有回響！濟(jì)南32名“騎士哨兵”舉報(bào)違法外賣獲獎

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李夢瑤

一聲“認(rèn)真吹哨”，一次“及時響應(yīng)”，外賣騎手與市場監(jiān)管部門的“雙向奔赴”，換來泉城煙火氣的“共同守護(hù)”……日前，濟(jì)南市市場監(jiān)管局為32名提供有效線索的“騎士哨兵”監(jiān)督員發(fā)放獎勵，讓每一聲吹哨都傳遞一份責(zé)任的微光。

這份獎勵背后，是一場有責(zé)任、有溫度的社會共治“微改革”——2026年2月以來，濟(jì)南市市場監(jiān)管局陸續(xù)將全市外賣騎手全員聘為“騎士哨兵”監(jiān)督員，邀請外賣騎手成為與市場監(jiān)管部門并肩守護(hù)民生的“安全衛(wèi)士”。

短短兩個多月，這支流動隊(duì)伍已上報(bào)有效線索百余條，一批食品安全、電梯隱患等問題被及時發(fā)現(xiàn)并閉環(huán)處置。為此，濟(jì)南市市場監(jiān)管局根據(jù)線索價(jià)值與處置成效，分別設(shè)置了一等獎、二等獎和三等獎，給予“騎士哨兵”監(jiān)督員獎勵。

每一聲吹哨，每一份獎勵，都是一次責(zé)任與榮光的交匯。

“多看一眼，心里踏實(shí)”

“其實(shí)沒想那么多，就是取餐時候多看了一眼。”外賣騎手肖師傅接過獎勵時，臉上笑容有些靦腆。正是這“多看一眼”，讓街坊鄰里的“舌尖安全”多了一道防線。

他等餐間隙，發(fā)現(xiàn)一家快餐店后廚環(huán)境臟亂。線索上報(bào)后，市場監(jiān)管人員開展現(xiàn)場核查，查實(shí)后對店面作出停業(yè)整頓。“下次再路過，店鋪正在整改，那一刻，真覺得自己不只是送餐，更是在守護(hù)大家‘入口的安全’。”

外賣騎手小陳剛?cè)肼氁荒甓啵淮稳〔蜁r，他看到做菜煎餅的師傅沒戴手套，鍋具也不太整潔，便拍下照片上報(bào)。“我們下了班也會點(diǎn)外賣，多留點(diǎn)心，就能多點(diǎn)放心。”他說，做完這件事，讓人很有職業(yè)榮譽(yù)感，也覺得濟(jì)南這座城市特別有溫度。

在濟(jì)南，像他們這樣主動留心、隨手監(jiān)督的外賣騎手有很多。有的發(fā)現(xiàn)了餐飲后廚環(huán)境不潔，有的注意到工作服穿戴不規(guī)范，有的及時上報(bào)電梯故障隱患……每一條來自配送路上的真實(shí)線索，都精準(zhǔn)鎖定各類民生隱患，助力問題快速整改。

“多看一眼，心里踏實(shí)。”簡單樸實(shí)的一句話，成為發(fā)放獎勵現(xiàn)場，外賣騎手說得最多的心聲。

“掃一掃，不耽誤跑單”

“操作挺簡單，掃一下就行，不耽誤跑單。”外賣騎手李師傅拿出手機(jī)，熟練演示起上報(bào)流程，“位置能定位，問題簡單一說，拍張照提交，不到半分鐘，這種‘無感上報(bào)’最實(shí)用。”

為打通社會共治便捷通道，濟(jì)南市市場監(jiān)管局依托“濟(jì)南市場監(jiān)管微服務(wù) 社會共治”微信小程序，為“騎士哨兵”監(jiān)督員開通專屬上報(bào)通道，發(fā)放定制附帶小程序碼的專屬鑰匙扣。一“碼”直達(dá)上報(bào)入口，無需繁瑣操作，真正實(shí)現(xiàn)“即發(fā)現(xiàn)、即上報(bào)”。

在專屬通道開通前，不少外賣騎手感到“有心無力”。“以前看到后廚不干凈，想反映卻沒地方說。”最近，李師傅上報(bào)了兩家問題店鋪，均已收到整改反饋，“現(xiàn)在再去看，后廚真的亮堂了許多，心里也亮堂了。”

不只是收獲滿滿的成就感，這份沉甸甸的責(zé)任，也讓外賣騎手們在送餐路上多了一份使命感。外賣騎手劉師傅也有切身經(jīng)歷：一次取餐，他聞到一家商鋪門口散發(fā)出惡臭，當(dāng)即上報(bào)。市場監(jiān)管人員核查反饋，門店衛(wèi)生較差且平臺公示信息與實(shí)際不符，已依法作出責(zé)令改正，并立案調(diào)查，同時要求平臺予以下架處理。

他由衷感嘆，“這哨，吹得值。”

“吹了哨，就有人來管”

“吹了哨，就有人來管。”這是許多外賣騎手的共同感受，“不僅電話給我們反饋整改情況，小程序也推送辦理結(jié)果。”

“經(jīng)檢查，您反映的情況屬實(shí)，已責(zé)令店面限期整改，并將情況通報(bào)平臺。祝您生活愉快！”這份“說辦就辦”“閉環(huán)到位”的響應(yīng)，背后是一套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的處置流程在支撐。

全市市場監(jiān)管系統(tǒng)建立市、區(qū)縣、基層所三級聯(lián)動機(jī)制，形成“系統(tǒng)自動派單－屬地精準(zhǔn)處置－結(jié)果及時反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，確保每一條線索“接得住、落得實(shí)、回得快”。

更暖心的是，這份付出不僅被看見，更有實(shí)實(shí)在在的回饋。32名“騎士哨兵”監(jiān)督員獲得獎勵，而這只是開始，更多“吹哨”將得到回應(yīng)，更多“激勵”將落到實(shí)處，讓守護(hù)的身影不被辜負(fù)，也讓更多“騎士哨兵”監(jiān)督員加入共治陣營。

“感謝每一位‘騎士哨兵’監(jiān)督員的用心付出，讓民生安全多了一道防線。”濟(jì)南市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“下一步，我們將深化騎手培訓(xùn)，拓展監(jiān)督領(lǐng)域，讓‘吹哨’更便捷、處置更高效。同時，將繼續(xù)落實(shí)獎勵機(jī)制，讓每一份擔(dān)當(dāng)都被看見、有響應(yīng)。我們愿與廣大外賣騎手?jǐn)y手，讓這份有溫度的民生安全共治之路走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。”

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