全國(guó)前三的物業(yè)公司，如何用釘釘搭建自身數(shù)字化平臺(tái)？

來(lái)源： @首席數(shù)智官

hello 大家好，我們是數(shù)字化領(lǐng)軍者都在看的首席數(shù)智官。

關(guān)注我，每天給你講一個(gè)商業(yè)案例。

今天我們要給你講的是：全國(guó)前三的物業(yè)公司雅生活，如何用釘釘搭建自身數(shù)字化平臺(tái)，管理4000多個(gè)項(xiàng)目和超過(guò)11萬(wàn)名員工？

在國(guó)內(nèi)的物業(yè)領(lǐng)域里，“雅生活”的名字想必并不陌生。

雅生活是雅居樂(lè)集團(tuán)下的物業(yè)板塊，成立于1992年。當(dāng)時(shí)，雅居樂(lè)把港式物業(yè)管理模式引入到國(guó)內(nèi)，所成立的雅生活物業(yè)，成了國(guó)家首批一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。

2018年2月9日，雅生活正式在香港聯(lián)合交易所主板掛牌交易（股票代碼03319.HK），成為首家紅籌分拆H股的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

截至2022年6月30日，雅生活集團(tuán)合約面積已突破7億平方米，在管面積突破5.2億平方米，服務(wù)團(tuán)隊(duì)超8.6萬(wàn)人，服務(wù)項(xiàng)目4383個(gè)，覆蓋全國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，進(jìn)駐全國(guó)223個(gè)城市。

如今，雅生活位列中國(guó)物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP3，業(yè)務(wù)涉及物業(yè)與生活服務(wù)、城市與企業(yè)服務(wù)、生態(tài)類業(yè)務(wù)和科技業(yè)務(wù)。

雅生活之所以能夠取得今天的成績(jī)，與其在數(shù)字化方面的投入密不可分。

一直以來(lái)，雅生活將科技賦能上升到戰(zhàn)略高度，聚合優(yōu)質(zhì)資源，推廣使用雅生活采集平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域業(yè)務(wù)高效率合作。同時(shí)，與釘釘強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，數(shù)字化升級(jí)加速組織業(yè)務(wù)發(fā)展，緊跟信息化時(shí)代的步伐，發(fā)展更卓越的智慧服務(wù)。

前不久，雅生活集團(tuán)信息中心總經(jīng)理鄧志超與我們分享了雅生活在數(shù)字化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)。雅生活通過(guò)釘釘組織關(guān)聯(lián)能力協(xié)同數(shù)十個(gè)上下級(jí)成員企業(yè)，管理全國(guó)四千多個(gè)在管項(xiàng)目，用低代碼搭建物業(yè)管理系統(tǒng)，提升了30%的工單效率。

01集團(tuán)越大、基層越亂

雅生活是一家比較早的提供全生命周期智慧城市服務(wù)，也是一家比較早的上市公司。

截至2022年6月30日，雅生活集團(tuán)合約面積已突破7億平方米，在管面積突破5.2億平方米，服務(wù)項(xiàng)目4383個(gè)，覆蓋全國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，進(jìn)駐全國(guó)223個(gè)城市。

在管面積大，意味著我們的組織也非常復(fù)雜。雅生活有5個(gè)區(qū)域性平臺(tái)、20家城市公司、26個(gè)品牌的成員企業(yè)，以及4000多個(gè)項(xiàng)目分布在全國(guó)223個(gè)城市，員工總數(shù)有11萬(wàn)人，其中直營(yíng)員工大概1.6萬(wàn)人左右，其中有88%左右的員工是基層員工。

也許有人認(rèn)為，這簡(jiǎn)直就是一個(gè)超級(jí)扁平的組織，簡(jiǎn)單講，你只要管好這4000多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，管好20%左右，2萬(wàn)多人是我們面向客戶的服務(wù)人員，我們基本上就可以保持非常穩(wěn)定良好的現(xiàn)金流。

但事實(shí)往往不是那么簡(jiǎn)單，我們整個(gè)組織在扁平化過(guò)程里遇到非常大的挑戰(zhàn)。

比如多品牌本身會(huì)帶來(lái)一些融合的問(wèn)題。

其實(shí)在雅生活在整個(gè)物業(yè)行業(yè)對(duì)比來(lái)看，我們跟物業(yè)行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（綠城、碧桂園、萬(wàn)科等），雅生活最大的特點(diǎn)還是多組織融合的品牌特色，我們?cè)谧鍪詹①?gòu)這件事情比較早。

雅生活下面有26個(gè)品牌，這些品牌企業(yè)原有管理制度和文化，包括體系都是跟我們截然不一樣。

在這樣的前提下，“組織融合”就成了每天經(jīng)常困擾我們的一件事情。我們要把幾十家企業(yè)統(tǒng)一的授權(quán)和流程掛起鉤來(lái)，形成一個(gè)無(wú)縫的、有序的狀態(tài)。

但我們項(xiàng)目分布實(shí)在是太廣了，分布200多個(gè)城市。而物業(yè)又是一個(gè)屬地政策非常強(qiáng)的行業(yè)。比如稅籌業(yè)務(wù)，我們要去研究每一個(gè)城市不同的街道辦事處政策，甚至于包括它的定價(jià)策略都不太一樣，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也不太一樣。

在不同的服務(wù)對(duì)象，不同的服務(wù)體系，收費(fèi)體系，不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的合同生命周期，政府關(guān)系，拓展的不同形式。

我們有地產(chǎn)給的項(xiàng)目，有自己在第三方拓的項(xiàng)目，還有一些聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目，各種各樣的形式，甚至于還有一些和政府混改的項(xiàng)目。

多種形式共存，包括下游供應(yīng)商也是很多屬地的供應(yīng)商，這多種因素共同作用下，原本自上而下由內(nèi)而外的，通常形態(tài)下組織分級(jí)統(tǒng)籌管理其實(shí)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

具體的表現(xiàn)可能會(huì)在我們現(xiàn)在看到的這幾點(diǎn)，比如我們獲取信息的成本非常高，很難拿到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。

原有的多種品牌企業(yè)之間管理指標(biāo)體系統(tǒng)一和融合，它的映射關(guān)系非常難以建立。基層的作業(yè)品質(zhì)，它的標(biāo)準(zhǔn)化和監(jiān)督都很難落地。

這些共同產(chǎn)生了我們經(jīng)常會(huì)在內(nèi)部說(shuō)的表述：集團(tuán)越大、基層越亂。

我們可以看到長(zhǎng)期積累下來(lái)的一種層級(jí)式的管理，它使得很多無(wú)效的工作分配給了一線的基層團(tuán)隊(duì)。

什么意思呢？我們很多基層團(tuán)隊(duì)在干的并不是有價(jià)值的創(chuàng)造現(xiàn)金流的工作，而是去應(yīng)付不同層級(jí)的數(shù)據(jù)要求，質(zhì)詢，甚至于包括報(bào)告。

而這些工作占據(jù)了大量碎片化時(shí)間，導(dǎo)致我們表現(xiàn)出來(lái)的狀況就是：集團(tuán)越大，基層越亂。

02 低代碼讓基層員工實(shí)現(xiàn)認(rèn)知統(tǒng)一

物業(yè)行業(yè)里有一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：利潤(rùn)非常好的項(xiàng)目，它的客戶滿意度也非常高。反之，越不賺錢的項(xiàng)目，通常被罵的越慘。

這件事其實(shí)很奇怪。還有，年?duì)I收過(guò)千萬(wàn)的項(xiàng)目（占總項(xiàng)目的20%）貢獻(xiàn)了超過(guò)80%的利潤(rùn)。這背后其實(shí)都說(shuō)明，我們?cè)谶@個(gè)年代要重新看待所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)問(wèn)題。

什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力，它應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、客戶導(dǎo)向的，可被替代的一種能力。而不是我們平常原有的組織，自上而下，由內(nèi)而外去看待問(wèn)題的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

另一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題是什么呢？

由于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有辦法監(jiān)督，所以產(chǎn)生了我們的培訓(xùn)。培訓(xùn)的不同質(zhì)、交付的不同質(zhì)，以及成本不同產(chǎn)出的問(wèn)題，而這些問(wèn)題事實(shí)上會(huì)影響到我們做組織融合時(shí)，大家相互之間沒(méi)有辦法對(duì)話的。

因?yàn)檫@樣，我們才發(fā)現(xiàn)組織里一個(gè)重要能力：解決標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)能夠下基層的問(wèn)題，品質(zhì)和監(jiān)督能夠日常化的問(wèn)題。

我們用了超過(guò)三年時(shí)間打造一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)大的體系，但在這三年時(shí)間里，我們是完全借助自身的技術(shù)力量，以及結(jié)合釘釘?shù)痛a快速原型化，快速交付的特點(diǎn)，去嘗試完全依靠自己搭建一套標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)正在逐步將我們分散在200多個(gè)城市將近4000個(gè)項(xiàng)目，慢慢的，不是一次性的，納入到我們的日常計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施體系、實(shí)時(shí)工單化的管理，這是非常難的過(guò)程。

可以想象一下我們?cè)谛畔⒒潭炔⒉皇翘叩男袠I(yè)（物業(yè)）做平臺(tái)，它的標(biāo)準(zhǔn)模型要通過(guò)長(zhǎng)期日常的對(duì)于業(yè)務(wù)的理解逐漸形成，而不是一次形成的，也就意味著我們不可能找一家供應(yīng)商從最開(kāi)始時(shí)就把所有要求提清楚，只能依靠我們自己慢慢摸索。

直到今天為止，我們可以看一下這個(gè)數(shù)據(jù)，4000多個(gè)項(xiàng)目，在線的項(xiàng)目489個(gè)，也就意味著只有10%的項(xiàng)目納入了統(tǒng)一管理范疇。

我們?nèi)站墓瘟渴?萬(wàn)多，目前已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)張工單，還只是在今年一年之內(nèi)跑出來(lái)的，意味著每個(gè)項(xiàng)目每天日常計(jì)劃和工單，我們說(shuō)的品質(zhì)工單就是你應(yīng)該去做什么，都是實(shí)時(shí)的狀態(tài)被監(jiān)控的，我們可以隨時(shí)看到這些進(jìn)度，以及隨時(shí)對(duì)比5個(gè)大區(qū)在完成工單的情況。

這些本身是低代碼帶給我們的實(shí)踐。

我們基本上在這3年期間已經(jīng)把低代碼前后臺(tái)完全分離出來(lái)，也就是我們?cè)趪@低代碼后臺(tái)建立了自己的服務(wù)架構(gòu)和服務(wù)體系，使得這一套基本上年均要上千萬(wàn)工單級(jí)的系統(tǒng)，能夠在各個(gè)端跑得非常順利、不卡。

這是我們做的第一個(gè)實(shí)踐，從組織底座第一個(gè)部分，我們把工單直達(dá)基層。

直達(dá)基層之后，我們會(huì)看到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作就會(huì)逐漸被完善。

有了好的服務(wù)動(dòng)作，滿意度自然會(huì)逐漸提升，這時(shí)候我們才能看到管理的出發(fā)點(diǎn)和最終實(shí)現(xiàn)的效果是匹配的。

03 建立組織決策體系

除了基層的問(wèn)題外，另一個(gè)問(wèn)題是，作為服務(wù)行業(yè)，是否要“一味追求客戶滿意度”？

客戶滿意度和成本之間的關(guān)系是不是一個(gè)可衡量的關(guān)系，我們一定是在可衡量的滿意度投入下去考量企業(yè)運(yùn)營(yíng)？

組織里對(duì)于復(fù)雜組織另外一個(gè)方向：有了價(jià)值的計(jì)劃和工作能夠直達(dá)團(tuán)隊(duì)之后，我們也看到組織整個(gè)運(yùn)營(yíng)方式不是唯一的，另外一個(gè)重要問(wèn)題點(diǎn)在于，架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式的變化。

這件事情我們通常把它叫做扁平化，事實(shí)上這三個(gè)字又不能表現(xiàn)所有的概念。

我們今天面臨的組織復(fù)雜度已經(jīng)超越了所謂經(jīng)典管理學(xué)教材，如果我們組織是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，大家在學(xué)管理學(xué)時(shí)會(huì)提到“熵增”的概念，那就意味著如果組織是個(gè)封閉的系統(tǒng)，它必然走向混亂，這是一個(gè)自然規(guī)律。

這種走向混亂并不是說(shuō)由于大家非常負(fù)面，而是因?yàn)橛锌赡艽蠹姨e極了，每個(gè)人，每個(gè)組織的部分都希望按照自己的方式來(lái)提升效率，這往往會(huì)造成混亂。

比方說(shuō)我們會(huì)經(jīng)常看到體系內(nèi)出現(xiàn)人事的組織，財(cái)務(wù)有財(cái)務(wù)一套組織，甚至于市場(chǎng)管理有市場(chǎng)管理的一套組織。

不同組織之間根本就沒(méi)有辦法去匹配起來(lái)，一個(gè)人多重角色在一個(gè)共存的狀態(tài)下沒(méi)有辦法去匹配。

這本身就傷害統(tǒng)一的授權(quán)，我們統(tǒng)一的授權(quán)體系和決策體系根本沒(méi)有辦法建立的。

這時(shí)候組織底座，作為底座而言要解決的重要問(wèn)題就是去匹配不同的虛擬組織，能夠做統(tǒng)一的多重身份認(rèn)證，能夠完善決策體系，能夠使得我們組織的授權(quán)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們用這句話表述一下整篇的概念，也許多組織管理是一個(gè)偽命題，但它本質(zhì)上就是為了保持獨(dú)立邊界前提下去做動(dòng)態(tài)的授權(quán)和決策體系的搭建，這才是我們做組織底座，共創(chuàng)組織底座最重要的原因。

只有它在這樣的狀態(tài)下，我們才能形成一個(gè)比較靈活的快速響應(yīng)體系變化，我們的虛擬組織、多種不同的組織相互之間形成了一種協(xié)作關(guān)系。

不僅僅是我們現(xiàn)在看到的上下游組織，不僅僅是上下級(jí)組織，還包括了企業(yè)的虛擬組織和真實(shí)人事組織之間的匹配關(guān)系，這個(gè)可能是我們和釘釘共創(chuàng)里比較重要的一點(diǎn)。

04 企業(yè)IT前中后臺(tái)搭建三步方法論

剛才講到兩點(diǎn)：計(jì)劃工單直達(dá)基層、組織決策體系能建立起來(lái)。

光有這兩點(diǎn)還沒(méi)有辦法推動(dòng)業(yè)務(wù)，所以不得不去看體系內(nèi)的前、中、后臺(tái)分離的實(shí)踐。

雅生活的三臺(tái)實(shí)踐是理解組織底座的重要基礎(chǔ)，必須從分級(jí)管理過(guò)程中梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化，要看清組織底座的定位。

在這樣的前提下，我們才能通過(guò)這種方法在不影響業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，不中斷業(yè)務(wù)前提下去規(guī)劃建設(shè)和實(shí)施組織能力，這是一個(gè)非常重要的。

一個(gè)企業(yè)的IT建設(shè)為什么那么難？難在企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的體系化不能并存。

我們現(xiàn)在要解決的一套動(dòng)態(tài)機(jī)制是為了應(yīng)對(duì)在業(yè)務(wù)不中斷前提下的體系化建設(shè)，這一點(diǎn)往往是非常難的。

有了對(duì)剛才業(yè)務(wù)和管理邊界的認(rèn)識(shí)，也就是我們說(shuō)的三臺(tái)的抽象，我們抽象了三臺(tái)，我們知道在平臺(tái)層、區(qū)域?qū)印㈨?xiàng)目層分別管理的定位之后，接下來(lái)要做的是兩個(gè)字，共享。

在雅生活內(nèi)部有一套組織與流程共享。

我們和行業(yè)內(nèi)外釘釘組織都有過(guò)溝通，包括行業(yè)內(nèi)的越秀、綠城等，大家對(duì)于如何發(fā)揮專屬釘?shù)哪芰€不是很清楚，如何在專屬釘基礎(chǔ)上建立一整套協(xié)同機(jī)制呢，包括融合“云釘一體”的優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)還停留在探索的階段。

怎么聯(lián)動(dòng)普通釘和專屬釘，怎么能夠有效的管理和分發(fā)應(yīng)用，怎么樣建立高效運(yùn)維，如何把這些云技術(shù)聚合起來(lái)，甚至于打造一些可視化，我們都是在摸索過(guò)程里。

我們從多組織角度建立的統(tǒng)一工作臺(tái)、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一的組織大通訊錄，以及用低代碼和酷應(yīng)用業(yè)務(wù)直接穿透組織體系的動(dòng)作。

剛才說(shuō)了這么多，理清了對(duì)于能力的需求和三臺(tái)規(guī)劃匹配的關(guān)系，我們就開(kāi)始著手建立多組織融合的技術(shù)框架。我們把技術(shù)框架分為三個(gè)階段，歷時(shí)三年的過(guò)程，做了三年規(guī)劃。

這個(gè)三年規(guī)劃包括了三部分內(nèi)容：

一是底座的連通和共享，我們把剛才組織的能力穿透到品牌里面去；
二是中臺(tái)融合，也就是把我們需要在中間統(tǒng)一的，包括統(tǒng)一流程、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一工單，這幾個(gè)步驟作為重要抓手去融合組織；
三是殺手級(jí)應(yīng)用，我們通過(guò)一些前臺(tái)化應(yīng)用去做內(nèi)部的SaaS推廣，實(shí)際上是為了做標(biāo)準(zhǔn)化的推廣。

抓住了這三步，前后需要三年時(shí)間才能完成整體體系搭建，這也是我們?cè)诤荛L(zhǎng)時(shí)間總結(jié)下來(lái)的一套方法論。

我們也在這個(gè)過(guò)程中和釘釘打造了一些比較有意思的特有賦能工具，包括利用bPaaS包裝了ARM原生的這些能力，我們利用ARM能力和酷應(yīng)用，大家看酷應(yīng)用、低代碼“三維一體”的融合解決了穿透，這個(gè)穿透能夠使得我們?cè)诓煌?dú)立釘、專屬釘、企微和微信，這四端形成一個(gè)業(yè)務(wù)的閉環(huán)，能夠用消息承載我們把業(yè)務(wù)碎片化以后的單一業(yè)務(wù)場(chǎng)景。比如一個(gè)訂單，一個(gè)商品，甚至于一張工單。

我們還聯(lián)合釘釘合作伙伴也打造了一個(gè)合同中臺(tái)體系，構(gòu)建了穿透多個(gè)層級(jí)、多點(diǎn)觸發(fā)、流程式共享服務(wù)中心，叫做合同中心。包括合同中心、結(jié)算中心和數(shù)據(jù)中臺(tái)，三位一體。

每年要管理超過(guò)4千份合同，我們叫收入合同，對(duì)應(yīng)不止4萬(wàn)份支出合同，甚至包括結(jié)算次數(shù)，這還是一部分結(jié)算，大概數(shù)百萬(wàn)次，四五百萬(wàn)次。統(tǒng)一的履約，統(tǒng)一的結(jié)算，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，核心資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)。

這些覆蓋業(yè)務(wù)全域的合同，我們叫合同全周期管理能力，它解決的問(wèn)題是時(shí)間呢，就是原來(lái)單純依靠手工對(duì)合同進(jìn)行變更履約、收付款、記賬的管理局面，隨著業(yè)務(wù)不斷接入會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越大的價(jià)值，同時(shí)也改變了我們作為管理者沒(méi)有辦法實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目的成本，實(shí)時(shí)的成本，以及應(yīng)收數(shù)據(jù)歷史。

總結(jié)一下我們?cè)谡麄€(gè)組織底座實(shí)踐上的三大價(jià)值，我們分為管理價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值和信息價(jià)值。

信息價(jià)值主要是在信息流轉(zhuǎn)和信息成本，包括信息獲取上的價(jià)值，包括主數(shù)據(jù)的共享、流程簡(jiǎn)化提效、工單取代隨機(jī)任務(wù)、入口優(yōu)化、數(shù)據(jù)管理、變更的管理，以及分發(fā)的效率。這些大家都是非常熟悉的。

業(yè)務(wù)價(jià)值是針對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的，主要還是對(duì)現(xiàn)金流的管理起到了非常大的輔助作用。

管理價(jià)值，我們就不說(shuō)了，剛才已經(jīng)講到了，它能夠在底座前提下非常快速適應(yīng)組織變化，我們知道組織每天都在變化，每天都有可能產(chǎn)生新的想法。今天有可能是一個(gè)三級(jí)架構(gòu)，明天就有可能改成五級(jí)架構(gòu)，如何快速靈活適應(yīng)它，這是組織底座要發(fā)揮最大作用的。

05 總結(jié)

1.今天我們?yōu)槭裁磿?huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上我還是想批評(píng)一下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)帶來(lái)的投資變化。

我們知道物業(yè)這個(gè)行業(yè)2014年才開(kāi)始真正形成一個(gè)行業(yè)，釘釘是2015年才開(kāi)始對(duì)外服務(wù)，我們基本上同步了。

互聯(lián)網(wǎng)的投資模式影響到了我們這個(gè)行業(yè)，使得我們這個(gè)行業(yè)原本走的很緩慢，走的很扎實(shí)的收并購(gòu)套路變得很激進(jìn)，形成了我們今天要討論的組織管理問(wèn)題。

事實(shí)上如果按照10年前、20年前工作方式，我們可以慢慢來(lái)，我們收一家、融合一家、改變一家。甚至于可以像現(xiàn)在招商同行，先把業(yè)務(wù)停了，整頓好了再開(kāi)動(dòng)業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在我們來(lái)不及做這件事情，就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)模式，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化的投資模式改變了一切，所以我們要批評(píng)一下互聯(lián)網(wǎng)模式，今天互聯(lián)網(wǎng)的科技公司來(lái)解決我們行業(yè)的問(wèn)題是你們應(yīng)該的。

2.開(kāi)放系統(tǒng)熵增的狀態(tài)。熵是個(gè)負(fù)面的東西，我們?cè)趺礃颖苊夥忾]系統(tǒng)熵增的狀態(tài)呢，只有一個(gè)方法，就是打開(kāi)。

但企業(yè)是有邊界的，企業(yè)純粹獨(dú)立完全開(kāi)放是不太現(xiàn)實(shí)的。我們只有利用技術(shù)和數(shù)據(jù)去打開(kāi)企業(yè)的邊界，形成一個(gè)熵減的狀態(tài)，保持它的有序性。

3.組織底座的特性，就八個(gè)字：邊界、結(jié)構(gòu)、共享、管理。

首先獨(dú)立性、邊界、資源最大化共享，其次是保證它的靈活結(jié)構(gòu)，最后是需要融入管理的價(jià)值。組織必須要去適應(yīng)外部變化的速度和特征，這是管理學(xué)的定義。

一個(gè)組織只有這樣才能活下來(lái)，才能隨著時(shí)間的推移獲得成功。

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