齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李夢瑤
一聲“認(rèn)真吹哨”,一次“及時響應(yīng)”,外賣騎手與市場監(jiān)管部門的“雙向奔赴”,換來泉城煙火氣的“共同守護(hù)”……日前,濟(jì)南市市場監(jiān)管局為32名提供有效線索的“騎士哨兵”監(jiān)督員發(fā)放獎勵,讓每一聲吹哨都傳遞一份責(zé)任的微光。
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這份獎勵背后,是一場有責(zé)任、有溫度的社會共治“微改革”——2026年2月以來,濟(jì)南市市場監(jiān)管局陸續(xù)將全市外賣騎手全員聘為“騎士哨兵”監(jiān)督員,邀請外賣騎手成為與市場監(jiān)管部門并肩守護(hù)民生的“安全衛(wèi)士”。
短短兩個多月,這支流動隊(duì)伍已上報(bào)有效線索百余條,一批食品安全、電梯隱患等問題被及時發(fā)現(xiàn)并閉環(huán)處置。為此,濟(jì)南市市場監(jiān)管局根據(jù)線索價(jià)值與處置成效,分別設(shè)置了一等獎、二等獎和三等獎,給予“騎士哨兵”監(jiān)督員獎勵。
每一聲吹哨,每一份獎勵,都是一次責(zé)任與榮光的交匯。
“多看一眼,心里踏實(shí)”
“其實(shí)沒想那么多,就是取餐時候多看了一眼。”外賣騎手肖師傅接過獎勵時,臉上笑容有些靦腆。正是這“多看一眼”,讓街坊鄰里的“舌尖安全”多了一道防線。
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他等餐間隙,發(fā)現(xiàn)一家快餐店后廚環(huán)境臟亂。線索上報(bào)后,市場監(jiān)管人員開展現(xiàn)場核查,查實(shí)后對店面作出停業(yè)整頓。“下次再路過,店鋪正在整改,那一刻,真覺得自己不只是送餐,更是在守護(hù)大家‘入口的安全’。”
外賣騎手小陳剛?cè)肼氁荒甓啵淮稳〔蜁r,他看到做菜煎餅的師傅沒戴手套,鍋具也不太整潔,便拍下照片上報(bào)。“我們下了班也會點(diǎn)外賣,多留點(diǎn)心,就能多點(diǎn)放心。”他說,做完這件事,讓人很有職業(yè)榮譽(yù)感,也覺得濟(jì)南這座城市特別有溫度。
在濟(jì)南,像他們這樣主動留心、隨手監(jiān)督的外賣騎手有很多。有的發(fā)現(xiàn)了餐飲后廚環(huán)境不潔,有的注意到工作服穿戴不規(guī)范,有的及時上報(bào)電梯故障隱患……每一條來自配送路上的真實(shí)線索,都精準(zhǔn)鎖定各類民生隱患,助力問題快速整改。
“多看一眼,心里踏實(shí)。”簡單樸實(shí)的一句話,成為發(fā)放獎勵現(xiàn)場,外賣騎手說得最多的心聲。
“掃一掃,不耽誤跑單”
“操作挺簡單,掃一下就行,不耽誤跑單。”外賣騎手李師傅拿出手機(jī),熟練演示起上報(bào)流程,“位置能定位,問題簡單一說,拍張照提交,不到半分鐘,這種‘無感上報(bào)’最實(shí)用。”
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為打通社會共治便捷通道,濟(jì)南市市場監(jiān)管局依托“濟(jì)南市場監(jiān)管微服務(wù) 社會共治”微信小程序,為“騎士哨兵”監(jiān)督員開通專屬上報(bào)通道,發(fā)放定制附帶小程序碼的專屬鑰匙扣。一“碼”直達(dá)上報(bào)入口,無需繁瑣操作,真正實(shí)現(xiàn)“即發(fā)現(xiàn)、即上報(bào)”。
在專屬通道開通前,不少外賣騎手感到“有心無力”。“以前看到后廚不干凈,想反映卻沒地方說。”最近,李師傅上報(bào)了兩家問題店鋪,均已收到整改反饋,“現(xiàn)在再去看,后廚真的亮堂了許多,心里也亮堂了。”
不只是收獲滿滿的成就感,這份沉甸甸的責(zé)任,也讓外賣騎手們在送餐路上多了一份使命感。外賣騎手劉師傅也有切身經(jīng)歷:一次取餐,他聞到一家商鋪門口散發(fā)出惡臭,當(dāng)即上報(bào)。市場監(jiān)管人員核查反饋,門店衛(wèi)生較差且平臺公示信息與實(shí)際不符,已依法作出責(zé)令改正,并立案調(diào)查,同時要求平臺予以下架處理。
他由衷感嘆,“這哨,吹得值。”
“吹了哨,就有人來管”
“吹了哨,就有人來管。”這是許多外賣騎手的共同感受,“不僅電話給我們反饋整改情況,小程序也推送辦理結(jié)果。”
“經(jīng)檢查,您反映的情況屬實(shí),已責(zé)令店面限期整改,并將情況通報(bào)平臺。祝您生活愉快!”這份“說辦就辦”“閉環(huán)到位”的響應(yīng),背后是一套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的處置流程在支撐。
全市市場監(jiān)管系統(tǒng)建立市、區(qū)縣、基層所三級聯(lián)動機(jī)制,形成“系統(tǒng)自動派單-屬地精準(zhǔn)處置-結(jié)果及時反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,確保每一條線索“接得住、落得實(shí)、回得快”。
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更暖心的是,這份付出不僅被看見,更有實(shí)實(shí)在在的回饋。32名“騎士哨兵”監(jiān)督員獲得獎勵,而這只是開始,更多“吹哨”將得到回應(yīng),更多“激勵”將落到實(shí)處,讓守護(hù)的身影不被辜負(fù),也讓更多“騎士哨兵”監(jiān)督員加入共治陣營。
“感謝每一位‘騎士哨兵’監(jiān)督員的用心付出,讓民生安全多了一道防線。”濟(jì)南市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“下一步,我們將深化騎手培訓(xùn),拓展監(jiān)督領(lǐng)域,讓‘吹哨’更便捷、處置更高效。同時,將繼續(xù)落實(shí)獎勵機(jī)制,讓每一份擔(dān)當(dāng)都被看見、有響應(yīng)。我們愿與廣大外賣騎手?jǐn)y手,讓這份有溫度的民生安全共治之路走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。”
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