社區接訴即辦 解決民生難題

玉園南社區組織人員修剪擋光的枝葉

“窗外樹葉擋光，中午告訴了網格員，下午社區和物業就安排人過來修剪，速度真快。”4月28日，看著陽光灑滿客廳，玉園路23號院的居民朱霞在群里留言，點贊社區辦事效率。在日常服務中，社區按照“有訴必應、接訴即辦”的原則，快速解決了一件件民生小事，受到居民的認可。

及時清雜物

“1號樓7單元，樓道里有不少雜物，請盡快清理。”4月27日，氣化街社區工作人員在網格群里看到一條居民留言。工作人員到現場核實，發現樓道里堆放著舊家具、紙箱、花盆等雜物，影響出行，還存在消防隱患。

當天，社區聯合物業“清樓”，從頂層開始，逐層向下，敲門與居民確認雜物歸屬。核實后，工作人員耐心開導：“阿姨，紙箱堆在樓道，多礙事，咱應該一起愛護公共環境。”

一番勸說后，居民們各自搬走雜物，工作人員也伸手幫忙。2個小時后，樓道變清爽，也通暢了。

“報料”的居民侯女士又在群里留言，這次是點贊：“發一條微信，問題就解決了，速度還挺快。”

馬上剪枝葉

“樓前的槐樹長得太茂密，屋里黑乎乎的，白天都得開燈。”玉園南社區接到居民陳大爺的求助電話。

老人住在玉園路23號院的二層，樓前的槐樹長勢很好，可濃密枝葉遮擋陽光，給日常生活帶來不便。得知情況后，社區工作人員第一時間實地了解，發現受影響的還有一層、三層的住戶。除了擋光，有些樹枝干枯壞死，刮風易墜落，有安全隱患。

當天，社區與物業聯動，制定了修剪方案。下午，專業人員利用升降設備，對22棵樓前的高大樹木集中修剪，并同步清理病蟲枝、干枯枝。

修剪持續了3天，4月28日完成后，家里的采光條件大幅改善，陳大爺特意到社區表達了謝意。

迅速通下水

“小孟，我家的下水管堵了，污水直往外涌，你快來幫幫忙！”4月26日，上莊街1號院的居民譚大娘，給東社社區網格員孟雅潔打去電話，語氣焦急。

網格員不敢耽擱，一邊聯系物業負責人，一邊趕往小區。譚大娘家在二層，屋里已有大量積水，散發著難聞的氣味。廚房的排水口仍在溢水，老人站在旁邊束手無策。

很快，物業維修人員帶著專業工具過來，操作了半個小時，終于疏通了管道。網格員與保潔人員一起幫忙，清理了積水，并叮囑老人多開窗讓異味消散。事后，網格員在業主群里發出提醒，大家切勿往下水道里傾倒富含油脂的餐廚垃圾，這樣很容易造成堵塞。譚大娘拉著網格員的手說：“多虧有你，這么快問題就解決了。”

立馬修路面

“很平坦，這下不怕被絆倒了。”4月27日，78歲的劉大爺去朝北街社區，路過朝北巷與鐵南路交叉口時，看到人行便道完成了重新鋪設，他的臉上露出笑容。

老人之前經過這里時，腳下突然被磕絆，坐在了地上。他發現，拐角處的人行便道，出現了磚塊松動、路緣石破損的情況，老人、孩子如不留意，很容易摔跤。他將這一情況告知社區工作人員。

社區第一時間響應，協調市政、城管、施工方對這一區域的地磚進行重新鋪設。僅用一天時間，拐角處約1平方米面積的路面修舊如新，消除了隱患。

這樣的事例還有很多，社區把居民的急難愁盼作為日常工作的“行動指令”。接到居民求助后，社區用速度和溫度化解一樁樁民生難題，讓居民直呼“給力”。記者 李濤 文/攝

來源：太原晚報