極目新聞評論員 屈旌
近日,多位在張靜初直播間購買過“優思益”產品的網友表示,目前仍未拿到退款,陷入退貨無門的境地。
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對此,張靜初回應稱,自己剛從秘魯旅行回來,已看到網友關于“優思益”的相關評論,明確表示當前問題的解決方式仍需通過平臺售后和客服統一處理,同時表達了對網友情緒的理解,并承諾后續會持續關注此事,感謝網友的理解與支持。(據4月17日紅星新聞)
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4月1日,央視曝光“澳洲優思益”虛構海外產地、偽造品牌背景,所謂墨爾本工廠實為汽修廠,產品實為國內代工生產。事發后,不少明星、網紅帶貨主播第一時間給出了售后方案,明道、李若彤、章小蕙、伊能靜等明星主播迅速公開致歉,并公布全額退款方案。部分主播夏詩文、侯小西更是“退一賠三”,最低賠500元。部分主播因能力有限,只能針對90天內未拆封產品退款,或按傭金比例退15%,但至少也拿出了解決問題的態度。
反觀一貫打造勵志知性人設的張靜初,事情過去半個多月了,回應才姍姍來遲,理由竟然是剛旅行回來,消費者售后無門,心急如焚,你歲月靜好,松弛感拉滿,未免過于諷刺。
更諷刺的是,張靜初仿佛絲毫不覺得自己做錯了什么,既不道歉也無售后,一句“找平臺客服”便想置身事外。帶貨時賺得盆滿缽滿,售后卻當甩手掌柜,只想撈金不想擔責,一毛不拔、置身事外,這份傲慢與冷漠,實在讓人驚愕。
優思益事件曝光后,多部門聯合調查仍在推進,但品牌方很快聲明賬號被封、無力售后,官方旗艦店只剩智能機器人敷衍,平臺售后也早已陷入推諉僵局,消費者要追究品牌和平臺的責任,怕是要付出相當大的時間和精力成本。
此時,身為帶貨主播的張靜初,把責任全部推給平臺,看似是 “按流程辦事”,實則是把維權成本徹底轉嫁給消費者,全然不顧大家的財產損失與焦急心情。對比其他一些明星主動擔責、墊付退款的擔當,她的回應不僅缺乏最基本的社會責任,更是透支公眾對明星帶貨的信任。
這種“甩鍋”行為也為法律所不容。據相關法律規定,明星主播以推薦、證明等形式帶貨,本質上屬于廣告代言行為。對于關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告,若造成消費者損害,帶貨主播需與廣告主承擔連帶責任。若未核實產品真實性即帶貨,或明知虛假仍進行推廣,可能面臨行政處罰及民事賠償。可見,“推給平臺”不能成為張靜初的免責盾牌,直播時口若懸河,售后時“踢皮球”,法律上根本站不住腳。
明星帶貨的底氣來自公眾的信任和喜愛,直播電商的本質也決定了,消費者更多的是“為人下單”。當產品出現問題時,享受了明星光環,自帶高關注度的明星主播,理應擔負起法律底線之上的更多責任,第一時間站出來維護消費者權益。多年來,無數主播帶貨翻車的慘痛教訓也說明:流量越大責任越大,裝聾作啞行不通,敷衍塞責必被反噬。
直播帶貨經濟不是“一錘子買賣”,明星主播的信譽不能是“一次性用品”。張靜初若想留住最后的體面,絕不能再敷衍拖延裝沒事,要盡快拿出切實可行的售后方案,幫消費者解決問題,用行動彌補過錯。
否則,只會徹底失去公眾信任,消耗多年積累的公眾形象,在演藝與直播道路上,付出難以挽回的代價。
(來源:極目新聞)
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