拼多多背后的“凡人微光”

有人問我，如何把平凡的生活過得成功？我想，關于生活關于成功，一千個人眼中有一千個哈姆雷特。

人生真實，眾生皆苦，有人說“你我皆凡人，生在人世間，終日奔波苦 一刻不得閑”，也有說唱“這世界總有些泥濘，逆著風雨腳步不停，平凡的你如一抹微光，照亮世界，燦若繁星。”

生活是一半是詩意，一半是煙火，可能平凡，亦是一種勝利。

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最近，被全能媽媽徐永莉的故事感動到了。

徐永莉，河南商丘的一名醫院護士，她工作十分辛苦，每月只有兩千多塊的工資。徐永莉有一個15歲的女兒和一個8歲的兒子，年邁的父母也需要照料。而她卻能把家人照料的妥妥貼貼，過上體面的生活。

每個月徐永莉花1k在拼多多為全家購買東西。談到她為何選擇拼多多時，她說：“當一個大管家，不只是因為這個東西便宜我才買，是達到我所認為的好才會下單，價格和質量在我這過關，我可能是花最少的錢，但能滿足全家的需求。“

徐永莉自稱，她是拼多多最早的一批用戶，也是最忠實的用戶。2016年12月，徐永莉開始用拼多多，第一筆訂單是買給自己的一件女式打底衣，到2023年，徐小莉在拼多多下單超1500多次，從給父母和孩子的蔬果、日用品，到她自己的化妝用品。

徐永莉在分享自己淘到便宜好貨時，言語中透露出一絲得意。比如有一次，她領到一張拼多多優惠券，只花十元就為女兒買了一雙很流行的洞洞鞋。以前徐永莉看超市里一個蛋撻賣4塊，貴的不行，現在烤箱、蛋撻皮都直接從網上買，自己去做了發現原來吃上蛋撻很簡單。

她也坦言，一開始，她對網絡購物抱有一種狐疑態度，總要在線下線上比價才放心：”我以前逛超市，一根眉筆我都猶豫好久，還要拍照搜下是不是拼多多更便宜。“但現在不會了，她都直接在拼多多買。

她說：”人都喜歡對自己用心、上心的人，為什么要拒絕一個對自己好的人或者平臺呢？““拼多多給我生活帶來的最大影響是在這個平臺買到實惠的東西，但是卻滿足了生活品質需求，讓我過得很體面。”

作為一個老用戶，徐永莉對于拼多多這些年的變化感受最為深刻。她說，拼多多對質量把關越來越嚴格，售后用心，對客戶的需求都很照顧。”如果買到的東西不好，拍照上傳，客服十來分鐘就會聯系我。拼多多有上門取件，退貨之后直接就上門兒，帶運費險的直接就退掉。”

徐永莉的說法，也從公開信息中得到印證，按照拼多多對售后服務優化的最新要求，拼多多此前店鋪5分鐘內回復率不能低于70%，現在已升級至店鋪3分鐘回復率不低于80%。如果商家消極應對，平臺會進行主動介入，通過和消費者確認訴求的方式，合理響應消費者訴求。

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全能媽媽徐永莉扛下自己對家人的愛與責任，借助電商平臺實現了“買得起的體面生活”。而來自貴州山區的少年胡濤，則把電商平臺變成自己人生夢想的舞臺。

胡濤，本是貴州一座大山里的留守兒童。小時候，想念父母的他，曾給媽媽打電話哭訴，求他們回家。電話那端傳來回答卻是，“得賺錢，回不去”。

每天，胡濤都要走2個多小時的山路上學。一路上，遠望是此起彼伏的山頭，腳下則是泥濘崎嶇的山路，似乎沒有盡頭。那時，胡濤心里總在想：什么時候才能走出去呢？

一次偶然的機會，胡濤經同學推薦，下載了拼多多，花120元買了一雙自己心儀的品牌籃球鞋。120元，約等于胡濤6、7周的零花錢，他覺得貴，下單后馬上申請退款。退款后又惦記，一番糾結后才咬咬牙買了。

從此，少年胡濤開始自己的網購生涯。外婆原本想去鎮上買件夏衣，胡濤說可以用手機網購，不用跑那么遠。剛開始外婆還不信，直到胡濤給她看拼多多購物記錄，她才決定試試，那是外婆60多年人生里第一次網購，買了件黑色襯衫。

隨著網購的人越來越多，胡濤所在小鎮上的快遞站多了好幾家，囿于山路限制，很多人家還體驗不到送貨上門的便捷，但對于山里人而言，不用大城市就能買到天南海北的好物，依舊是一件幸福的事情。走不出大山的人們也可以收到來自大山外的驚喜，與外部世界產生一種無形的鏈接，

其實，不僅是胡濤所在的貴州大山，就連新疆、西藏等邊遠地區，今年開始也被拼多多升級為“包郵區”，同時，拼多多在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜。平臺的在公益責任上的不斷加碼，使得低線消費者對美好生活的向往和需求得以不斷實現。

刻苦學習的胡濤，有一種走出大山的渴望。在填高考志愿時，胡濤優選的都是北京上海的學校。用他的話說：”在大山里困得太久，我一刻都不想等了。"

胡濤后來被上海的一所大學錄取，他的專業是電子商務，大學里，他接觸了一個校企合作項目，招納了4個伙伴，負責一個茶葉品牌的營銷推廣，慢慢積累了經驗之后，現在胡濤團隊對這個項目的月度流水已經在1萬左右。

在項目拓展期間，胡濤通過拼多多上的便宜好貨，給自己的項目助力。無論展會售賣或是活動推廣都離不開宣傳物資，胡濤團隊經常從拼多多購買很多東西，比如KT板、茶具、展示欄，胡濤團隊還有個茶的DIY搭配的活動環節，原材料也是從拼多多買的茉莉花之類的草本植物。

此次創業的牛刀小試，讓胡濤信心大增，他想到農業下沉市場還有很大空間，很多優質的農產品尚未被挖掘。胡濤希望參與農業電商的發展，幫扶那些和自己貴州老家一樣的地方。用胡濤自己的話說：“大山不應該是困局，通向外部世界的山路也不應該一直這么難走。”

毫無疑問，互聯網電商平臺是一座橋梁，它讓大山里的胡濤從通過琳瑯滿目的商品，看到一個不一樣的世界，也看到深深的大山融入開放世界，共享經濟繁榮的可能。

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來自江蘇鹽城的夏夏是一位“百萬富婆”，生活優渥，她同樣是拼多多的一個重度用戶。

夏夏出生于一個小康之家，家里一直沒缺過錢，為了她的教育更是不吝投入。她大學讀的是西交利物浦，學費加上生活費，一年需要10W左右；研究生在澳洲墨爾本大學，一年需要30W左右。

僅僅參加工作5年，年輕的夏夏手里存款就有100萬左右，夏夏開玩笑說，這筆錢足可以讓她回老家躺平10年。但夏夏依然沒有安全感，甚至很焦慮，總覺得賺錢沒有頭，也沒有一個可以令她感到安心的存款數額。平時生活里，夏夏很愛比價，認為錢在手里，才會有安全感。

夏夏半開玩笑地說：“我媽常說我是個“守財奴”，愛省錢這點可能已經刻在我的DNA里了。”

于是，夏夏在買東西時，特別注重性價比，為此也愿意多花一些時間和經歷。一開始，夏夏只買一些日用品，后來又開始買一些電子消費品。夏夏對此描述道：“有一次我打開拼多多APP，首頁推薦有個K歌話筒的商品，價格十幾二十塊，因為感興趣所以就購買了，沒想到實物遠超我的預期，不僅能通過藍牙連接手機唱歌，續航能力還很強。當時很滿意，也打開了我對拼多多電子產品進一步嘗試的大門。”

后來，夏夏在百億補貼陸續買了電動牙刷、華為藍牙耳機等產品，也都沒踩雷，于是就開始推薦身邊的朋友去拼多多購買電子產品。

高收入群體也“愛貪小便宜”？高知和高凈值人群在消費上往往更為理性，該花的錢，他們愿意花，但能省錢的機會，他們也不會輕易放過。即便是股神巴菲特，也曾用麥當勞優惠券請比爾蓋茨夫婦吃午餐，這也成為了比爾蓋茨后來津津樂道的經歷。

實惠好物人人都愛，從來不分什么窮富和階層，所以，拼多多覆蓋的使用人群，遠比大家想象的更廣。

徐永莉、胡濤、夏夏這三個人，他們無論出身、地域、年齡、經濟條件，都可謂千差萬別，但他們身上閃爍的”凡人微光“，都讓我們看到了看到普通人的人生智慧，看到了對命運的不妥協，看到了那種把生活過得有滋有味的渴望，而拼多多這樣的電商平臺則為他們提供了助力，使他們的夢想最終成為可能。

每一個努力的人都值得被看見，過好自己的生活，給予家人愛與溫情，這樣平凡的人生，卻是一種不平凡的“勝利”，因為，當我們每一個人都為更好的生活付出全力，都為體面和尊嚴去不懈打拼，這個社會的明天必然會越來越好。

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