醒醒吧，中國 SaaS ！

文 | 崔強

周鴻祎前段時間在 SaaS 領域火了一把，他準備補貼 100 億讓中小企業免費使用 SaaS，且不說這事能不能成，就營銷事件而言，老周又一次成功吸睛。

“老周這是要把 SaaS 顛覆，還是要把 SaaS 行業搞沒”，這句話一直在我腦海里顯現。一種說不上來的滋味，老周是想把原來用于殺毒軟件市場的套路在 SaaS 市場再來一遍。最后的結果大家都知道，個人殺毒軟件市場從此覆滅，老周成功地把個人殺毒軟件商業模式由賣 License (軟件授權) 改造成互聯網廣告模式。

此舉在消費級市場行得通，而在企業級市場呢？WPS 之前嘗試過，廣告業務增長迅猛，但同時也挑戰著用戶的容忍度和體驗，廣告業務也逐漸被 WPS 放棄，在用戶體驗和廣告業務之間，金山辦公選擇了前者。

兩周前，我與國內幾位 SaaS 企業的 CMO 和 CEO 聊到一個話題——“SaaS 的原罪”，幾個人都深以為然，說破無毒，我今天放出來希望和大家一起探討。

巨頭免費，用 to C 的邏輯做 to B

首當其沖的是互聯網大廠，最初以為能“挾流量以令諸企業客戶”，妥妥的降維打擊。孰不知，十年一個周期之后，互聯網大廠都慢慢地褪去了免費的外衣，開始回歸 to B 的打法，用心做產品，老老實實服務客戶。

然而，免費這件事卻因此被客戶牢記在心。雖然客戶都相信“天下沒有免費的午餐”，但他們實際想的卻是“既然有免費的，先用用也無妨”。隨后，很多客戶反應過來——“被收割是遲早的事”，也就失去了熱情，與互聯網大廠之間的關系，也就橋歸橋路歸路了。

當然，互聯網大廠對 to B 行業的影響和帶動起到了加速作用，他們所到之處皆是“白骨累累”。只要是互聯網巨頭所覆蓋的領域，創業公司幾乎都被“卷”出天際，再無生機，有的果斷放棄，有的茍延殘喘后宣布關停。

互聯網大廠自己先“卷”一波，再以生態之名聯合一波，美其名曰“生態”，實則是以“生態”之名行“近距離學習”之事。對大廠商而言，生態是一場測試，而對創業公司來講，生態可能是生死，兩者的處境不同，抉擇也就不同。有位創始人講“生態生態，要有給伙伴‘生’的態度，對他們 (大廠) 來講調整一次策略可能是掉根頭發，但對于伙伴來講是丟條命。”

現在互聯網大廠紛紛商業化，逐漸認命 to B 的慢和客戶價值，但用“免費”邏輯做 to B 的生意，是一件很扯的事。

“SaaS 便宜”，影響了客戶的心智

“SaaS 便宜”，SaaS 真的便宜嗎？其實 SaaS 并不便宜，只是用多年來分攤了一次性的高投入，從而讓客戶感受起來好像是便宜了。

幾乎所有廠商在早期傳播時，不約而同地都采用了一個話術“SaaS 比傳統的套裝軟件便宜！”久而久之，在客戶的心智里形成了一個固定的認知——“SaaS 比套裝軟件便宜”。這也給整體 SaaS 行業的后期增長帶來了巨大的阻力。

企業軟件相比硬件而言，其價值一直被低估，中國企業骨子里不愿意為軟件付費。企業管理軟件帶來的價值是滯后的，并且和管理流程緊密相關，最終也說不清楚是軟件發揮了作用還是流程改造發揮了作用。

軟件本身沒有賣出價值，在推廣 SaaS 時再提“SaaS 比傳統軟件便宜”，我能理解是為了快速搶傳統軟件的客戶，但同樣在客戶心里打上了深深的烙印。“冰凍三尺，非一日之寒”，想改變客戶心智，絕不是短時之功。

一位已經上市的 SaaS 企業創始人兩年前曾說過，“不要再談 SaaS 比傳統軟件便宜了，價格只是決策中的一個因素，應該先談為客戶解決了什么問題，帶來了什么價值。”

過度 PR，產品沒完成 PMF 前 go-to-market

曾經在 SaaS 最火爆的時候，很多廠商過度 PR，且不說產品過沒過 PMF，甚至創業一開始就被投資機構帶起了 PR 的節奏。一路煙火一路歌，創始人變成了 to B 創業明星，高估值拿到下一輪，再拿一輪……

他們被推到臺前，干著自己不擅長的事，像個提線木偶。但畢竟是創業，最終還是要拿產品說話，產品沒過 PMF，客戶越多，死得也就越慘。

對行業的傷害是，這一波下來，整個行業進入了一個浮躁期，to C 端的創業者大量涌入 to B 市場，開始“創業”。崔牛會見證了很多創業者的創業全過程，“看他起高樓，看他宴賓客，看他樓塌了！”

投資機構幫忙而不添亂，投資本身是趨利的，這沒有問題，但通過過度 PR 去收割“不懂行”的投資人，吃相……

互聯網企業自研，并不是好客戶

曾經有個段子，某互聯網大廠的大 BOSS 對硬件預算是幾個億幾個億地批，眼睛都不眨，但如果是 100 萬的軟件預算，就會問，“為什么要買軟件，自己做不了嗎？”

這，就是現實。

其實這里也并不特指互聯網大廠，但凡自己覺得有研發能力的企業，第一反應都會選擇自研。這還不是最要命的。最要命的是一旦自研完成，他們就會想“能不能讓能力外溢，向外輸出”，由此帶來的是進一步擠壓了創業者的生存空間。

前段時間，國內一家開源數據庫的高管向我吐槽，原先以為互聯網廠商是他們最重要的付費客戶，但最終發現，當向互聯網廠商收費時，他們會很詫異地說，“我們這么大的品牌，愿意使用你們的產品，成為你們的案例客戶，你還問我收費？應該是你們向我們付費才對吧”。

別再說小企業沒有付費意愿了。看似有購買力的互聯網大廠，首先想的都是自己干，其次才是選用現成的，最后即便用了也不會付費。

漠視知識產權，抄襲成風

前幾天，明道云創始人任向暉一篇致敬友商的文章刷屏了朋友圈，聊的就是抄襲的事。先講個故事，多年前在崔牛會群里有一個創始人吐槽抄襲的問題，另外一位創始人打趣道，別人借鑒了你的產品，那你的產品是否也借鑒了別人的？這一個打趣，引發了大家對知識產權問題的激烈討論。

國內知識產權雖然有明確的法律法規，但是整體上來講，大家對知識產權還是相當漠視的。被任向暉吐槽友商像素級抄襲時，也有創始人附和說，“崔牛會應該帶領大家一起抵制這樣的行為”，我曾經也思考過這個問題，可是這個問題就像當年崔牛會推“百度投放關鍵字聯盟”，總會有人破壞規則，管理起來極其艱難，最后無疾而終。

對知識產權的漠視，助長了抄襲者的氣焰。有抄襲界面的，有抄襲 PPT 的，記得有一家廠商 (現在已經被收購)，他們借用了友商的一個腳本文件，連腳本文件里的注釋都沒改，還是友商的名字，最終吃了官司。而就這樣一家企業最終還被成功收購了，這上哪兒說理去。

沒固定預算，給 SaaS 的支出屬于“零花錢”

上周，我見到了一位目前遇見的年紀最小的 to B 創業者 (1996年生人)，這里不方便透露名字。他屬于海歸派創業者，他講了一個觀點，細細想來覺得特別有道理。他說，“國外的企業每年是會對 SaaS 留固定的預算的，但國內企業是采購完系統之后，看還剩下多少“零花錢”來用用 SaaS 。”

聽著有點慘，但這卻是現實。沒有喂養，怎么可能長出好產品，SaaS 廠商和產品是有很長的路要走，但是大部分吐槽 SaaS 廠商和產品的企業客戶，其實并沒有真正使用和接納 SaaS ，而是應聲附和。

價格戰打沒市場，自己、對手和客戶三輸

2021 年，在崔牛會的年會 (中國 SaaS 大會) 上，明源云董事長高宇呼吁行業，多打“價值戰”，少打“價格戰”。

廠商沒有足夠的利潤，就不可能在產品和服務上投入足夠的成本，相信企業客戶是能想明白這個道理的，但是一旦進入招標環節，要么企業會引導競標廠商競價，要么廠商自己先“脫個精光”，仿佛是“不爭饅頭爭口氣”也要把單子給拿下。

最終的局面是一個“三輸局”，競爭的兩家廠商或者多家廠商不論誰中標，都不會有利潤，甚至最后一算賬還虧錢，沒中標的廠商丟了一個客戶。其實最慘的是客戶，雖然用一個低價供應商，但是廠商 (供應商) 若不賺錢，那么服務一定會打折扣。畢竟，誰會做賠錢的生意呢？

“價格戰”對 SaaS 行業的傷害甚至會毀掉一個細分賽道，導致本來成立的生意被打沒。記得 2021 年有一位 SaaS 上市公司的創始人約了一個賽道 (這里不方便提是哪個賽道) 的國內三家頭部 SaaS 廠商的大 BOSS，試圖說服三家可以在簽約客戶時守住一個底價，“約法三章”共同來抵制“價格戰”。當時，大家都深有同感，但真正遇到客戶時，一切又恢復了原狀，該殺價殺價，該免費免費。

寫在最后

對于要不要寫這篇文章，我想了很久。我跟蹤中國 SaaS 很多年，經歷了中國 SaaS 幾次起起伏伏，我想沒有人比我更愛這個行業了。我依然堅信“云”和 SaaS 的未來，且這個時代是不可逆的。未來，“云”一定是世界的中心，只是時間長短的問題。

一直有人說，客戶是沒錯的，所有的“搞不定”都是廠商的問題。我不以為然。國內 SaaS 的發展是畸形的，不論客戶還是廠商，要走的路很遠，但總要做些什么。

最后，留一個小話題，上周跟 1996 年出生的創始人聊天時，他講了一個很有意思的事，他在國外的時候會很愿意購買 SaaS，但是回國之后意愿卻降低了很多。這是“南橘北枳”？（留言說說你的看法）

96 年這一代尚且如此，可見 SaaS 之路漫漫……