敘事醫學? | 跨越語言壁壘的 “綠色通道”

在醫學與人文的交匯處

敘事醫學應聲而起

醫學不僅是治療疾病

更是關懷患者的心靈

FOR LOVE

溫暖無國界，真情暖門診。在湘潭市中心醫院的門診，每天都上演著平凡又動人的溫暖瞬間。而與異國友人M女士的相遇，讓我對護理工作的意義，以及敘事醫學的價值，有了更為深刻的體悟。

那是一個忙碌的上午，我如常穿梭在門診二樓大廳，為往來患者提供引導與幫助。忽然，一句帶著焦急的 “Can you help me? I can’t speak Chinese.” 傳入耳中。抬眼望去，一位外國女士站在人群里，神色無助，手機屏幕停留在翻譯軟件界面。我立刻上前，用英語輕聲詢問她的需求，她眼中瞬間亮起希望，滿是感激。

這位M女士來自巴基斯坦，因身體不適前來就診，卻不慎掛錯了科室，在大廳里徘徊。我先幫她快速辦理了退號后重新掛號，考慮到語言溝通的障礙，全程陪同她完成后續流程。抵達候診區時，我察覺到她的緊張，便用簡單的英語搭配手勢，耐心為她介紹醫院環境與就診流程，她漸漸放松下來，頻頻對我露出微笑。

就診時，我守在一旁，用翻譯軟件精準傳達醫生的問診與診療建議，確保信息無誤。檢查結果顯示，她的病情需要手術治療，孤身遠在異國的M女士瞬間紅了眼眶，淚水不斷滑落，滿是惶恐與不安。我輕輕安撫她的情緒，詳細介紹我院的醫療技術與診療保障，讓她安心接受治療。此后的繳費、各項檢查、領取報告與病歷，我全程陪同協助，一路護送她前往住院部，與病區護士完成細致交接，確保她順利入院。

臨別之際，M女士緊緊握住我的手，淚光閃爍，用不太流利的英語真誠說道：“Thank you so much. You are like an angel.” 我笑著回應：“It's my pleasure. I hope you feel better soon.”

幾天后，我在門診心聲本上，意外看到了M女士親手寫下的感謝信。工整的英文里寫著：“Thank You, Li Duan，for your kind and polite care. I freely appreciate the way you treated me.” 信末，她還認真留下了聯系方式。一字一句，都讓我心底滿是溫暖與感動。

門診日常里，我們常會遇見不同地域、不同文化背景的患者。對于語言不通、身處異鄉的外國友人而言，我們的一個微笑、一句問候、一次伸手，都可能成為他們困境中最溫暖的依靠。這正是護理工作的初心與價值——以真心為橋，以行動為路，跨越語言與文化的隔閡，為每一位患者傳遞關懷、守護希望。

回望與M女士相處的這段經歷，我更清晰地讀懂了敘事醫學的真諦：從共情出發，陪伴患者走完診療的每一步，而這份溫暖與關懷，從未因流程結束而停止。

敘事醫學，是護患之間心與心的貼近，是溫情與照護的傳遞，更是跨越國界、語言、文化的溝通橋梁。它讓醫者仁心與跨國友誼交織，為每一位患者，鋪就一條安全、溫暖、順暢的診療“綠色通道”。

M女士，也謝謝你，讓我在平凡的崗位上，收獲了最珍貴的認可與感動。衷心祝愿你早日康復，平安順遂。

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文字 | 李 段

編輯 | 周思杏

審核 | 彭秋香

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