日日順首創“送裝一體”20周年，送到只是服務的開始

在家電、家居物流服務中，最后一公里是用戶體驗最直接的一環。然而，配送與安裝長期分離，用戶往往需先收貨、再預約、再等待二次上門，整個過程不僅消耗時間，更影響消費信任。針對這一痛點，日日順供應鏈于2006年率先在家電領域提出“送裝一體、按約送達”的服務理念，將原本割裂的環節整合為一次上門完成。二十年間，日日順供應鏈服務模式已成為物流行業高品質服務的標配，也生動體現了海爾智家打造以用戶為中心的平臺服務型科技生態企業定位。

2006年，屆時電商消費還處在萌芽階段，購買大件家電對用戶而言是耗時耗力的高成本事務。當時收貨周期長，送貨與安裝由不同主體執行，賣場普遍缺乏安裝資質，物流企業也沒有調試能力。等貨、等人、等安裝，責任邊界模糊，服務銜接斷裂，用戶的時間在反復等待中被大量消耗。

秉承海爾真誠到永遠的品牌基因，日日順供應鏈在2006年做出了在當時看來很有突破性的行業決定——將配送、安裝、調試三項服務合并為一次上門完成。“送到不是結束，而是服務的開始”。從那以后，家電物流的服務標尺從單一的送到延展至送到、裝好、可用三個維度，全行業隨之逐步跟進效仿。2017 年，日日順牽頭制定《居家大件智慧物流全流程服務規范》，首次以標準形式明確 “倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪” 全鏈路服務要求，將送裝一體納入規范化體系，為用戶體驗升級與行業高質量發展奠定了核心底座。

二十年間，日日順供應鏈已建成了覆蓋全國的服務網絡。數據顯示，其擁有4000余個合作網點、10萬名送裝服務兵、1.4萬條干線線路以及17萬輛合作車輛，并在此基礎上搭建了輻射全國的多元化干線集配網絡與區配網絡。從城市社區到鄉鎮村戶，這張網絡確保了送裝一體服務的確定性與覆蓋率。同時，用戶需求持續演變，日日順供應鏈的交付邊界也同步拓寬，先后推出了成套送裝、送新拆舊、送新取舊等服務模式，將服務范圍從單件安裝拓展至全場景交付與逆向物流配合。

在服務形態不斷豐富的同時，技術底座同樣支撐著履約效率的躍升。日日順供應鏈部署的順鏈通數智供應鏈平臺，已將訂單、倉儲、運輸、配送、安裝等全要素、全流程節點串聯為一條實時響應的協同通道。資源與需求的匹配精度隨之提升，全鏈路的響應效率與履約質量同步優化。

日日順用二十年的時間，將一句按約送達的承諾，轉化為了覆蓋千萬家庭的服務現實。這背后所依靠的，是海爾智家以用戶為中心理念的長期堅守，也是對海爾智慧家庭戰略最扎實的底層支撐。