一周輿情監(jiān)測(cè)：胖東來通報(bào)“員工悄悄嘗面”事件處理結(jié)果

春節(jié)歸來，梅花數(shù)據(jù)首先祝大家開工大吉，龍年行大運(yùn)。接下來梅花數(shù)據(jù)為大家回顧過去春節(jié)假期有哪些企業(yè)層面的重點(diǎn)輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)2月5日-2月17日主要輿情事件，其中胖東來、金逸電影、極兔速遞、上海銀行相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

胖東來通報(bào)“員工悄悄嘗面”事件處理結(jié)果；

金逸電影回應(yīng)“《第二十條》路演被罵”；

極兔速遞回應(yīng)“梅西事件”；

上海銀行回應(yīng)年終獎(jiǎng)為零。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“極兔速遞事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量42025條，其次“胖東來事件”輿情聲量為21959條， “金逸電影事件”輿情聲量為8442條，“上海銀行事件”輿情聲量為2905條。

敏感度方面，“上海銀行事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)84.41%，“胖東來事件”占比達(dá)80.77%， “金逸電影事件”占比達(dá)69.22%， “極兔速遞事件”占比達(dá)66.41%。

|胖東來通報(bào)“員工悄悄嘗面”事件處理結(jié)果|（聲量21959條，敏感度80.77%）

關(guān)鍵詞：食安問題 商超行業(yè)

2月15日，有網(wǎng)友發(fā)抖音曝光河南許昌胖東來美食城有員工悄悄蹲下嘗面后，未清洗筷子在鍋里攪拌。“胖東來員工被曝悄悄嘗面”相關(guān)話題沖上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

2月16日，河南許昌胖東來美食城工作人員回應(yīng)稱，2月14日中午顧客多，員工在前臺(tái)做員工餐，但不允許，目前停業(yè)整改。

當(dāng)天晚上19點(diǎn)31分，胖東來抖音官方賬號(hào)發(fā)布情況說明。聲明稱：該視頻中試吃員工當(dāng)時(shí)在火鍋環(huán)島操作臺(tái)內(nèi)制作當(dāng)天員工餐炸醬面，經(jīng)查看監(jiān)控及與當(dāng)事員工進(jìn)行核實(shí)，員工在制作時(shí)，從煮面桶中撈出面條入口嘗過后，未更換筷子便繼續(xù)使用在鍋中攪面，未按照試吃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試吃，此行為屬于嚴(yán)重食品加工安全事故。

同時(shí)，胖東來也公布了處理結(jié)果：

“1.顧客處理結(jié)果：

真誠感謝顧客幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，為顧客發(fā)放建議獎(jiǎng)并郵寄禮品一份！

2.部門處理結(jié)果：

（1）員工處理結(jié)果：通過對(duì)事件的調(diào)查還原，員工在制作員工餐時(shí)未使用一次性餐具將面條盛出進(jìn)行試吃，未嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，造成食品加工安全事故，依據(jù)胖東來《各項(xiàng)管理制度》—餐飲商品管理制度第3條：未按照食品安全要求使用操作工具，存在嚴(yán)重食品安全隱患，對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同！

（2）主管處理結(jié)果：部門主管在日常管理中對(duì)員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況監(jiān)管不到位，造成此次食品加工安全事故，依據(jù)胖東來《各項(xiàng)管理制度》對(duì)相關(guān)主管降一級(jí)三個(gè)月！

因我們管理能力和專業(yè)能力不足，目前對(duì)火鍋檔口進(jìn)行關(guān)停，不做火鍋品類！”

此外，胖東來也公布了包括完善餐飲部員工餐加工制作標(biāo)準(zhǔn)、完善品控管理標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)管理層及員工食品安全意識(shí)和培訓(xùn)等一系列整改方案。

值得一提的是，胖東來開除員工的處理結(jié)果引起一定爭(zhēng)議。有專家認(rèn)為，員工是在試吃員工餐而不是提供給顧客的餐食過程中出現(xiàn)了違反食品安全操作規(guī)程的行為，這種行為并不直接涉及消費(fèi)者權(quán)益，很難說存在嚴(yán)重食品安全隱患。據(jù)此行為直接解除勞動(dòng)合同，措施過重并不合理。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在2月5日-2月17日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)21959條，敏感度80.77%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比40.87%，微博占比35.21%，視頻占比17.78%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“嘗面”“試吃”“美食城”“標(biāo)準(zhǔn)”“處罰”“許昌”“情況說明”“網(wǎng)曝”“解除勞動(dòng)合同”“閉店”“開除”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)8296.8萬，上榜記錄23次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)51小時(shí)。

|金逸電影回應(yīng)“《第二十條》路演被罵”|（聲量8442條，敏感度69.22%）

關(guān)鍵詞：活動(dòng)安排 影視行業(yè)

近日，演員王驍回家鄉(xiāng)南京進(jìn)行《第二十條》路演，一段被觀眾“轟下臺(tái)”的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中有觀眾對(duì)演出進(jìn)行了批評(píng)。疑似因?yàn)槁费莸臅r(shí)間安排問題，導(dǎo)致下一場(chǎng)電影無法按時(shí)開場(chǎng)，觀眾情緒激動(dòng)地喊出了一些指責(zé)的話語。演員王驍通過輕聲安慰影迷，希望能緩解尷尬的氣氛。

對(duì)此，一些在現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)友評(píng)論稱“為什么排在后面的影片放映計(jì)劃不合理？”“為什么演員要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，這是影院的問題。”對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)觀眾的情緒，有人持有容忍的態(tài)度，認(rèn)為觀眾的時(shí)間應(yīng)該得到尊重，責(zé)任應(yīng)該由影院承擔(dān)。

2月14日晚，金逸電影官方微博發(fā)表致歉聲明，內(nèi)容如下：

致歉聲明

2月10日（大年初一）電影《第二十條》來我方影院路演時(shí)，由于我方工作人員的失誤，導(dǎo)致了本不該出現(xiàn)的時(shí)間安排沖突，影響了該場(chǎng)路演的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和下一場(chǎng)放映的時(shí)間，給現(xiàn)場(chǎng)觀眾與演員及片方都帶來了極大的負(fù)面影響及傷害。

在此，金逸影城（大觀店）為工作中本不應(yīng)出現(xiàn)的失誤表示誠懇歉意！同時(shí)鄭重向受此影響的現(xiàn)場(chǎng)觀眾和后續(xù)觀影觀眾、演員王驍及電影《第二十條》致以最誠摯的道歉！

我們會(huì)以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每部用心打造的作品、全力付出的主創(chuàng)以及熱情觀影的觀眾朋友們，也希望給每位觀眾朋友帶來最好的體驗(yàn)，歡迎廣大影迷朋友們的監(jiān)督！

南京金逸影城（大觀店）

2024年2月14日

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在2月5日-2月17日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8442條，敏感度69.22%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比65.79%，微信占比10.67%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“王曉”“觀眾”“路演”“被罵”“致歉”“失誤”“聲明”“回應(yīng)”“沖突”“后續(xù)”“延誤”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次金逸電影事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)6408.81萬，上榜記錄17次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)42小時(shí)。

|極兔速遞回應(yīng)“梅西事件”|（聲量42025條，敏感度66.41%）

關(guān)鍵詞：代言人問題 物流行業(yè)

近期，由于眾所周知的原因，不少網(wǎng)友要求極兔快遞更換代言人梅西。此后，昵稱為“極兔速遞”的賬號(hào)主動(dòng)回應(yīng)稱“極兔不缺資源”，引發(fā)熱議。

2月10日，極兔速遞官方微博發(fā)布新年祝福，并在評(píng)論區(qū)評(píng)論，否認(rèn)發(fā)布爭(zhēng)議言論。賬號(hào)貼出爭(zhēng)議言論截圖稱，該信息發(fā)布者并非官方賬號(hào)，不代表公司立場(chǎng)，我們會(huì)繼續(xù)努力，致力于為客戶提供更好的服務(wù)。

極兔速遞抖音官方賬號(hào)“兔兔快遞員”也表示：“信息發(fā)布者并非企業(yè)官方賬號(hào)，不代表公司立場(chǎng)，公司會(huì)繼續(xù)努力，致力于為客戶提供更好的服務(wù)。”

極兔速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人通過媒體表示，“他使用了‘極兔速遞’的昵稱，頭像也使用了官方圖片。公司正在對(duì)冒充官號(hào)者和造謠者進(jìn)行報(bào)警處理”。

該負(fù)責(zé)人說，目前一直在私信對(duì)方，但并未收到回復(fù)，事件發(fā)酵之后，對(duì)方修改了昵稱和頭像。“我們官方已經(jīng)作了回應(yīng)，針對(duì)依舊在造謠的賬號(hào)，我們正在搜集證據(jù)，決定用法律武器解決。”

另外，該負(fù)責(zé)人還表示，“關(guān)于代言人梅西合約這一塊的內(nèi)容，我們不方便透露”。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在2月5日-2月17日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)42025條，敏感度66.41%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比65.11%，視頻占比24.78%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“爭(zhēng)議”“力挺”“發(fā)布者”“代言人”“立場(chǎng)”“代表”“抵制”“冒充”“否認(rèn)”“硬杠”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次極兔速遞事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5417.23萬，上榜記錄11次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)163小時(shí)。

|上海銀行回應(yīng)年終獎(jiǎng)為零|（聲量2905條，敏感度84.41%）

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工待遇 金融行業(yè)

2月7日有網(wǎng)友爆料稱，上海銀行去年年終獎(jiǎng)只發(fā)7000元，今年不但實(shí)發(fā)年終獎(jiǎng)為零，連過節(jié)費(fèi)和工資都倒扣遞延。“不按業(yè)績(jī)排名考核，隨領(lǐng)導(dǎo)心情給你隨機(jī)考核下降，就獲得績(jī)效倒扣的權(quán)益了”。

當(dāng)天中午，#上海銀行年終獎(jiǎng)為零過節(jié)費(fèi)還要倒扣#這一話題沖上微博熱搜，引起網(wǎng)友熱議。

上海銀行客服對(duì)此回應(yīng)稱：“您反饋的問題我已記錄下來，我行需要做進(jìn)一步核實(shí)”。但此后，上海銀行相關(guān)人員并未回復(fù)或進(jìn)一步說明。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在2月5日-2月17日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)2905條，敏感度84.41%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比41.58%，微博占比38.04%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“倒扣”“考核”“績(jī)效”“過節(jié)費(fèi)”“下降”“薪酬”“分配”“0元”“業(yè)績(jī)”“實(shí)發(fā)”“權(quán)益”“欠薪”等詞匯排名較前。

熱搜方面，上海銀行事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1209.15萬，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)25小時(shí)。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)整理搜集