消費糾紛看多了,但看到寶媽18萬坐月子還被要求賠償2萬違約款,實在令人唏噓。
據1818黃金眼系列報道了杭州周女士坐月子的“奇葩”遭遇,配餐是臭的,嬰兒床出現了虱子。
本來這種情況很無語了,沒想到更讓周女士揪心的是寶寶出現了大小臉歪脖子癥狀,月子中心稱正常情況,不要焦慮,還讓周女士簽保密協議,賠償違約的2萬元,這一系列直接讓周女士破防了,隨后直接曝光到了媒體。
目前,周女士正在維權,當地市監局回應,已立案調查。
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據1818黃金眼4月26日報道,周女士還原了自己花了近20萬在月子中心的遭遇。
周女士表示,自己在2024年9月9日,帶著出生幾天的兒子入住了杭州一家高檔的月子中心。
沒想到入住到第一晚,吃的東西,就不是宣傳低油、低鹽等健康科學的飲食,而是炸薯條、炸蘑菇、炸里脊肉等煎炸食品。
不僅如此,說是五星級高級廚師現做的新鮮的食品,沒想到卻吃到了冰凍的臭雞翅,冰奶昔,甚至還吃到碎陶瓷。
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另外,周女士表示,本來這家月子中心比較出名的月子茶,雖然第一天喝了有上火,但之后卻再沒出現過。
周女士表示,自己在這家月子中心前后花了近30萬,坐月子花了18萬,產后康復花了10萬,前后42天,花了近30萬,錢花了,但感受卻不好。
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面對周女士的投訴,該月子中心出來回應,稱事情發生后,他們給了一個方案,將周女士升級轉到另外一家門店。
該月子中心對周女士的投訴,解釋稱是合作門店的餐飲出現問題,是他們內部缺乏嚴格的監督機制。
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令周女士沒想到的是,在另外一家門店,遇到了更惡心的事情。
周女士稱,寶寶的床上竟然發現有黑點,檢查之后發現是“書虱”,陪同的2人竟然沒一個人發現,而是寶媽周女士自己發現的。
周女士投訴后,門店的處理:兩件嬰兒衣服,一件嬰兒浴巾,去醫院檢查因孩子小檢查不出問題只能持續觀察。
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面對書虱的來源,月子中心的店長出來解釋,是嬰兒床上的蕎麥枕頭,因為南方梅雨天氣,才出現了虱子。
周女士直言,自己活到30多歲,從來沒見過什么虱子,沒想到竟然花了近20萬,在月子中心見到了。
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檢查出書虱的來源之后,該店長表示,他們立即采取了措施,檢查發現寶寶并沒有異常,同時也叫停了所有門店孩子的枕頭,換成了乳膠枕。
但對于這樣的解釋,周女士表示,月子中心平時的清潔也不徹底。
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周女士解釋,發現嬰兒床有虱子后,他們揭開床墊,發現嬰兒床墊子下面,有碎屑,嬰兒毛發等等。
另外公司的員工解釋,是寶寶的尿液尿到了蕎麥枕,加上梅雨天氣,所以才產生了虱子。
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事情發生在2024年,如今已經是2026年,為什么隔了兩年,周女士才出來反饋呢。
周女士解釋,這中間自己一直在與月子中心扯皮,更讓她無語的是,月子中心讓她簽保密協議。
月子中心送10次艾灸,讓周女士簽“封口”協議,如果周女士去曝光的話,就要賠償月子中心2萬元。
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周女士直接拒絕簽署這份保密協議,隨后周女士就在社媒吐槽了自己的遭遇,很多寶媽分享了自己在這家月子中心出現的問題,如果汁出現雞頭,菜里面有頭發等等。
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隨后記者采訪了類似經歷的寶媽,有寶媽說正在溝通中,也有寶媽表示果汁里面有鴿子頭,說是不小心掉進去的。
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月子中心也回復了寶媽,稱他們會繼續調查到底果汁里面為什么會掉進去鴿子頭。
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更讓周女士難以接受的是,寶寶出現了“斜頸”。
周女士透露,自己當時在月子中心的時候,就發現寶寶出現了大小臉還有歪脖子的情況,但當時月子中心的月嫂護士還有所有的科主任都稱是正常情況,睡一睡就好了,不要焦慮。
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然而周女士還是擔心,中途有所謂的兒科專家去檢查,都沒有提及“斜頸”的問題。
直到周女士出了月子中心,寶寶的“斜頸”還有問題,于是在寶寶6個多月的時候,月子中心就陪著周女士去上海的醫院做了檢查。
月子中心曬了一張周女士兒子的診療報告,報告上顯示周女士兒子是先天性胸鎖乳突肌性斜頸。
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而在周女士看來,正是因為是先天性的,所以更應該早發現早治療。
在月子中心,護士、護理主任還有所謂的兒科專家,都沒發現孩子“斜頸”問題,質疑月子中心邀請的兒科專家的資質等。
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如今,已經過去近2年,周女士再次將自己的遭遇發出來維權,周女士直言,自己并不是為了錢,而是要將自己的親身經歷講出來。
目前,雙方尚未就后續賠償達成一致。
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媒體曝光之后,引發了網友媒體及相關部門的關注,據悉,當地市場監管局已經立案調查。
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寶媽周女士花了近30萬,本應該享受貼心的月子服務,沒想到卻遭遇餐食、嬰兒床有虱子,寶寶的“斜頸”問題等,甚至還被要求簽保密協議,否則索賠2萬違約款,實在令人憤慨。
該月子出現的各種問題,明顯暴露出其內部管理混亂、缺乏責任擔當等問題,如今,市場監管局已立案調查,我們靜待后續調查。
但這件事也給相關部門及消費者提了一個醒,月子中心行業不能成為監管盲區,相關部門應加強監管,規范行業標準,嚴懲違規行為。
同時,消費者也要增強維權意識,遇到問題忍無可忍無需再忍應該勇敢發聲維權,讓不良商家無處遁形,共同營造安全、放心的消費環境。
對此,您怎么看?
來源:大海熱線、1818黃金眼
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