擺渡車繞開了，鄉村小店怎么辦？

擺渡車一趟趟把游客送進觀螢區，也一趟趟繞開了沿途的鄉村小店。今年四川省眉山市青神縣的“觀螢季”，預約制和換乘接駁讓客流動線徹底改變，原本守在小店門口的零售戶，突然發現自己成了“旁觀者”。

“客人不來店里了，我坐在柜臺后面干等，心里發慌。”白果鄉一位店主的話，道出了不少零售戶的焦慮。

與此同時，眉山青神環岷江全國自行車賽即將鳴槍開賽，65公里和90公里大眾騎游線路串聯起國際竹藝城、中巖景區、漢陽湖等文旅地標。白天騎行、夜晚觀螢，兩股客流疊加，但農村小店“想接接不住、想賣賣不了”的問題亟待解決，位置偏、設施舊、意識弱，面對突如其來的“流量大考”，許多店主手足無措。

煙草志愿者協助賽事沿線零售戶設置騎行驛站。胡靜璇供圖

眉山市青神縣煙草專賣局(分公司)迅速調整服務思路：不教客戶“等客上門”，而是幫他們找準新客流路線上的“站位”，用實實在在的手段把流量真正裝進口袋。

客流動了，站位跟著動

往年“觀螢季”，游客自駕進入景區，沿途小店“路過即消費”，生意幾乎不用愁。今年實行分點位獨立預約后，游客統一在喚魚公園停車，換乘免費擺渡車前往觀螢點，定點停靠、統一接回。沿途小店的隨機消費幾乎歸零。

青神煙草的客戶經理們沒有坐在辦公室里想辦法，而是沿著擺渡車線路、步行道和停車區域反復踏勘，最終鎖定3條觀螢核心線路上的16戶零售戶，逐一分析每家店的“新站位”。

靠近停靠點的，主攻候車時的即時消費——游客等車那幾分鐘，最需要的就是一瓶水、一包零食；靠近步行道入口的，延長夜間營業時間，備足進山前的水和出山后的熱飲、小吃，以及文旅小商品；而在觀螢區外圍的，則想辦法引導游客前往時順路進店，提供觀螢攻略。

白果鄉黃水凼附近的一家小店，店主是個50多歲的莊稼人，起初聽煙草客戶經理說“你得主動走到客人面前”，他覺得不現實。后來他試著在擺渡車下車點旁支起一張簡易桌，把店里的小零食和本地特產分裝成小份，每樣都貼好價格標簽。沒想到，幾天下來，小攤的日銷售額竟然超過了店內日常營業額的一倍。他笑著對煙草客戶經理說：“還是你們有辦法，不是我懶，是我真沒想到還能這樣干。”

賽事經濟，精準拆解三類場景

自行車賽的客流怎么接？青神煙草沒有做“騎手下車買水”的簡單假想，而是把消費場景拆解得明明白白。

煙草志愿服務隊協助零售戶布置攤位吸引客流。何亞卓供圖

第一類是騎手沿途補給。大眾騎游不同于專業競速，65公里和90公里的賽程中，騎手在確保安全和不影響比賽秩序的前提下，可以在賽道沿線短暫停靠，這時候，功能飲料、能量膠、瓶裝水是剛需。

第二類是親友團消費。每名選手背后往往跟著1至3名親友——負責接送、等候、拍照、加油。這群人比騎手本人更有消費意愿，也有更充裕的消費時間。他們需要的是什么？飲料、簡餐、充電口、歇腳的地方。

第三類是賽后高峰。完賽后的1小時內，騎手急需補充水分和熱量，親友團也會簇擁著選手就近尋找店鋪“慶祝一下”，這是全天最集中的消費窗口。

基于這三類場景，青神煙草在賽事沿線零售店鋪設立便民服務點，備齊功能飲料、能量食品、打氣筒、簡易維修工具，同時設置休息區和充電區，讓親友團有地方可待、有東西可買。終點附近的零售戶提前做好人力調配和商品儲備，把“賽后黃金一小時”牢牢鎖定。

“以前覺得賽事跟我們小店沒啥關系，現在明白了，不是沒關系，是沒找對路子。”漢陽湖賽事沿線店主說。

不只賣一次，還要“留得住”

“觀螢季”只有40多天，賽事只有一天。熱度一過，小店會不會又回到冷冷清清的樣子？這是很多零售戶心里的隱憂。

青神煙草引導零售戶從“賣商品”轉向“留客戶”——把一次性游客，變成能長期聯系的“線上顧客”。

中巖景區附近一家小店的老板，“觀螢季”第一天就開始拍短視頻，發抖音和朋友圈。他還做了一個不起眼但很管用的小動作：讓進店的游客掃碼加微信，提供電子版觀螢攻略。

“感謝客戶經理給了我這個建議，讓我發揮自己的特長，在朋友圈、抖音上推銷農副產品。”客戶經理幫助零售戶梳理適合線上銷售的特色產品——青神竹編、漢陽花生、脆紅李、農家臘肉，讓“觀螢季”的“一次性客流”轉化為長尾消費。朋友圈、抖音視頻不搞轟炸式推銷，就是發發本地特產的照片、農產品采摘視頻，再曬曬青神的優美風景。有游客回家后想吃漢陽花生了，知會老板一聲，快遞當天就能寄出。

“今年最大的收獲，不是賣了多少瓶水，而是加了100多個外地游客的微信。”春王副食店店主翻著手機里的好友列表說，“這些人明年還想看螢火蟲，第一個想到的就是我。”

從客流動線分析到分類經營方案，從賽事場景拆解到線上渠道搭建，青神煙草用一次次上門、一條條建議、一件件實事，幫農村小店解決了一個個“想接接不住”的難題。

“觀螢季”還在繼續，自行車賽即將到來。讓鄉村小店真正“接得住、賣得好、留得久”——這份答卷，青神煙草和那些努力求變的鄉村店主們，正在一筆一畫地書寫。(何亞卓)