一場悄無聲息的職場大洗牌已經(jīng)開始,以為穩(wěn)如泰山的辦公室鐵飯碗,可能早已上了淘汰名單。
在這場浪潮中,到底哪幾個(gè)職業(yè)會(huì)被率先淘汰?
01機(jī)器正在悄悄上班
大家可能還沒太注意,機(jī)器已經(jīng)開始在各個(gè)想不到的地方悄悄地頂替了人類的工作,變化的速度,快得有點(diǎn)讓人反應(yīng)不過來。
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在特斯拉那種高科技工廠里,生產(chǎn)線上一大半的位置都換成了機(jī)器人手臂,75%的流水線工人就這樣被一次性請回了家。
再看看馬路上,廣州的自動(dòng)駕駛出租車已經(jīng)在市區(qū)里跑了一千多萬公里的路,方向盤自己轉(zhuǎn),紅綠燈自己看,全程沒司機(jī)什么事。
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就連最嚴(yán)肅的醫(yī)院里,武漢協(xié)和醫(yī)院引進(jìn)的AI診斷系統(tǒng),對著各種化驗(yàn)單和片子一看,判斷病人得了什么病的準(zhǔn)確率居然超過了91%。
這些事情,都是最近一兩年發(fā)生的,以前需要人親力親為的制造,設(shè)計(jì),開車,看病,現(xiàn)在機(jī)器做起來比人還快還準(zhǔn)。
既然工廠車間和馬路上都已經(jīng)是這個(gè)樣子了,那坐在辦公室里吹著空調(diào)的白領(lǐng)們,他們的飯碗又會(huì)怎么樣?接下來要說的,可能會(huì)顛覆很多人的認(rèn)知。
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02三類飯碗最先不保
隨著AI浪潮發(fā)展,有這么三種職位,正在以肉眼可見的速度被取代,這第一個(gè),就是基礎(chǔ)行政文員。
這份工作一直被很多人看作是辦公室里最安穩(wěn)的選擇,每天的工作就是整理一下文件柜里的檔案。
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把紙上的數(shù)據(jù)錄入到電腦表格里,統(tǒng)計(jì)一下公司里誰遲到誰早退,再寫點(diǎn)不痛不癢的會(huì)議摘要,但如今一套智能辦公軟件就能把這些活全包了。
過去幾個(gè)人手忙腳亂弄一天的考勤報(bào)表,軟件幾分鐘就算完,還保證一個(gè)數(shù)字都不會(huì)錯(cuò)。
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第二個(gè)是基礎(chǔ)財(cái)務(wù)崗,很多人覺得財(cái)務(wù)是越老越吃香,其實(shí)不然,對于大部分企業(yè)來說,最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)工作就是記賬,對賬,報(bào)稅,整個(gè)流程都有死規(guī)定,一步一步照著做就行。
比如核對發(fā)票真假,錄入憑證,計(jì)算稅款,這些活枯燥又重復(fù),而現(xiàn)在的財(cái)務(wù)機(jī)器人,能7天24小時(shí)不休息地自動(dòng)處理這些流程。
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不但快,還能徹底避免人工操作可能出現(xiàn)的算錯(cuò)賬,看漏眼的問題,有人開玩笑說,機(jī)器可不會(huì)幫老板做假賬。
但現(xiàn)實(shí)是絕大多數(shù)公司的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員也接觸不到那些復(fù)雜的賬目,他們做的就是這些最容易被替代的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
還有一類是電話客服,隨著網(wǎng)購和外賣的普及,客服這個(gè)行業(yè)前幾年需求量暴增。
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他們的工作就是一遍遍地重復(fù)回答相似的問題,或者拿著稿子給客戶打電話推銷產(chǎn)品,而這種高度重復(fù)性的對話,正是AI的強(qiáng)項(xiàng)。
一個(gè)智能語音機(jī)器人肚子里裝著整本產(chǎn)品說明書,一天能打上千個(gè)推銷電話,同時(shí)在線回答幾百個(gè)客戶咨詢,效率是人工的10倍以上。
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現(xiàn)在接到的很多推銷電話,對面聽起來聲音甜美的客服,很可能根本就不是真人。
只有當(dāng)問題變得特別復(fù)雜,或者客戶情緒激動(dòng)需要安撫時(shí),電話才會(huì)被轉(zhuǎn)接到真正的人工座席那里。
這三種工作都有一個(gè)共同點(diǎn),流程固定,創(chuàng)造性低,就是沒有太多技術(shù)壁壘,既然重復(fù)性的活都被機(jī)器干了,那什么樣的工作才算是真正安全的?
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03人情味是最后防線
不管技術(shù)怎么發(fā)展,有些東西是機(jī)器永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì),那就是真正的人情味和隨機(jī)應(yīng)變的能力,凡是需要和人進(jìn)行深度情感交流的活,目前來看都不受影響。
比如醫(yī)院里的護(hù)工和護(hù)士,不只是給病人打針發(fā)藥,更重要的是在病人最脆弱的時(shí)候,能給一句暖心的安慰,能通過觀察病人的表情來判斷他是否痛苦。
還有心理咨詢師,他們需要通過和人聊天時(shí)的語氣眼神,去了解對方內(nèi)心深處的想法,提供情緒上的支持,這是純粹的人類情感互動(dòng),機(jī)器無法介入。
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再說法官和律師這個(gè)行業(yè),判一個(gè)案子,絕不是簡單地在法條書里找對應(yīng)條款,法官需要考慮到法律之外的人情,道理,在法理和情理之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
這里面涉及的責(zé)任感和對人性的深刻理解,是AI無法承擔(dān),除了情感,那些需要靠一雙手藝和臨場發(fā)揮的職業(yè)也很難被取代。
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比如一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的汽車修理工,靠耳朵聽聽發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音,用手摸一摸零件的溫度,就能判斷出故障在哪。
還有電影導(dǎo)演,在拍攝現(xiàn)場要應(yīng)對各種突發(fā)狀況,協(xié)調(diào)幾百號(hào)人的工作,這些都不是照著劇本就能完成的。
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只要工作需要黑人產(chǎn)生真實(shí)的溫暖連接,或者需要處理預(yù)設(shè)程序之外的復(fù)雜現(xiàn)實(shí)問題,那你的位置就很難被冰冷的算法所替代。
不過當(dāng)舊的工作崗位在消失,一些我們想都想不到的新奇職業(yè),也正在悄然誕生。
隨著AI工具越來越像手機(jī)APP一樣普及,整個(gè)職場生態(tài)被徹底打亂,然后又以一種全新的方式重新組合起來,冒出了許多聞所未聞的新行當(dāng)。
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比如一種人叫AI訓(xùn)練師,他們自己不會(huì)寫代碼,但特別會(huì)玩各種AI工具,把繪畫,寫作,視頻剪輯等好幾個(gè)軟件天馬行空地組合起來,就能提供出全新的產(chǎn)品和服務(wù)。
還有數(shù)字遺產(chǎn)規(guī)劃師,現(xiàn)在的人誰還沒幾個(gè)社交賬號(hào),游戲裝備或者虛擬貨幣,人要是走了,這些數(shù)字世界里的東西怎么辦?
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這種業(yè)務(wù)必須由真人來處理,因?yàn)樵诿鎸κ耪呒覍贂r(shí),需要的是安慰和傾聽,而不是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器按流程辦事。
更有趣的,還出現(xiàn)了人工智障調(diào)試員這種職業(yè),一些高端服務(wù)行業(yè)發(fā)現(xiàn),如果AI客服表現(xiàn)得太完美,太高效,反而會(huì)讓客戶覺得很有壓力。
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于是他們專門花錢請人,來給這些智能系統(tǒng)故意制造一些可愛的小錯(cuò)誤,讓它偶爾反應(yīng)慢半拍或者說句傻話,增加服務(wù)的人性化和親切感。
所以說真正危險(xiǎn)的,從來不是AI,而是那些固守著舊技能,不愿睜眼看世界的人。
結(jié)語
技術(shù)本身沒好壞,它就是一個(gè)放大器,放大了重復(fù)勞動(dòng)的枯燥,也放大了人類情感和創(chuàng)意的價(jià)值。
未來的競爭,壓根不是人和機(jī)器的賽跑,而是兩種思維模式的對決,唯一能讓我們立于不敗之地的,就是永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)和改變的能力。
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