網(wǎng)購(gòu)三星手機(jī)被要求激活才能簽收？律師：屬于無(wú)效霸王條款

來(lái)源：錢(qián)江晚報(bào)

“網(wǎng)上買(mǎi)了手機(jī)，必須當(dāng)場(chǎng)激活才能簽收？”“我付了錢(qián)，不能自己決定什么時(shí)候激活嗎？”

網(wǎng)上買(mǎi)手機(jī)，是如今很多人都會(huì)選擇的方式。方便快捷、送貨上門(mén)，時(shí)常有補(bǔ)貼，好處有很多。但有時(shí)候，網(wǎng)購(gòu)還附加了一些特殊條件，讓消費(fèi)者直呼“太不合理”。

近日，讀者吳先生向潮新聞投訴，自己網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)三星手機(jī)，卻被告知要激活才能簽收，為什么會(huì)這樣？這算不算霸王條款？對(duì)此，記者進(jìn)行多方采訪尋找答案。

原價(jià)網(wǎng)購(gòu)的手機(jī) 不激活不讓簽收

最近，杭州市民吳先生遇到了一個(gè)麻煩事，他在某平臺(tái)的三星官方旗艦店上下單了一臺(tái)三星三折疊手機(jī)，三星Galaxy Z TriFold的1TB款，售價(jià)21999元，他直接付款。

沒(méi)想到，幾天后快遞送貨上門(mén)，但快遞小哥告訴他，必須當(dāng)面激活才能簽收。

受訪者 供圖

吳先生心生疑惑，自己沒(méi)有用任何優(yōu)惠和國(guó)家補(bǔ)貼，為啥一定要立即激活手機(jī)？既然已經(jīng)付了錢(qián)，貨也到手了，自己有權(quán)利不激活，萬(wàn)一日后還要送人，也不方便激活。

隨后，他又去咨詢了官方旗艦店的客服，對(duì)方給的解釋是，三星這款比較貴重，必須要激活才能簽收，要防止黃牛以高價(jià)轉(zhuǎn)手。如客戶不希望激活簽收，可以購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。

受訪者 供圖

在平臺(tái)旗艦店的頁(yè)面上，記者看見(jiàn)，這款三折疊手機(jī)每天上午十點(diǎn)限量發(fā)售，宣傳圖底部有一行小字：需配合完成現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)機(jī)激活后可簽收，手機(jī)激活不可退。

“這簡(jiǎn)直就是霸王條款。不激活就不能簽收，商家可以隨意制定這種附加條件嗎？”吳先生憤憤不平地發(fā)問(wèn)。

記者咨詢了三星旗艦店客服，對(duì)方給的回答是：“防止黃牛倒賣，這款三折疊手機(jī)需要激活才能簽收。”除此之外，需要當(dāng)面激活的還有用國(guó)補(bǔ)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，這是按照國(guó)家規(guī)定來(lái)做的。

“國(guó)補(bǔ)的手機(jī)，要當(dāng)場(chǎng)激活驗(yàn)證，我非常理解，不然的話，有人會(huì)薅羊毛。但一個(gè)非國(guó)補(bǔ)的產(chǎn)品也要強(qiáng)制激活，這不合理吧？”吳先生說(shuō)。

4月24日，記者前往杭州一三星手機(jī)門(mén)店，現(xiàn)場(chǎng)銷售人員說(shuō)，這款三折疊手機(jī)是限量款，庫(kù)存有限，必須要當(dāng)場(chǎng)激活。

何泠瑤 攝

“如果直接買(mǎi)已激活款的，可以拿到補(bǔ)貼消費(fèi)券，比原價(jià)便宜1000塊。但補(bǔ)貼活動(dòng)時(shí)間有限，到5月份就結(jié)束了。”店員說(shuō)，自從去年12月上市以來(lái)，這款就賣得很好。

不僅是這一款三折疊手機(jī)要激活，還有S26的全系都需要當(dāng)場(chǎng)激活，買(mǎi)已激活款和非激活款，價(jià)格約相差500-1000元不等。

杭州一位手機(jī)渠道商告訴記者，不只是三星，部分其他品牌也有這種“不成文”的規(guī)定。

“賣一些熱門(mén)款式手機(jī)，必須當(dāng)場(chǎng)立即激活，門(mén)店會(huì)有考核激活率，只有激活的，才算銷量。而且，賣一臺(tái)已激活的手機(jī)，往往要比不激活的便宜幾百到上千元。”他說(shuō)。

對(duì)此，吳先生說(shuō)：“防黃牛的這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，我十分理解，但手機(jī)廠商不應(yīng)該把防黃牛的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)移到普通消費(fèi)者頭上。”

防黃牛不能“誤傷”正常消費(fèi)者

網(wǎng)購(gòu)手機(jī)要強(qiáng)制激活，商家這樣的規(guī)定合法嗎？記者咨詢了幾位律師。

浙江五民律師事務(wù)所律師鄭澤方認(rèn)為，商家不可以設(shè)置“必須當(dāng)場(chǎng)激活、不激活無(wú)法簽收”的附加條件。

“我們理解商家防黃牛、保公平的初衷——限量款容易被黃牛炒作，損害普通消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)權(quán)，但其初衷不能凌駕于法律之上。商家單方設(shè)置的該規(guī)則，屬于無(wú)效霸王格式條款。”鄭澤方說(shuō)。

鄭澤方分析，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有商品自主處置權(quán)，手機(jī)的激活時(shí)機(jī)、是否激活由消費(fèi)者自主決定，商家無(wú)權(quán)干涉；且商家將激活與簽收捆綁，排除消費(fèi)者主要權(quán)利，該條款本身無(wú)效。

此外，商品頁(yè)面的小字提示未顯著標(biāo)注，未履行提示義務(wù)，不能約束消費(fèi)者；本案為純自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，無(wú)補(bǔ)貼套利風(fēng)險(xiǎn)，商家套用特殊機(jī)型激活規(guī)則無(wú)合法依據(jù)。

“因此，三星官方旗艦店的強(qiáng)制激活規(guī)則違法無(wú)效，消費(fèi)者全款履約后，有權(quán)正常簽收、保留未激活狀態(tài)。消費(fèi)者全款付款后，網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣合同即生效，商家負(fù)有交付商品的義務(wù)，無(wú)權(quán)以‘未激活’增設(shè)簽收條件，更不能強(qiáng)制退回、單方退單。”鄭澤方說(shuō)。

值得注意的是，爭(zhēng)議的一大焦點(diǎn)，在于消費(fèi)者是否被“明確提醒”了。

浙江省消保委專家?guī)炻蓭熡徼嬖V記者，“激活才能簽收”，屬于買(mǎi)賣中的附加交付條款，因此，商家需提高消費(fèi)者注意的義務(wù)，讓消費(fèi)者清晰明確知道附加條款。

“只在網(wǎng)店圖片下方一串小字標(biāo)注，可能不足以引起消費(fèi)者的明顯注意，尤其是對(duì)于‘必須激活’這種附加條款設(shè)置，應(yīng)該要適當(dāng)放大。如果突出提示了，可能部分消費(fèi)者就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。”俞瑾說(shuō)，相對(duì)而言，線下門(mén)店人員就積極履行了注意義務(wù)，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之前就提示“需要立即激活”。

俞瑾分析，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，線上店鋪?zhàn)龇ㄓ行┣吠祝郊訔l款提示不夠明顯，她建議商家盡量和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決。如果客觀地評(píng)估吳先生，他確實(shí)不屬于所謂黃牛，不存在倒賣的風(fēng)險(xiǎn)，那應(yīng)該尊重消費(fèi)者，以合適的方式把這個(gè)貨物交給消費(fèi)者。

消費(fèi)者遭遇此類情況，如何合法維權(quán)？鄭澤方提醒消費(fèi)者，需及時(shí)固定證據(jù)、依法維權(quán)，如向平臺(tái)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，若商家強(qiáng)行退單，可通過(guò)民事訴訟主張繼續(xù)履行合同、賠償損失。同時(shí)提醒商家，應(yīng)采用合規(guī)方式管控黃牛，兼顧市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者權(quán)益，否則需承擔(dān)法律責(zé)任。

防黃牛雖是出于善意，但不能“誤傷”正常消費(fèi)者。鄭澤方律師說(shuō)，商家防黃牛的初衷值得理解，但不能突破法律底線。他建議，商家可通過(guò)限購(gòu)、實(shí)名預(yù)約等合規(guī)方式防黃牛，而非“一刀切”強(qiáng)制激活。