用實績實效檢驗學習教育成果

樹立和踐行正確政績觀

南都訊 南方日報記者祁雷 大道至簡，實干為要。樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，廣東各地緊扣“立黨為公、為民造福、科學決策、真抓實干”總要求，在深學、真查、實改上下功夫、見成效。從扎實推行“一次掛號管三天”，到做好“一老一小”民生文章，再到打造“惠民速辦”平臺解決企業群眾“煩心事”，廣東各地堅持兩手抓、兩促進，推動學習教育不斷走深走實，用實績實效檢驗學習教育成果。　　

推行“一次掛號管三天”

　　減輕患者經濟負擔和時間成本　

“政策解決了異地陪診的額外精力消耗和掛號難題，讓我們患者和家屬倍感安心！”從廣州返鄉陪診的林女士點贊汕頭大力推行的“一次掛號管三天”惠民舉措。據悉，今年以來，汕頭市全市公立醫療衛生機構已為超8.74萬人次患者提供該項惠民服務，累計為患者節約掛號費用約104.7萬元。

為民造福是最大政績。學習教育開展以來，汕頭市衛生健康局通過座談會、下基層訪談、大數據分析等方式，真心聽民意解難題。針對群眾反映強烈的檢查檢驗結果出來晚導致需要反復掛號、多次繳費的問題，該市扎實推行“一次掛號管三天”惠民舉措，既方便患者看病就醫，又直接減輕了其經濟負擔和時間成本。

“這項惠民舉措的核心在于確保‘一次掛號’能為患者提供‘一次完整的診療服務’。也就是說，當患者在普通門診就診時，因為當次開具的醫學檢查或臨床檢驗項目未能及時出具結果，導致本次診療無法完成的，醫療機構可以為患者預約一次3天內的免費‘續診號’。”汕頭市衛生健康局相關負責人介紹，為此，該局指導各醫療機構對掛號、分診、醫生工作站等相關信息系統進行協同改造，從技術上避免了重復繳費，同時也簡化了醫護人員的操作流程。

為把實事落在實處，讓更多人享受就醫便利，汕頭市衛生健康局采取分階段、穩步推進的策略，先選取患者流量大、信息化基礎較好的15家三級公立醫療機構作為試點陸續啟動。在總結試點經驗基礎上，再將此項便民服務推廣至全市所有92家基層醫療衛生機構及二級以上公立醫療機構，實現了政策惠及面的全域覆蓋。目前，無論是市區的居民，還是鄉鎮、社區的群眾，到附近公立醫療機構就醫均能享受到“一次掛號管三天”的便民服務。　　

　　做好“一老一小”民生文章

　　推動關愛服務常態化、專業化落地　　

為老年人開展養老消費券核銷前能力認定、打造“丹心護童”關愛品牌護航未成年人成長……學習教育開展以來，韶關市把群眾需求、民生福祉作為檢驗政績的重要標準，將學習教育與中心工作、民生實事深度融合，推動各項事業提質增效、落地見效。

今年年初，省民政廳、省財政廳印發專項實施方案，為符合條件的中度以上失能老年人發放電子消費券，該券可用于護理費、康復護理、助餐助浴等服務。韶關市武江區創新構建民政派單、社區評估、醫院承接閉環服務模式，由區民政局統一精準派單，惠民社區衛生服務中心上門開展專業評估，武江區中醫院醫養結合中心全程承接服務，順利完成首批養老消費券核銷前能力認定。截至目前，全區已有528名老人被評定為中度及以上失能，納入補貼保障范圍。

未成年人是祖國的花朵。韶關打造“丹心護童”關愛品牌，構建“物質保障+心理賦能+能力培養”三維幫扶體系，形成政府主導、部門聯動、社會協同的長效機制。項目開設“從心出發，無懼成長”等心理賦能課堂，引導農村家庭留守兒童、困境兒童樹立積極心態。聯動廣州市親子家庭與翁源縣困境兒童結對互助，拓寬孩子視野、提升社交能力。此外，還聯合公益基金會及社會組織，開展科技、安全、心理健康教育，并培訓本地社工，推動關愛服務常態化、專業化落地。

牢固樹立正確政績觀，把好事實事辦到群眾心坎上。韶關市大力推進12345政務服務便民熱線“即接即辦”改革，由市委市政府高位統籌推動，明確20項具體舉措。當地上線“碼上辦”二維碼，整合87個政務訴求渠道，梳理4662項民生事項。

今年3月，韶關市12345熱線微信小程序“韶易辦”正式上線，并接入“即接即辦”通道，實現自動派單、生成工單、進度查詢、在線評價，辦理全程公開透明。　　

打造“惠民速辦”平臺

　　一鍵反映問題，實時追蹤辦理進度　　

“只過了一天，大片白色漂浮物就沒了！”家住惠州市惠城區鹿江公園附近的陳先生，回憶起不久前湖面漂浮物問題的快速解決，忍不住點贊。當時，他通過“惠民速辦”平臺反映問題，很快得到響應。

快速響應的背后，是一套高效運轉的民生訴求處置機制在默默支撐——惠州市堅決樹牢造福人民的政績觀，打造“惠民速辦”平臺，高效整合全市98個分散的訴求渠道，提供12345熱線、微信小程序、門戶網站“三端合一”統一入口。

市民只需指尖輕點，即可一鍵反映問題，像查快遞一樣實時追蹤辦理進度。目前，該平臺平均轉派時長從原來的6.32小時縮短至3.07小時，按時辦結率接近100%。

同樣的服務理念也延伸至企業端。惠州推出惠企服務專員制度，組建1720個惠企服務專項小組，對全市“四上”企業實現全覆蓋服務。每個小組由領導干部牽頭，配備科級干部、屬地工作人員和金融機構負責人，變“被動等企業上門”為“主動上門送服務”。企業訴求通過“惠民速辦”平臺建立即收即分即辦閉環機制，確保訴求實時提出、進程實時可視、結果實時回復、效果實時評估。

值得一提的是，惠州還以開展學習教育為契機，進一步推動服務理念從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

日前，該市政務服務和數據管理局發布首批“人工智能+政務服務”應用場景開放試點清單，涵蓋殘疾人服務、市場監管、交通運輸等20余項高頻事項。通過AI視覺大模型等技術，可自動識別占道經營、河面漂浮物等事件，提前生成工單流轉至“惠民速辦”平臺處置，變“被動響應”為“主動發現”。

同時，出臺試點工作指引，為人工智能在政務領域的應用提供清晰規范的路徑，力爭年內建成18個智能體、超20個高質量政務數據集。