數量計算，此次裁員影響的員工超過1.4萬人。

馬斯克在電子郵件中稱：“沒有什么比裁員更讓我討厭，但我必須這么做。”特斯拉的“快速增長”導致了“某些領域的角色和工作職能的重復”。“為公司下一階段的增長做好準備，審視公司的各個方面以降低成本和提高生產率是極其重要的。”

馬斯克說，經過徹底審查，做出艱難的決定，將全球員工人數減少10%以上。他表示這將使公司保持精簡、創新并進入下一個增長周期。

在談及特斯拉的未來時，馬斯克稱，特斯拉正在研究汽車、能源和人工智能領域的一些最具革命性技術。

4月16日，馬斯克在社交媒體平臺稱，特斯拉正在精簡銷售和交付體系，這個體系“已變得復雜而低效”。

當日，中國市場陸續有消息傳出，稱特斯拉已經在銷售門店溝通裁員相關事宜，賠償金額為“N+3”（工作年限+3個月工資），幾乎涉及所有門店。但也有被裁員工透露，并不是所有被裁員工都順利地拿到“N+3”的賠償。

上海市一家特斯拉門店的銷售顧問告訴記者，此次特斯拉銷售部門的裁員基本上每家門店都有，不過具體到自己所在門店的裁員數目，該銷售顧問表示無法提供，“公司不許我們往外透露門店的裁員數據。”

另有知情人士對記者表示，有門店將原有的16人團隊裁到了10人，“深圳門店的裁員情況更為慘烈，所有新入職的員工都被裁掉了。”

此外在4月21日，特斯拉中國官網顯示，Model 3煥新版起售價降至23.19萬元，Model 3長續航煥新版起售價降至27.19萬元，這是其年初以來的第二次降價。

據悉，電動車巨頭特斯拉今年以來累計最大跌幅將近40%，股價創出近15個月以來的新低水平。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月15日-4月21日，此事件共監測相關輿情聲量總計104815條，敏感度76.31%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比54.69%，視頻占比14.34%，網站占比12.48%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“馬斯克”“裁員”“交付”“銷量”“股價”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次特斯拉事件相關熱搜熱度總計1.77億，上榜記錄40次，上榜平臺6家，持續時長126小時。

|芒果TV訴廣告攔截軟件不正當競爭|（聲量7543條，敏感度93.48%）

關鍵詞：訴訟官司 視頻行業

4月17日，北京知識產權法院公開審理了“芒果TV”訴“攔精靈”自動跳過APP開屏廣告不正當競爭案的二審。據悉，庭審吸引了30余家媒體、平臺全程直播，直播由最高人民法院新聞局、中央廣播電視總臺社會與法頻道《庭審現場》欄目、北京市高級人民法院、北京知識產權法院聯合制作。

案件起因于北京焱高玖泰廣告有限公司(焱高玖泰公司)開發并運營的“攔精靈”軟件，該軟件使用戶能夠直接跳過“芒果TV”的開屏廣告。湖南快樂陽光互動娛樂傳媒有限公司(湖南快樂陽光公司)，作為“芒果TV”的經營者，認為此行為干擾其正常運行，侵犯其合法權益，遂發起訴訟。一審法院判決焱高玖泰公司停止侵權行為，賠償經濟損失及合理支出共計9萬元。焱高玖泰公司對此判決不服，提出上訴。

庭審現場，芒果TV方律師稱，仍有眾多的用戶不會在意僅有5秒的開屏廣告，不具有正當性的行為也不會因為其符合用戶的需求而具備正當性。 法院最終認定，“攔精靈”軟件實際屏蔽了被上訴人合法投放的開屏廣告，而非僅提供“跳過”功能。此舉破壞了被上訴人對開屏廣告的設置及投放，影響廣告效果，導致其無法通過開屏廣告獲取預期收益，削弱市場競爭優勢，構成反不正當競爭法所指的不正當競爭行為。因此，駁回焱高玖泰公司的上訴，維持原判。

4月18日，#芒果TV稱眾多用戶不在意開屏廣告#話題登上熱搜。不少網友留言：“嗯？誰說的不在意？你做用戶調研了嗎？拋開事實不談？” “芒果tv做了市場調研了嗎？怎么就代表了眾多用戶？” “用戶不在意為何又大量下載攔截軟件？前后矛盾嗎？” “用戶需求就不當回事唄”

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月15日-4月21日，此事件共監測相關輿情聲量總計7543條，敏感度93.48%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比69.74%，客戶端占比17.26%，其他信息來源占比不超過10%。

熱搜方面，芒果TV事件相關熱搜熱度總計2152.58萬，上榜記錄8次，上榜平臺4家，持續時長69小時。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集