快遞行業(yè)的“幽靈生意”，成沒人敢明說的潛規(guī)則

4月，國家市場監(jiān)管總局對7家主流平臺開出35.97億元巨額罰單，重拳整治“幽靈外賣”無證經(jīng)營、虛假資質(zhì)等亂象，釋放出平臺經(jīng)濟嚴監(jiān)管的強烈信號。

外賣領域的“幽靈”已現(xiàn)原形，而在體量更龐大、鏈條更復雜的快遞行業(yè)，“幽靈快遞”——以黃牛黨、無證經(jīng)營、虛假掛靠、空包刷單為代表的灰色主體，正以更隱蔽的方式擾亂市場秩序，且長期存在。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，這些 “幽靈” 無合規(guī)資質(zhì)、無固定場所、無穩(wěn)定服務，靠低價傾銷、跨區(qū)飛單、倒賣單號牟利，不僅擠壓正規(guī)網(wǎng)點生存空間，更綁架總部戰(zhàn)略、破壞服務標準、侵害消費者權(quán)益。

快遞市場的隱形毒瘤

“幽靈快遞” 并非單一業(yè)態(tài)，而是快遞行業(yè)灰色產(chǎn)業(yè)鏈的統(tǒng)稱，核心是無合法經(jīng)營資質(zhì)、脫離正規(guī)監(jiān)管、以違規(guī)手段參與市場競爭的主體及行為。

其中以快遞黃牛黨最為突出，并最近兩年由線下轉(zhuǎn)為線上，他們無固定運營場所與服務能力，專門游走于商家與省區(qū)之間，低價攬收賺取差價，部分甚至跨省“飛單”規(guī)避區(qū)域價格監(jiān)管。

此外，還有一部分人群，通過偽造物流信息、買賣快遞單號，制造虛假交易記錄，為電商刷單、洗錢等黑灰產(chǎn)業(yè)提供通道，形成“有單號、無實物”的幽靈包裹。

這些“幽靈”的存在，對快遞行業(yè)造成全方位破壞。一些產(chǎn)糧區(qū)的黃牛黨，以1元/票甚至更低價格攬件，倒逼正規(guī)網(wǎng)點被迫跟進降價，行業(yè)陷入“越低價越虧損”的惡性循環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，部分企業(yè)單票利潤不足5分錢，來自產(chǎn)糧區(qū)的特價件派費不足5毛錢，末端全網(wǎng)為之買單。

億豹網(wǎng)獲悉，部分省區(qū)總部為沖業(yè)績，對網(wǎng)點掛靠幽靈主體、違規(guī)攬件行為睜一只眼閉一只眼，甚至將考核壓力、罰款成本轉(zhuǎn)嫁給末端，形成“總部要量、網(wǎng)點求生、幽靈牟利”的畸形生態(tài)。

同時，線上黃牛的泛濫，侵害消費者權(quán)益，埋下服務與安全隱患?？旒茡p、丟失、延誤頻發(fā)，且因主體隱蔽，消費者投訴無門、理賠困難。部分幽靈快遞為壓縮成本，違規(guī)跳過實名收寄、開箱驗視、過機安檢這三項流程，讓違禁品、詐騙宣傳材料混入寄遞渠道，危害公共安全。

幽靈快遞屢禁不止，并非單一因素導致，而是監(jiān)管體系滯后、加盟模式弊端、利益誘惑巨大、行業(yè)自律缺失多重因素疊加的結(jié)果。

全方位系統(tǒng)標本兼治

整治幽靈快遞，不能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，必須借鑒幽靈外賣整治經(jīng)驗，堅持政府監(jiān)管、企業(yè)主責、行業(yè)自律、社會監(jiān)督相結(jié)合，從完善法規(guī)、壓實責任、技術(shù)賦能、生態(tài)重構(gòu)四大維度發(fā)力，斬斷灰色鏈條，凈化市場生態(tài)。

首先，在反內(nèi)卷背景下，主管部門應盡快界定黃牛轉(zhuǎn)單、空包刷單、倒賣單號等違法情形與處罰層級，并參照幽靈外賣巨額罰單標準，對幽靈快遞主體實施高額罰款的組合處罰，對縱容幽靈快遞的企業(yè)總部，實施連帶處罰，包括罰款、停業(yè)整頓、甚至取消部分地區(qū)經(jīng)營許可等。

其次，總部應建立網(wǎng)點異常動態(tài)監(jiān)測機制，對低價攬收、業(yè)務量異常波動、投訴集中的網(wǎng)點，提前介入核查，及時清除幽靈隱患。升級快遞信息系統(tǒng)，封堵單號泄露、偽造漏洞，實現(xiàn)快件全流程可追溯。

此外，打通信息壁壘，推動快遞企業(yè)與電商平臺數(shù)據(jù)對接，從源頭遏制空包刷單、虛假寄遞行為；建立消費者投訴快速響應與溯源機制，通過快遞單號精準定位經(jīng)營主體，保障消費者維權(quán)渠道暢通。

億豹網(wǎng)認為，整治幽靈快遞，既要治標，更要治本，通過規(guī)范競爭秩序、保障末端權(quán)益、推動轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建合規(guī)、公平、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。總部主動讓利網(wǎng)點，減輕網(wǎng)點負擔，從根源上減少網(wǎng)點與幽靈主體合作的動機。

最后，主管部門應在義烏、廣東等快遞核心產(chǎn)區(qū)，嚴格執(zhí)行價格下限政策，對低于成本價傾銷的主體，依法查處、熔斷業(yè)務；引導行業(yè)協(xié)會制定價格自律公約，推動企業(yè)從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價值戰(zhàn)”，聚焦服務質(zhì)量、時效、數(shù)字化能力等差異化競爭。

幽靈外賣的重拳整治，為快遞行業(yè)治理亂象樹立了標桿。幽靈快遞作為快遞市場的隱形毒瘤，危害深遠、治理復雜，但并非無解。

來源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜