扛起木地板行業售后服務大旗

扛起木地板行業售后服務大旗

——訪湖州申偉東環保科技有限公司創始人申偉東

在我國，木地板行業屬于新興行業。雖然起步晚，但發展勢頭迅猛，如今已經呈現一片欣欣向榮的發展態勢。隨著國家進入綠色發展戰略，提倡綠色、環保、健康的生活理念，木地板行業迎來了發展的春天。

由于木地板行業起步較晚，行業規范嚴重缺乏，行業亂象普遍存在，尤其在木地板售后服務方面，常常出現售后服務難、售后服務缺失斷鏈現象，無形中激化了客戶與木地板品牌之間的矛盾，阻礙了木地板行業綠色低碳健康高質量發展。再加上，木地板行業屬于分散型經銷商模式，想讓工廠售后資源覆蓋到每一個終端門店，幾乎是不可能的事。

為了扭轉行業亂象，將不可能變成可能，申偉東敢于向最困難的事發起挑戰——扛起木地板行業售后服務大旗，為木地板售后無憂服務賦能，讓木地板進入低碳、綠色、環保發展的新階段，助力中國雙碳戰略。

從農家小伙到木地板售后服務開拓者

“當時，只是被迫謀生。沒想到，一干就是十余年。”對于自己進入環保領域的契機，申偉東用“被迫謀生”四個字來形容。家庭貧困，再加上兄弟姐妹眾多，申偉東早早地體味到了貧窮的滋味。當時，他內心中只有一個強烈的愿望，那就是外出打工多賺錢，幫助父母減輕家庭負擔。而對于自己無法實現的大學夢，申偉東則希望自己的弟弟妹妹能夠幫自己圓夢。為了讓弟弟妹妹能夠毫無后顧之憂地努力學習，申偉東只身來到上海，想找到一份能夠養家糊口的工作。無意中，他加入了上海滌太太環保科技有限公司，正式踏入環保領域。

申偉東個人形象照

剛到公司的申偉東，非常珍惜這份來之不易的工作，他比任何人都要努力，比任何人都要用心，只希望能在公司嶄露頭角。從基層做起，一點一滴地慢慢學習環保用品的生產過程和研發流程。每逢遇到難以解決的問題，申偉東總是第一時間記下來，利用空閑時間一一攻克。別人在吃飯，他在查找資料破解難題；別人在休息，他仍在孜孜不倦地啃書本，只為找到最優、最好的解決方案。憑借著這股韌勁和執念，申偉東在一眾員工中脫穎而出，成為公司的佼佼者。

雖然一開始是被迫謀生，如今，申偉東已經深深地愛上了環保行業，尤其是他正在為之奮斗的木地板行業。看到木地板行業售后服務亂象叢生，客戶對木地板品牌怨言頗多，申偉東非常心痛。此時，他內心燃起一團火焰，希望能為中國木地板行業售后服務注入一股新的力量，讓整個木地板行業煥發出嶄新的生機和活力。

申偉東被聘為上海滌太太公司榮譽顧問

如何才能扛起木地板行業售后服務大旗，為木地板行業售后無憂賦能呢？申偉東首先想到的是建立統一的售后服務網絡，以統一的木地板售后服務理念，打造出一條覆蓋全行業的木地板售后服務鏈條。申偉東的這一想法，得到了上海滌太太環保科技有限公司高層的大力支持。

2019年8月8日，申偉東離開上海滌太太環保科技有限公司，來到中國木地板之都——浙江湖州，成立了湖州申偉東環保科技有限公司。在木地板行業，敢用自己的名字作為公司名稱的企業家，申偉東當屬“破冰”者。這是賭上自己一生的信譽和榮耀，在木地板售后服務領域砥礪前行，只因他對木地板行業有著深深的熱愛，對木地板行業的未來充滿信心。

得益于上海滌太太環保科技有限公司的強大研發能力，申偉東與研發團隊研制出一款可以喝的木地板保養產品。通過這款產品，每個木地板的忠實用戶都可以正確地保養和維護木地板，延長木地板的使用壽命，提高木地板的售后服務質量。同時，這款產品還可以減少和規避售后問題發生概率，化解客戶矛盾于無形，宣傳品牌木業地板店形象，增加復購率，滿足人民群眾日益增長對美好生活的需要。

如今，湖州申偉東環保科技有限公司已經成為行業中交口稱贊的企業。正因為有了申偉東的存在，才扭轉了人們對木地板售后服務的印象。提起木地板行業售后服務的模范企業，木地板行業內大大小小的廠商總是不約而同地稱贊湖州申偉東環保科技有限公司。

從農家小伙到人人贊譽的木地板行業售后服務領軍人物，申偉東用了十余年。在這十余年間，申偉東始終不忘初心，執念前行。因為，他心中始終有個信念——扛起木地板行業售后服務大旗！

看清自己，看輕自己

申偉東有句話時常掛在嘴邊：“看清自己，看輕自己。”看清自己，是為了對自己有更清晰的了解和認識，明白自己的優勢所在。而看輕自己，是為了讓自己在成功的道路上不忘初心，不忘做人的本分，永遠堂堂正正做人，踏踏實實做事，正大光明賺錢。

申偉東風采照

雖然湖州申偉東環保科技有限公司成立只有短短三年多，卻已經完成了全國布局。全國二十三個省市，五個自治區和四個直轄市里，都留下了申偉東不知疲倦的身影，他深入到省市內部進行“一對一”、“點對點”的售后服務培訓。一年365天，申偉東有360天都在奔波和工作。時間見證了申偉東的努力和艱辛，同時也為他帶來了寶貴的財富——員工矢志不渝的追隨和客戶義無反顧的支持。

申偉東的公司有個與眾不同的入職儀式。新員工入職的時候，需要像入黨宣誓一樣，向木地板行業莊嚴宣誓：“你了解木地板行業嗎？”“你愿意加入木地板行業嗎？”“你愿意為木地板行業服務終身嗎？”……激情澎湃的誓言，讓員工始終牢記湖州申偉東環保科技有限公司的企業使命——扛起木地板行業售后服務大旗，為木地板行業售后無憂賦能。身為服務行業中的一員，申偉東及其員工為“服務”賦予了新的涵義。申偉東曾語重心長地對員工說：“跪地服務不是屈辱，而是對工作的敬畏。”身為一名服務人員，申偉東深知服務對于企業發展的意義所在。申偉東及其員工“為了服務而跪”的極致服務精神贏得了所有客戶的好評，收獲了無數客戶的感動。很多客戶甚至主動發朋友圈感謝申偉東及其員工的“工匠哥”精神。

客戶的肯定，是申偉東最大的動力。客戶的痛點，是申偉東腦海中揮之不去的難題。由于木地板品牌參差不齊，木地板品質良莠不齊，木地板的響聲成了木地板行業中最大的難點。尤其是在夜深人靜的時候，“吱吱”響的木地板成了影響睡眠的最大困擾。對于睡眠較淺的人來說，木地板不再是舒適的象征，而是痛苦的代名詞。看到很多客戶被木地板響聲折磨得疲憊不堪，木地板行業因為木地板聲響問題導致口碑和信譽迅速滑落。申偉東看在眼里，急在心里。此時，他想到了自己的使命——扛起木地板行業售后服務大旗。于是他報請上海滌太太環保科技有限公司，急行業之所急，研發木地板除響靜音產品。經過數個月不分晝夜的艱苦研發，在滌太太強大研發能力的支持下，申偉東帶領團隊終于研發出一款液體靜音膜。這種膜通過了國家權威檢測檢驗，是一款真正無毒無害的靜音產品。經過申偉東公司的專業施工處理后，這款產品能夠徹底消除木地板的聲響。而且，只要木地板的屬性不發生大的改變，比如，起鼓膨脹，泡水變形等，液體靜音膜的效果可以至少維持十年，乃至終身。更難得的是，這款液體靜音膜是利用可以食用的材料制成，哪怕孩子喜歡趴在地上玩耍，也十分安全可靠。申偉東及其團隊研發的這款靜音產品，徹底解決了客戶體驗的痛點、難點和客訴矛盾激化，以及木地板門店和工廠的煩惱。

所獲榮譽

液體靜音膜的面世，讓木地板行業的所有企業都對申偉東刮目相看，紛紛拋出橄欖枝，想要與申偉東及其公司建立長期、穩定的合作。同時，申偉東還與中國林產業，國內科研院校和企業形成了良好的對接互助模式。

申偉東用自己的一生踐行著“扛起木地板行業售后服務大旗”的信念和使命，有信心和決心將這份事業永遠地持續下去。

致力節能增效，為國家碳匯儲備賦能

2020年9月22日，習近平總書記在第七十五屆聯合國代表大會上鄭重宣布：“中國力爭在2030年前二氧化碳排放達到峰值，爭取在2060年實現碳中和目標。”碳達峰和碳中和，就是中國的雙碳戰略。

雙碳戰略在中國有著舉足輕重的意義：有利于引導綠色技術創新，提高產業和經濟的全球競爭力。倡導綠色、環保、低碳的生活方式，是時代的呼喚，也是國家發展的要求。申偉東積極響應國家雙碳戰略的號召，不斷開拓創新更環保、更綠色的木地板行業服務產品。

木地板本身就是綠色、環保的象征，再加上木材的鎖碳固碳功能，使得整個木地板行業成為國家綠色、環保領域的先鋒隊。木材在制成木地板之前，在森林中通過光合作用吸收了很多二氧化碳。一般來說，樹木每生長一立方米就要吸收1.8噸的二氧化碳，釋放出1.6噸的氧氣。所以，木材能夠減少環境中的二氧化碳，將其固定在木材里，具有鎖碳固碳的功能，有益于全球環境的改善。

所獲榮譽

在雙碳戰略中，還有另一個重要的指標——碳足跡。如果一個產品碳耗用得越多，制造的二氧化碳越多，那么，它的碳足跡就越大。產品的碳足跡越大，對環境的危害就越嚴重。對于木地板來說，只要木地板一直在使用，那么，它的碳足跡就可以忽略不計。可以說，木地板行業不僅不會危害環境，甚至還具有改善環境的功能，是值得申偉東奮斗終生的事業。

站在時代的風口上，申偉東始終堅持環保、綠色、低碳的發展方向。無論是產品研發，還是技術革新，他都有嚴苛的標準。公司旗下所有的產品都要達到“可食用標準”，力求做到“安全、無毒、綠色、環保”四個要求。令申偉東感到欣慰的是：自己的一點小努力，不再是毫無意義，而是能為國家的綠水青山事業添磚加瓦，為清潔干凈的地球貢獻螢火之力。每次一想到這里，申偉東都按捺不住激動的內心。

聘書

作為上海滌太太環保科技有限公司的先鋒隊，申偉東不僅肩負著打通上游資源，理順下游產業的重任，還要喚起整個行業對售后服務的重視。對接木地板行業的所有廠商，走進每一個木地板終端店，鏈接城市里的每一間存量房，與木地板行業的專家探討最前沿的技術和產品，申偉東一直都奔跑在最前線，用最火熱的心，最赤誠的服務，最堅定不移的信念，向整個木地板售后服務行業致敬。申偉東之所以能義無反顧地拼搏在第一線，只因為他身后有一群值得信賴的員工，有一群相信他、認可他的行業專家們，更有一位敬他愛他，無條件支持他的好伴侶。

十余年間，多少個日日夜夜，為了扛起木地板行業售后服務大旗，為了讓中國木地板行業進入一個新紀元，為了讓所有人能感受到“工匠哥”獨有的服務品質，為了用自己微博的力量為中國雙碳戰略賦能，申偉東及其團隊不畏困難，砥礪前行。

未來，申偉東將繼續履行自己的使命。他要讓所有人知道：申偉東，就是木地板行業售后無憂的代言人！

（文/李想 申偉東）