上海
近日，上海一家網紅咖啡店門口現“罰站式”排隊，影響到隔壁花店營業，花店老板娘和咖啡店溝通無果在網上求助，很多網友獻計獻策，花店店主也采納部分意見，設立了臨時歇腳區，疏導人流。
自帶流量的上海永康路從來不缺網紅店，表面上看，網紅店大排長龍，好不熱鬧。實際上，管理好排隊的顧客，平衡好鄰里關系，也是門店服務的一部分。試想如果店鋪排隊管理混亂，跟周圍鄰里劍拔弩張，又多少人會為了一杯咖啡，付出經濟價值和時間成本呢？社交媒體發達的今天，“各掃門前雪”的態度只會敗壞顧客好感，網紅經濟雖能帶來短期爆發，但真正能穿越周期，把網紅做成長紅的，始終是那些將服務做到極致的商家。
網友在花店老板娘評論區提供了很多金點子，實際上，已經有很多雙贏的解法早就等著抄作業了。熊爪咖啡曾吸引了大量顧客慕名前來排隊打卡，門店通過有序的引導，盤活了整個街區的流量，成為一段佳話。旁邊的O.P.S CAFE在居民區設立圍欄和提示，維護鄰里和諧。花店老板娘如今也采納網友意見，設立臨時歇腳區。永康路的上街沿空間有限，任何商家的過度擴張都可能破壞街區的整體風貌。這種“推己及人”的自覺，讓商鋪在流量浪潮中始終保持著恰當的尺度。
4月15日，記者主動聯系了網紅咖啡的公司，對方表示，將加強對排隊秩序和環境維護。網友都樂見一個“聽勸”的商戶，聽勸的其實就是多傾聽服務對象的需求。網紅經濟時代，流量是雙刃劍。它既能成就一個品牌，也能在瞬間將其摧毀。當商家們爭相追逐流量時，或許更該問問自己：當潮水退去，我們靠什么留住顧客？
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