江蘇
關于網友通過抖音反映政務服務
相關問題的情況說明
11月24日下午，網友通過抖音反映社保窗口一名服務對象抱怨窗口工作人員未一次性告知，導致其辦事不方便，以及社保窗口叫號出現跳號問題。了解上述信息后，我們第一時間介入調查，組織窗口工作人員逐一問詢當日情況，了解事情經過，11月26日上午8:30與當事人楊某進行當面交流，詳細調查和核實，基本情況如下：
視頻一所反映的情況事實為：11月23日、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某，前往經開區政務服務中心一樓社保經辦窗口咨詢，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職，但其單位未按照規定及時辦理社保停保手續，導致汪某參加了2023年11月份的社保要求做退費處理。社保科相關工作人員根據其實際情況，請示上級社保經辦機構同意，擬按照特殊業務幫助其辦理退保手續。根據業務經辦要求，本需職工汪某現場確認，但其已離常回家，因此需要提供汪某的相關資料，現場辦理時楊某多次與汪某聯系，均聯系不上，導致業務辦理停滯，當事人楊某因感覺工作效率不高，情緒難以控制，出現視頻中的行為，后工作人員幫其辦結業務。事后當事人楊某積極與社保部門聯系，認同在辦理該社保經辦業務的兩個不同階段中，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉。
視頻二所反映的情況事實為：通過經開區社會保障局和行政審批局技術分析，主要因叫號系統設置了老年人優先辦理等業務，可能導致正常叫號延遲。雙方商議決定從11月27日起全面優化調整。
下一步，我們將強化服務意識，全面梳理存在問題和薄弱環節，優化經辦流程，簡化經辦程序，進一步提高為民服務能力。
常州經開區社會保障局 常州經開區行政審批局
2023年11月26日
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