服務(wù)與品控差強(qiáng)人意，阿爾卑斯能拯救蔚來(lái)？

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的2024年，阿爾卑斯能否在20-30萬(wàn)級(jí)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟仍有待商榷。

撰文丨梅蘭竹菊

責(zé)編丨溫丹

設(shè)計(jì)丨PinZwo

作為頭部新勢(shì)力車(chē)企之一，蔚來(lái)汽車(chē)從來(lái)不缺乏關(guān)注度。近期蔚來(lái)汽車(chē)也發(fā)布了2023年Q4及全年財(cái)報(bào)，全年?duì)I收556.2億元?jiǎng)?chuàng)新高，同比增長(zhǎng)12.9%，營(yíng)收數(shù)據(jù)還是挺不錯(cuò)的。但是另一邊蔚來(lái)汽車(chē)仍處于嚴(yán)重的虧損狀態(tài)，同時(shí)市場(chǎng)銷(xiāo)量成績(jī)也不及預(yù)期。

銷(xiāo)量上不去，虧損止不住，這就是目前蔚來(lái)的困境。想要擺脫困境，蔚來(lái)汽車(chē)只有像理想汽車(chē)一樣打造爆款車(chē)型，于是今年蔚來(lái)汽車(chē)會(huì)推出子品牌“阿爾卑斯”，旗下車(chē)型也將會(huì)更加接地氣，定位更低且價(jià)格更親民。但是從市場(chǎng)大環(huán)境和蔚來(lái)汽車(chē)的市場(chǎng)口碑來(lái)看，阿爾卑斯拯救蔚來(lái)汽車(chē)的難度也不小。

蔚來(lái)為何越混越差？

不可否認(rèn)，論品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力，蔚來(lái)汽車(chē)相比大部分新勢(shì)力品牌均有更好的表現(xiàn)。但是蔚來(lái)汽車(chē)的對(duì)手也不弱，尤其是理想汽車(chē)，月銷(xiāo)量超3萬(wàn)輛，而理想的車(chē)型在定價(jià)上與蔚來(lái)汽車(chē)高度重合，難免會(huì)搶了蔚來(lái)汽車(chē)的客源。

2023年蔚來(lái)汽車(chē)沒(méi)能完成年度銷(xiāo)量目標(biāo)25萬(wàn)輛，交付量只有16萬(wàn)輛，曾經(jīng)李斌發(fā)出的“超過(guò)雷克薩斯”的豪言壯志也未能實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，蔚來(lái)汽車(chē)的虧損額度卻在持續(xù)擴(kuò)大。去年蔚來(lái)汽車(chē)凈虧損擴(kuò)大到207.2億元，與2022年相比增虧43.5%，平攤下來(lái)每賣(mài)一輛車(chē)虧損約 13 萬(wàn)元，過(guò)去6年蔚來(lái)總計(jì)虧損已經(jīng)超過(guò)860億元。

蔚來(lái)汽車(chē)無(wú)法完成2023年度銷(xiāo)量目標(biāo)，便難以支撐蔚來(lái)龐大的體系。蔚來(lái)汽車(chē)原計(jì)劃2023年第四季度能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，但目前仍將持續(xù)虧損，且虧損加大。也因此，蔚來(lái)汽車(chē)的負(fù)債額度也不小，雖然公司的現(xiàn)金儲(chǔ)備有573億元，但總負(fù)債為887.87億元，較去年增加191.70億元。

負(fù)債高且虧損額度擴(kuò)大，不僅是車(chē)型難以走量，還因?yàn)橥度胭M(fèi)用較大。據(jù)悉，2023年蔚來(lái)汽車(chē)投入研發(fā)費(fèi)用134.3億元，銷(xiāo)售費(fèi)用是128.84億元。相較同行，除了車(chē)型本身之外，蔚來(lái)汽車(chē)的研發(fā)投入方向更多，既有手機(jī)的非核心業(yè)務(wù)，又有自研電池、自研芯片、自研換電站等等，步子邁得確實(shí)有點(diǎn)大。而銷(xiāo)售費(fèi)用層面，主要體現(xiàn)在銷(xiāo)售門(mén)店下沉到二、三、四線城市，管理費(fèi)用呈季度性增長(zhǎng)。

如何降本增效是蔚來(lái)汽車(chē)未來(lái)發(fā)展的主旋律。據(jù)悉573億元現(xiàn)金儲(chǔ)備只夠蔚來(lái)汽車(chē)支撐2年時(shí)間。這種情況下，2024年蔚來(lái)汽車(chē)主品牌或不再發(fā)布新車(chē)型，也不會(huì)參與價(jià)格戰(zhàn)，以鞏固原有的市場(chǎng)基盤(pán)。2024年，蔚來(lái)汽車(chē)應(yīng)該把全部希望押在即將推出的第二品牌阿爾卑斯身上。

阿爾卑斯能改變頹勢(shì)嗎？

一個(gè)品牌要獲得長(zhǎng)久的健康發(fā)展，還得依靠走量車(chē)型。蔚來(lái)汽車(chē)的高端產(chǎn)品難以走量，那么定位更低的子品牌—阿爾卑斯，便成為拯救蔚來(lái)汽車(chē)的希望之星。按照規(guī)劃，阿爾卑斯定位在20-30萬(wàn)元級(jí)市場(chǎng)，將會(huì)在今年第二季度推出，第三季度發(fā)布首款車(chē)型，并在第四季度開(kāi)始大批量交付。

據(jù)了解，阿爾卑斯主打的是接地氣，將會(huì)推出單電機(jī)車(chē)型、取消全鋁車(chē)身、再取消掉現(xiàn)蔚來(lái)車(chē)型上的一些標(biāo)配的高階配置，如ADB矩陣大燈、電吸門(mén)、布雷博剎車(chē)卡鉗等，再加上電池租賃方案，阿爾卑斯的價(jià)格說(shuō)不定真有驚喜。而且阿爾卑斯還避開(kāi)了轎車(chē)市場(chǎng)的鋒芒，主打SUV產(chǎn)品，首款車(chē)型就是對(duì)標(biāo)特斯拉Model Y（參數(shù)丨圖片），采用單獨(dú)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，與蔚來(lái)共享售后體系和換電網(wǎng)絡(luò)。

Model Y是中國(guó)賣(mài)得最好的20萬(wàn)元純電車(chē)型，2023年賣(mài)出45 萬(wàn)多輛，實(shí)力不可小覷。但是蔚來(lái)汽車(chē)也曾透露阿爾卑斯的優(yōu)勢(shì)，主要是成本比特斯拉便宜10%左右，會(huì)在定價(jià)上有更大的空間。早前網(wǎng)上還曝光一組阿爾卑斯路試諜照?qǐng)D明確寫(xiě)著“比毛豆Y更棒”。由此來(lái)看，蔚來(lái)汽車(chē)對(duì)阿爾卑斯是信心十足。

但是從市場(chǎng)大環(huán)境來(lái)看，阿爾卑斯面臨的壓力也顯而易見(jiàn)?，F(xiàn)在新能源車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入混戰(zhàn)階段，車(chē)型價(jià)格不斷下探，同時(shí)20-30萬(wàn)元級(jí)SUV市場(chǎng)的強(qiáng)勁選手也將會(huì)不斷增多，除了有Model Y，還將有理想L6入場(chǎng)。此外，零跑、哪吒等新勢(shì)力，以及長(zhǎng)安，長(zhǎng)城，埃安，比亞迪這些傳統(tǒng)品牌也在家用SUV市場(chǎng)布局了不少車(chē)型，所以阿爾卑斯能否拯救蔚來(lái)汽車(chē)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)還是未知數(shù)。

還有一點(diǎn)需要一提，近期網(wǎng)上也有不少關(guān)于蔚來(lái)汽車(chē)的投訴聲音，比如蔚來(lái)汽車(chē)主打的服務(wù)力方面。有車(chē)主表示車(chē)機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障問(wèn)題，向服務(wù)中心反映后，問(wèn)題沒(méi)有得到重視和解決，也沒(méi)有車(chē)主因無(wú)法使用付費(fèi)功能而遭受的損失。此外，一位蔚來(lái)ET5T車(chē)主也表示蔚來(lái)汽車(chē)服務(wù)差強(qiáng)人意，同時(shí)新車(chē)型也是故障不斷，嚴(yán)重影響了用車(chē)體驗(yàn)。

關(guān)于蔚來(lái)汽車(chē)的投訴還有很多，當(dāng)中有不少是這個(gè)品牌主打的服務(wù)。若蔚來(lái)汽車(chē)不予以重視，并進(jìn)行改善，未來(lái)也會(huì)逐漸失去消費(fèi)者的信任，即便車(chē)型的價(jià)格再低，品質(zhì)和服務(wù)不過(guò)關(guān)，依然難以走量。在內(nèi)卷的中國(guó)新能源汽車(chē)市場(chǎng)，要想獲得消費(fèi)者持續(xù)的信任，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)均不可忽視。

蔚來(lái)汽車(chē)的定位是高端車(chē)，并且品牌力已經(jīng)扎根消費(fèi)者的心智。這對(duì)于阿爾卑斯的傳播會(huì)起到刺激性作用。但是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的2024年，阿爾卑斯能否在20-30萬(wàn)級(jí)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，這一點(diǎn)仍有待商榷。

據(jù)悉蔚來(lái)汽車(chē)還計(jì)劃帶來(lái)定位更低的品牌——螢火蟲(chóng)。目標(biāo)是覆蓋10萬(wàn)到20萬(wàn)元的主流市場(chǎng)。但是這個(gè)領(lǐng)域是比亞迪、吉利等車(chē)企巨頭的天下，螢火蟲(chóng)能否助力蔚來(lái)汽車(chē)扭轉(zhuǎn)銷(xiāo)量頹勢(shì)也是未知數(shù)?？偠灾履茉窜?chē)市場(chǎng)不斷加劇內(nèi)卷，實(shí)力孱弱者被淘汰的速度正不斷加快，留給蔚來(lái)汽車(chē)的時(shí)間不多了。若忽視服務(wù)和品控的打造，那么連年虧損的蔚來(lái)汽車(chē)，也會(huì)加快出局的速度。

（本文僅為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表愛(ài)買(mǎi)車(chē)立場(chǎng)）