山東博興：縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持“四抓四樹(shù)”力促政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

為深化行政審批制度改革、推進(jìn)“高效辦成一件事”，山東省濱州市博興縣行政審批服務(wù)局聚焦效能提升，以“四抓四樹(shù)”為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)走深走實(shí)。

一、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)法治意識(shí)

將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提升能力的先手棋，圍繞審批法規(guī)、政策文件及業(yè)務(wù)流程，常態(tài)化開(kāi)展集中學(xué)習(xí)與專(zhuān)題培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)《中華人民共和國(guó)行政許可法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，從源頭上筑牢依法審批基礎(chǔ)。今年以來(lái)，已開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)10余次、業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余次。

二、抓窗口服務(wù)，樹(shù)為民意識(shí)

以窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn)，聚焦企業(yè)開(kāi)辦、個(gè)轉(zhuǎn)企等高頻事項(xiàng)，優(yōu)化布局、簡(jiǎn)化流程、整合材料，推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”。落實(shí)一次性告知制度，編制清晰易懂的辦事指南與流程圖，實(shí)現(xiàn)辦事依據(jù)、材料、流程“一目了然”，讓群眾“一看便知”。

三、抓工作作風(fēng)，樹(shù)目標(biāo)意識(shí)

堅(jiān)持“實(shí)事求是、為民務(wù)實(shí)”，以群眾滿(mǎn)意度為核心，健全“日巡查、月通報(bào)、季調(diào)度、年評(píng)優(yōu)”考核機(jī)制，緊盯服務(wù)態(tài)度、辦事效率、紀(jì)律作風(fēng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常態(tài)化開(kāi)展監(jiān)督檢查。主動(dòng)接受群眾和企業(yè)評(píng)議，嚴(yán)肅整改不作為、慢等問(wèn)題。落實(shí)“好差評(píng)”制度，評(píng)價(jià)覆蓋線上線下，滿(mǎn)意度達(dá)99%以上。弘揚(yáng)“嚴(yán)細(xì)實(shí)”作風(fēng)，引導(dǎo)工作人員樹(shù)立“事事有回應(yīng)、件件有著落”的責(zé)任意識(shí)。

四、抓隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)服務(wù)形象

立足群眾需求，推動(dòng)隊(duì)伍從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，發(fā)揮紅馬甲幫辦代辦隊(duì)伍動(dòng)能，提供咨詢(xún)解答、現(xiàn)場(chǎng)辦理、全程幫辦等服務(wù)。將窗口人員考核與“好差評(píng)”掛鉤，把服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、群眾反饋?zhàn)鳛樵u(píng)優(yōu)評(píng)先依據(jù)，引導(dǎo)工作人員對(duì)照先進(jìn)找差距、補(bǔ)短板、提能力，強(qiáng)化守紀(jì)律、講規(guī)矩意識(shí)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。

山東省博興縣行政審批服務(wù)局將以“四抓四樹(shù)”為引領(lǐng)，持續(xù)探索政務(wù)服務(wù)新模式、新方法，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)能。（圖片由博興縣行政審批服務(wù)局授權(quán)提供）

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