![]()
春節(jié)歸來,梅花數(shù)據(jù)首先祝大家開工大吉,龍年行大運(yùn)。接下來梅花數(shù)據(jù)為大家回顧過去春節(jié)假期有哪些企業(yè)層面的重點(diǎn)輿情事件:
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)2月5日-2月17日主要輿情事件,其中胖東來、金逸電影、極兔速遞、上海銀行相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高,下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié):
胖東來通報(bào)“員工悄悄嘗面”事件處理結(jié)果;
金逸電影回應(yīng)“《第二十條》路演被罵”;
極兔速遞回應(yīng)“梅西事件”;
上海銀行回應(yīng)年終獎(jiǎng)為零。
各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示:
輿情聲量方面,監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中,“極兔速遞事件”聲量最高,共監(jiān)測(cè)到輿情聲量42025條,其次“胖東來事件”輿情聲量為21959條, “金逸電影事件”輿情聲量為8442條,“上海銀行事件”輿情聲量為2905條。
![]()
敏感度方面,“上海銀行事件”相關(guān)的敏感度最高,占比達(dá)84.41%,“胖東來事件”占比達(dá)80.77%, “金逸電影事件”占比達(dá)69.22%, “極兔速遞事件”占比達(dá)66.41%。
![]()
|胖東來通報(bào)“員工悄悄嘗面”事件處理結(jié)果|(聲量21959條,敏感度80.77%)
關(guān)鍵詞:食安問題 商超行業(yè)
2月15日,有網(wǎng)友發(fā)抖音曝光河南許昌胖東來美食城有員工悄悄蹲下嘗面后,未清洗筷子在鍋里攪拌。“胖東來員工被曝悄悄嘗面”相關(guān)話題沖上微博熱搜,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
2月16日,河南許昌胖東來美食城工作人員回應(yīng)稱,2月14日中午顧客多,員工在前臺(tái)做員工餐,但不允許,目前停業(yè)整改。
當(dāng)天晚上19點(diǎn)31分,胖東來抖音官方賬號(hào)發(fā)布情況說明。聲明稱:該視頻中試吃員工當(dāng)時(shí)在火鍋環(huán)島操作臺(tái)內(nèi)制作當(dāng)天員工餐炸醬面,經(jīng)查看監(jiān)控及與當(dāng)事員工進(jìn)行核實(shí),員工在制作時(shí),從煮面桶中撈出面條入口嘗過后,未更換筷子便繼續(xù)使用在鍋中攪面,未按照試吃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試吃,此行為屬于嚴(yán)重食品加工安全事故。
同時(shí),胖東來也公布了處理結(jié)果:
“1.顧客處理結(jié)果:
真誠感謝顧客幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,為顧客發(fā)放建議獎(jiǎng)并郵寄禮品一份!
2.部門處理結(jié)果:
(1)員工處理結(jié)果:通過對(duì)事件的調(diào)查還原,員工在制作員工餐時(shí)未使用一次性餐具將面條盛出進(jìn)行試吃,未嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,造成食品加工安全事故,依據(jù)胖東來《各項(xiàng)管理制度》—餐飲商品管理制度第3條:未按照食品安全要求使用操作工具,存在嚴(yán)重食品安全隱患,對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同!
(2)主管處理結(jié)果:部門主管在日常管理中對(duì)員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況監(jiān)管不到位,造成此次食品加工安全事故,依據(jù)胖東來《各項(xiàng)管理制度》對(duì)相關(guān)主管降一級(jí)三個(gè)月!
因我們管理能力和專業(yè)能力不足,目前對(duì)火鍋檔口進(jìn)行關(guān)停,不做火鍋品類!”
此外,胖東來也公布了包括完善餐飲部員工餐加工制作標(biāo)準(zhǔn)、完善品控管理標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)管理層及員工食品安全意識(shí)和培訓(xùn)等一系列整改方案。
![]()
![]()
值得一提的是,胖東來開除員工的處理結(jié)果引起一定爭(zhēng)議。有專家認(rèn)為,員工是在試吃員工餐而不是提供給顧客的餐食過程中出現(xiàn)了違反食品安全操作規(guī)程的行為,這種行為并不直接涉及消費(fèi)者權(quán)益,很難說存在嚴(yán)重食品安全隱患。據(jù)此行為直接解除勞動(dòng)合同,措施過重并不合理。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在2月5日-2月17日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)21959條,敏感度80.77%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比40.87%,微博占比35.21%,視頻占比17.78%,其他信息來源占比不超過10%。
![]()
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“嘗面”“試吃”“美食城”“標(biāo)準(zhǔn)”“處罰”“許昌”“情況說明”“網(wǎng)曝”“解除勞動(dòng)合同”“閉店”“開除”等詞匯排名較前。
![]()
熱搜方面,此次胖東來事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)8296.8萬,上榜記錄23次,上榜平臺(tái)7家,持續(xù)時(shí)長(zhǎng)51小時(shí)。
|金逸電影回應(yīng)“《第二十條》路演被罵”|(聲量8442條,敏感度69.22%)
關(guān)鍵詞:活動(dòng)安排 影視行業(yè)
近日,演員王驍回家鄉(xiāng)南京進(jìn)行《第二十條》路演,一段被觀眾“轟下臺(tái)”的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中有觀眾對(duì)演出進(jìn)行了批評(píng)。疑似因?yàn)槁费莸臅r(shí)間安排問題,導(dǎo)致下一場(chǎng)電影無法按時(shí)開場(chǎng),觀眾情緒激動(dòng)地喊出了一些指責(zé)的話語。演員王驍通過輕聲安慰影迷,希望能緩解尷尬的氣氛。
對(duì)此,一些在現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)友評(píng)論稱“為什么排在后面的影片放映計(jì)劃不合理?”“為什么演員要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任,這是影院的問題。”對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)觀眾的情緒,有人持有容忍的態(tài)度,認(rèn)為觀眾的時(shí)間應(yīng)該得到尊重,責(zé)任應(yīng)該由影院承擔(dān)。
2月14日晚,金逸電影官方微博發(fā)表致歉聲明,內(nèi)容如下:
致歉聲明
2月10日(大年初一)電影《第二十條》來我方影院路演時(shí),由于我方工作人員的失誤,導(dǎo)致了本不該出現(xiàn)的時(shí)間安排沖突,影響了該場(chǎng)路演的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和下一場(chǎng)放映的時(shí)間,給現(xiàn)場(chǎng)觀眾與演員及片方都帶來了極大的負(fù)面影響及傷害。
在此,金逸影城(大觀店)為工作中本不應(yīng)出現(xiàn)的失誤表示誠懇歉意!同時(shí)鄭重向受此影響的現(xiàn)場(chǎng)觀眾和后續(xù)觀影觀眾、演員王驍及電影《第二十條》致以最誠摯的道歉!
我們會(huì)以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每部用心打造的作品、全力付出的主創(chuàng)以及熱情觀影的觀眾朋友們,也希望給每位觀眾朋友帶來最好的體驗(yàn),歡迎廣大影迷朋友們的監(jiān)督!
南京金逸影城(大觀店)
2024年2月14日
![]()
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在2月5日-2月17日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8442條,敏感度69.22%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比65.79%,微信占比10.67%,其他信息來源占比不超過10%。
![]()
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“王曉”“觀眾”“路演”“被罵”“致歉”“失誤”“聲明”“回應(yīng)”“沖突”“后續(xù)”“延誤”等詞匯排名較前。
![]()
熱搜方面,此次金逸電影事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)6408.81萬,上榜記錄17次,上榜平臺(tái)6家,持續(xù)時(shí)長(zhǎng)42小時(shí)。
|極兔速遞回應(yīng)“梅西事件”|(聲量42025條,敏感度66.41%)
關(guān)鍵詞:代言人問題 物流行業(yè)
近期,由于眾所周知的原因,不少網(wǎng)友要求極兔快遞更換代言人梅西。此后,昵稱為“極兔速遞”的賬號(hào)主動(dòng)回應(yīng)稱“極兔不缺資源”,引發(fā)熱議。
![]()
2月10日,極兔速遞官方微博發(fā)布新年祝福,并在評(píng)論區(qū)評(píng)論,否認(rèn)發(fā)布爭(zhēng)議言論。賬號(hào)貼出爭(zhēng)議言論截圖稱,該信息發(fā)布者并非官方賬號(hào),不代表公司立場(chǎng),我們會(huì)繼續(xù)努力,致力于為客戶提供更好的服務(wù)。
極兔速遞抖音官方賬號(hào)“兔兔快遞員”也表示:“信息發(fā)布者并非企業(yè)官方賬號(hào),不代表公司立場(chǎng),公司會(huì)繼續(xù)努力,致力于為客戶提供更好的服務(wù)。”
極兔速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人通過媒體表示,“他使用了‘極兔速遞’的昵稱,頭像也使用了官方圖片。公司正在對(duì)冒充官號(hào)者和造謠者進(jìn)行報(bào)警處理”。
該負(fù)責(zé)人說,目前一直在私信對(duì)方,但并未收到回復(fù),事件發(fā)酵之后,對(duì)方修改了昵稱和頭像。“我們官方已經(jīng)作了回應(yīng),針對(duì)依舊在造謠的賬號(hào),我們正在搜集證據(jù),決定用法律武器解決。”
另外,該負(fù)責(zé)人還表示,“關(guān)于代言人梅西合約這一塊的內(nèi)容,我們不方便透露”。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在2月5日-2月17日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)42025條,敏感度66.41%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比65.11%,視頻占比24.78%,其他信息來源占比不超過10%。
![]()
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“爭(zhēng)議”“力挺”“發(fā)布者”“代言人”“立場(chǎng)”“代表”“抵制”“冒充”“否認(rèn)”“硬杠”等詞匯排名較前。
![]()
熱搜方面,此次極兔速遞事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5417.23萬,上榜記錄11次,上榜平臺(tái)6家,持續(xù)時(shí)長(zhǎng)163小時(shí)。
|上海銀行回應(yīng)年終獎(jiǎng)為零|(聲量2905條,敏感度84.41%)
關(guān)鍵詞:?jiǎn)T工待遇 金融行業(yè)
2月7日有網(wǎng)友爆料稱,上海銀行去年年終獎(jiǎng)只發(fā)7000元,今年不但實(shí)發(fā)年終獎(jiǎng)為零,連過節(jié)費(fèi)和工資都倒扣遞延。“不按業(yè)績(jī)排名考核,隨領(lǐng)導(dǎo)心情給你隨機(jī)考核下降,就獲得績(jī)效倒扣的權(quán)益了”。
當(dāng)天中午,#上海銀行年終獎(jiǎng)為零過節(jié)費(fèi)還要倒扣#這一話題沖上微博熱搜,引起網(wǎng)友熱議。
上海銀行客服對(duì)此回應(yīng)稱:“您反饋的問題我已記錄下來,我行需要做進(jìn)一步核實(shí)”。但此后,上海銀行相關(guān)人員并未回復(fù)或進(jìn)一步說明。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),在2月5日-2月17日,此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)2905條,敏感度84.41%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,客戶端占比41.58%,微博占比38.04%,其他信息來源占比不超過10%。
![]()
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“倒扣”“考核”“績(jī)效”“過節(jié)費(fèi)”“下降”“薪酬”“分配”“0元”“業(yè)績(jī)”“實(shí)發(fā)”“權(quán)益”“欠薪”等詞匯排名較前。
![]()
熱搜方面,上海銀行事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1209.15萬,上榜記錄6次,上榜平臺(tái)4家,持續(xù)時(shí)長(zhǎng)25小時(shí)。
本文數(shù)據(jù)來源:梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)整理搜集
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.