“五一”假期航班遭大規(guī)模取消，消費(fèi)者如何維權(quán)

“五一”假期臨近，不少人正在規(guī)劃出游。但是記者發(fā)現(xiàn)，近期在社交平臺上不少網(wǎng)友反映，自己提前預(yù)訂的航班收到了取消通知。大規(guī)模航班取消的相關(guān)話題沖上熱搜，那么航班取消究竟是什么原因呢？

記者搜索發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上這樣的發(fā)帖不在少數(shù)。“五一取消上海曼谷往返機(jī)票，直接取消整個航線，改簽都沒得簽。”“5月1日至5月5日往返機(jī)票都被取消了，酒店已經(jīng)訂好了，怎么辦？”多位旅客反饋，國內(nèi)飛往東南亞的航班正出現(xiàn)大規(guī)模取消情況，涉及曼谷、普吉島、萬象等熱門目的地。

中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家 綦琦：高油價，特別是高的航空煤油價格，以及航空煤油的可獲得性，這是直接的原因。這次大面積取消，并不主要是國內(nèi)的航空公司，如果是國外航司，尤其是東南亞的航空公司，他們本身沒有較強(qiáng)的冶煉能力，所有的航空煤油幾乎都依賴于進(jìn)口，這次中東戰(zhàn)爭對他們的航空煤油整個的供應(yīng)鏈影響很大。他們?nèi)∠桨啵恢皇且驗(yàn)閮r格，其實(shí)還因?yàn)檎娴臎]油可加。

與部分東南亞機(jī)場類似，部分歐洲機(jī)場也面臨“無油可加”的壓力。國際機(jī)場理事會歐洲區(qū)域總干事奧利弗·揚(yáng)科韋茨近日警告稱，如果當(dāng)前霍爾木茲海峽局勢不能在短期內(nèi)改善，歐盟國家將面臨系統(tǒng)性的航空燃油短缺。

同時，在過去幾周，全球航空燃油價格從每桶85美元至90美元飆升至每桶150美元至200美元，這對燃油占運(yùn)營費(fèi)用四分之一的航空業(yè)來說是不小的打擊。全球航空燃油價格的持續(xù)飆升，疊加中東局勢擾動、區(qū)域運(yùn)營成本差異等因素，航空業(yè)正遭遇新一輪成本沖擊。

航空公司取消航班算不算違約

燃油價格短時間內(nèi)的陡然上漲，為全球航空業(yè)帶來了不小的沖擊。在此背景下，航空公司取消航班到底算不算違約？給旅客帶來的損失又該不該賠償呢？

中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦：航空公司取消航班一定是違約，因?yàn)闄C(jī)票是消費(fèi)者和航空公司簽訂的一個合同，如果說航空公司單方面取消航班的話，其實(shí)就是對合同的違約。

專家表示，除受天氣、安全等不可抗力因素影響外，航空公司因自身原因單方面取消航班，按照《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，均屬于違約行為。而針對不少網(wǎng)友反映的由于原定航班被取消，產(chǎn)生的相關(guān)損失，航空公司也有義務(wù)進(jìn)行相應(yīng)賠償。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：《中華人民共和國民法典》有明確的規(guī)定，如果不能夠提供合同約定的服務(wù)，你就要承擔(dān)違約責(zé)任。這個違約的責(zé)任主要就包括退票，重新購買機(jī)票的差價，還有的消費(fèi)者事先可能預(yù)訂了酒店，或者其他的旅游項(xiàng)目，可能存在違約金的這種情況。實(shí)際上，這些差價和違約金都屬于消費(fèi)者的合理要求賠償?shù)姆秶?/p>

而就消費(fèi)者高度關(guān)注的賠償標(biāo)準(zhǔn)問題，專家表示不能一概而論。

中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦：這個具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)要看每個航空公司的客規(guī)，不同的外航也好，國內(nèi)航空公司也好，肯定是不收任何的退票費(fèi)。不同的航空公司也會有相關(guān)的一些規(guī)定，具體是不是涉及賠償，要看航空公司在什么時間通知旅客取消航班的。具體一些細(xì)節(jié)就很難一概而論。

航班取消帶來的損失如何維權(quán)

不少網(wǎng)友在社交平臺上反映，自己預(yù)訂的機(jī)票被取消后，航司僅提供免費(fèi)退改簽服務(wù)，但是由此帶來的其他經(jīng)濟(jì)損失航空公司并沒有給出相應(yīng)的賠償方案，那么消費(fèi)者又該如何來維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

專家表示，從法律角度來說，遇到此類情況，消費(fèi)者有五種維權(quán)途徑，分別是與航空公司協(xié)商、向行業(yè)主管部門投訴、向消費(fèi)者協(xié)會投訴、向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁和到法院提起訴訟。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：消費(fèi)者遇到這樣的情況，一定要理性來看待。首先，這個行程能不能繼續(xù)？如果能繼續(xù)的話，第一時間去跟航司去聯(lián)系去協(xié)商，盡量去彌補(bǔ)。如果確實(shí)彌補(bǔ)不了的，那么消費(fèi)者可以要求航司去承擔(dān)違約責(zé)任。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會或者民航行政主管部門去投訴，請求他們調(diào)解來解決，如果通過調(diào)解還不能解決的，消費(fèi)者也可以通過到法院以司法訴訟的方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

航油價格飆升 旅客購票出行如何規(guī)避風(fēng)險

目前，航空煤油的價格已經(jīng)達(dá)到10年內(nèi)的高點(diǎn)，這給全球航空公司都帶來了不小的壓力。在這樣的情況下，咱們普通旅客出行購票時又該注意哪些呢？

中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦：我們建議消費(fèi)者，優(yōu)先選擇大型的網(wǎng)絡(luò)型航空公司，因?yàn)樗鼈兊暮骄€和航班相對而言比較多。如果某一個航班出現(xiàn)取消或變動的話，其實(shí)也會用其他的航班來進(jìn)行改簽。同時，我們也建議旅客在購買機(jī)票前，特別是購買國際機(jī)票之前，仔細(xì)閱讀航空公司的運(yùn)輸總條件。如果發(fā)生一些變更的話，注意要留好相關(guān)證據(jù)。

最后提醒，旅客在同步預(yù)訂酒店時，建議盡量選擇能夠免費(fèi)取消的產(chǎn)品，以降低出現(xiàn)航班變動時所帶來的損失。

編輯/劉忠禹