“家門口”老是代簽快遞？造成消費者損失的須賠償！

未經(jīng)同意家門口代簽、擅自投放驛站、虛假妥投等快遞末端投遞不規(guī)范行為，不僅侵害消費者合法權益，更讓一線投遞員與快遞企業(yè)面臨法律責任與經(jīng)濟處罰。

北京市通州區(qū)人民法院近日審結的一起快遞侵權糾紛案，明確未經(jīng)同意擅自放在家門口代簽屬于違規(guī)，造成損失的須賠償。

在該案件中，消費者小王先后遭遇兩起投遞問題：

第一單價值300元商品，承運方為某快遞公司。幾天后小王發(fā)現(xiàn)，物流狀態(tài)莫名更新為“家門口”簽收，平臺自動確認收貨，可他自始至終沒收到快遞。

第二單價值500元的商品，依舊由該快遞公司派送。快遞員聯(lián)系他時，小王明確表示不在家，申請延后派送。沒想到快遞員并未二次派送，直接將快件退回商家。

小王將快遞公司及實際負責網(wǎng)點投遞業(yè)務的投遞公司訴至法院，索賠兩件商品損失800元及因提起本案訴訟所產(chǎn)生的損失300元。

北京市通州區(qū)人民法院對第一筆“家門口代簽”的訂單審理認為，投遞公司未經(jīng)小王同意，擅自放置家門口并代簽，違反《快遞市場管理辦法》規(guī)定，直接侵害小王財產(chǎn)權，應當承擔賠償責任。快遞公司與投遞公司為獨立法人，并非直接侵權主體，不承擔直接賠償責任。

針對第二筆“要求改派被退回”訂單，法院認為，快件已退回商家，網(wǎng)購合同未完成交易，小王尚未取得商品所有權，直接向快遞企業(yè)主張賠償依據(jù)不足。相關退款問題，可依據(jù)網(wǎng)購合同向商家另行主張。

最終，法院判決投遞公司賠償小王商品損失300元及其他合理損失100元，駁回其他訴訟請求。

圖源：央視新聞客戶端

此類快遞“不告而投”的亂象，并非個例。

據(jù)媒體報道，去年“雙11”消費大促期間，一些地方不少消費者反映，自己明明備注了“送貨上門”，卻只收到一條取件短信，包裹被直接放進快遞柜或快遞驛站。

在黑貓投訴平臺上，涉及“快遞不送上門”的相關投訴有500多條，大多集中于“大件不上門”“未提前告知丟驛站”等問題。多地郵政管理局網(wǎng)站通知公告均提及，某快遞公司因未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到快遞服務站被處罰金的案例，罰金少則200元，多則2000元。

很多人誤以為“系統(tǒng)顯示簽收就等于送達”，其實不然。法官指出，法律上的“妥投”是強制性義務，并非物流系統(tǒng)簡單標記“已簽收”，而是將快件完整、安全、有效地送到收件人本人或其明確指定的代收人手中。

法官提醒，現(xiàn)實中不少快遞員認為“放在驛站、掃個碼就算完成派送”，這并不符合法定“妥投”標準。因違規(guī)代投、擅自簽收導致快件丟失損毀，快遞企業(yè)不能以“系統(tǒng)已簽收”免責。

圖源：央視新聞客戶端

2024年3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）施行，受到收件方的用戶以及送件方的快遞員、快遞企業(yè)廣泛關注。其中規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

根據(jù)《辦法》第五十四條，郵政管理部門責令企業(yè)改正，予以警告或通報批評，可并處1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

來源：法治日報、潮新聞、央視新聞客戶端等