第三版《貓途鷹點評透明度審查報告》

Becky Foley

Tripadvisor信任與安全副總裁

我們在2019年發(fā)布了第一份點評透明度報告，目標很簡單：公開Tripadvisor貓途鷹的審核做法，將我們平臺是如何建立一個準確、有用和安全社區(qū)的流程告知所有人。

第三版報告背靠2022年的數(shù)據(jù)，在經(jīng)歷了兩年的封鎖、隔離和限制之后，世界各地的探險家們于去年陸續(xù)返回。旅行者和食客們比以往任何時候都更注重從每一次旅行、每一頓飯和每一次體驗中獲得更大的回饋，隨著這一年需求的增長，Tripadvisor貓途鷹站點上的評論、圖片和內(nèi)容也在不斷增長。

像我們這樣的平臺是建立在信任基礎(chǔ)上的，所以我們從未停止學習和改進我們的系統(tǒng)，以確保我們的社區(qū)能夠獲得更真實、準確的內(nèi)容。這份報告的發(fā)現(xiàn)表明，我們的方法是有效的；我們在虛假內(nèi)容發(fā)布之前就發(fā)現(xiàn)了更高比例的虛假內(nèi)容，近四分之三的虛假評論甚至沒有進入我們的平臺。

1740萬貓途鷹會員，

發(fā)布了超3020萬條評論。

超51.86%評論來自歐洲

25.21%來自北美

Tripadvisor貓途鷹作為全球最大的基于用戶生成內(nèi)容(UGC)和分享體驗的旅游指南平臺，全球數(shù)以百萬計的旅程從這里開始。旅行者們在Tripadvisor貓途鷹閱讀其他旅行者和用餐者的評論和帖子，以指引他們親自探店去驗證自己的選擇。無論是住宿、餐廳、景點、目的地，還是任何其他與旅行相關(guān)的體驗，Tripadvisor貓途鷹給予的信息都是全球通用且可靠的資源。

僅在2022年，就有2300萬用戶向我們提交了7300多萬條評論和意見。其中包括在Tripadvisor貓途鷹社區(qū)分享的3020萬條評論和3160萬張照片和視頻。有130萬條評論被認定為虛假評論并被刪除，其中72%的評論在發(fā)布之前被發(fā)現(xiàn)攔截。

什么是虛假評論？

虛假評論是在某些方面有偏見或?qū)λ麄兯u論的企業(yè)沒有真實體驗經(jīng)驗的人提交的。

其中包括但不限于:

評論提升：與企業(yè)有關(guān)的人（如老板、員工或家庭成員）發(fā)布的積極評論。

惡意評論：指與競爭企業(yè)有關(guān)聯(lián)的人故意對某家企業(yè)發(fā)表惡意評論，以不公平地降低其排名或以某種方式詆毀該企業(yè)。

付費評論：指企業(yè)雇傭個人或公司的服務，通過正面評論來提高其在Tripadvisor貓途鷹上的排名。

在2022年，Tripadvisor貓途鷹總共刪除了24521條與付費評論公司相關(guān)的評論。其中近一半來自六個國家：印度、俄羅斯、美國、土耳其、意大利和越南。

會員欺詐：用戶故意提交違反我們指南準則的評論，可能有影響酒店排名的意圖，但這種行為被判斷為獨立的，不受酒店影響。

一旦發(fā)現(xiàn)并刪除了欺詐性內(nèi)容，Tripadvisor貓途鷹就會對違規(guī)商家采取一系列措施，包括內(nèi)容禁令、排名處罰，對最嚴重的商家還會頒發(fā)紅色徽章。本輪報告顯示，Tripadvisor貓途鷹在2022年對3.3萬家欺詐站點進行了排名處罰，并發(fā)出了341個紅色徽章警告。

公布真實發(fā)生的一些隱患，

保障旅行者的安全。

2022年有近600條評論

描述了

旅行或用餐時

發(fā)生的嚴重安全事件

在2022年期間，Tripadvisor貓途鷹社區(qū)發(fā)布了近600條評論，描述了旅行或用餐期間發(fā)生的嚴重安全事件。與這類評論相關(guān)的站點列表將被采取額外措施，旨在提高旅行者們的防范意識。

Tripadvisor貓途鷹能夠在與包含警告或嚴重指控的評論相關(guān)列表中添加額外的過濾器，幫助用戶更容易地識別可能存在問題的商戶。這種方法顯然是有效的，揭露嚴重安全事件的評論被閱讀的可能性是其他評論的10倍。

Becky Foley補充說:“我為我們的努力感到無比自豪，我們曝光了社區(qū)提交的更令人不安的評論內(nèi)容。分享此類事件的細節(jié)需要勇氣，所有勇敢分享自己經(jīng)歷的人都希望自己的評論被其他人看到，并對現(xiàn)實世界產(chǎn)生影響，這一事實能讓他們更振作起來。”

下一步行動，

探索新技術(shù)對平臺的影響。

作為在線領(lǐng)域的先驅(qū)，Tripadvisor貓途鷹習慣于探索新技術(shù)和工具，特別是那些有能力為消費者解決現(xiàn)實世界問題的技術(shù)和工具。其中一個發(fā)展是人工智能工具的到來，多款人工智能軟件自2022年底推出以來獲得了相當多的關(guān)注。

生成式人工智能技術(shù)能夠推動Tripadvisor貓途鷹等平臺的創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)，從我們策劃和個性化推薦內(nèi)容的方式，到幫助我們的社區(qū)分享更多有用的評論和意見，它們都是影響深遠的好工具。

與所有新技術(shù)一樣，生成式人工智能的好處也伴隨著挑戰(zhàn)。我們的信任與安全團隊將持續(xù)監(jiān)控這些工具在貓途鷹平臺上的使用情況，并將采取一切可能的措施，防止對品牌完整性構(gòu)成威脅。

本文節(jié)選翻譯自

Tripadvisor貓途鷹信任與安全網(wǎng)站

《報告》中所有與評論相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是基于2022年1月1日(含)至2022年12月31日期間提交給Tripadvisor貓途鷹的評論。