“小鵝通”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：退款問題占比超四成

4月13日，網經社通過對“小鵝通”(深圳小鵝通網絡技術有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“小鵝通”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

網經社企業庫顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網絡技術有限公司，成立于2015年2月2日，法定代表人為鮑春健

一、“小鵝通”用戶投訴數據出爐：投訴榜排名第28位

在“2025年數字零售投訴榜”中，上榜平臺有86家

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、天貓、小紅書、轉轉等；

排在第11-20名的是：微店、唯品會、途虎養車、阿里巴巴、蘇寧易購、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有贊、萬表網、拍機堂、紅布林、瓜子二手車、愛回收、交易貓、小鵝通、快團團、盒馬；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平臺、嗶哩購、孔夫子舊書網、多多買菜、蘑菇街、網易、二三良作、蘋果、一直娛、找靚機、淘特、蜂享家等。其中，“小鵝通”排名第28位

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“小鵝通”共獲得16次消費評級，均為“不予評級”

二、“小鵝通”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“小鵝通”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、隨意封店、售后服務、貨不對板等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“小鵝通”的用戶主要集中地區為山東省（15.789%）、廣東省（15.789%）、江蘇省（15.789%），其于分別為：北京市、四川省、山西省、江西省、浙江省、海南省、湖南省、遼寧省、重慶市、陜西省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“小鵝通”男性用戶投訴比例為36.842%，女性用戶投訴比例為63.158%

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“小鵝通”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、100-500元、20-50萬、0-100元、10000元以上、500-1000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“小鵝通”平臺商家銷售門票拒絕退款 平臺以技術服務商為由推諉責任

9月9日，海南省的龐先生向“電訴寶”投訴稱，其在小鵝通平臺旗下的“甄選好房”店鋪購買了價值99元的門票，但付款后因個人原因申請退款時遭遇阻礙。

龐先生表示，商家直接拒絕退款請求，而向小鵝通平臺投訴后，平臺客服則以“小鵝通僅為技術服務商，不承擔監管責任”為由推諉，并建議龐先生“自行通過法律途徑解決”，導致退款問題長期未決。龐先生強調，平臺雖聲稱款項已直接支付給商家，但對商家失聯行為未采取有效約束，嚴重侵害消費者權益，要求小鵝通介入督促全額退款。

接到龐先生投訴后，我們第一時間將案件移交小鵝通平臺相關工作人員督辦處理。但截至發稿前，小鵝通平臺未就此事作出回應。

【案例二】用戶投訴“小鵝通”平臺商家以“抓風口”為名誘導購課并拒不退款

7月14日，山東省的田女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月14日被邀請進入一場以“微信視頻號風口，教授技術賺錢”為主題的直播課程，期間被引導至小鵝通平臺購買相關課程，并簽訂了電子合同。付款后田女士察覺合同內容存在風險，立即聯系對方要求退款。對方以“資金已進入公司賬戶無法立即操作”為由推脫退款，并持續勸說用戶放棄退款。雖承諾2-5天處理，但至今未果。田女士指出，小鵝通平臺未設置退款申請入口，需田女士自行與商戶溝通，導致維權困難。現要求平臺介入，督促商家全額退款。

【案例三】用戶投訴“小鵝通”店鋪軟件宣傳與實際不符且拒絕退款

7月13日，山東省的宿先生向“電訴寶”投訴稱，其通過抖音廣告聯系小鵝通，于2025年7月10日購買一年期基礎版店鋪服務。使用后發現功能與宣傳嚴重不符，無法滿足基本使用需求，遂于當日17:00申請退款。客服承諾處理卻遲遲未果，致電公司后竟被告知"售出概不退款"。宿先生強調僅使用數小時，軟件功能與宣傳承諾存在明顯差距，認為該政策嚴重侵害消費者權益，要求小鵝通立即全額退款并整改虛假宣傳問題。

【案例四】用戶投訴“小鵝通”多彩課堂店鋪售賣無法預覽資料且拒絕退款

7月4日，山東省的朝女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年7月4日上午十點在小鵝通平臺"多彩課堂"店鋪支付88元購買物理學習資料。購買前資料均處于鎖定狀態無法預覽，僅憑簡單介紹無法判斷內容適用性。付費獲得鏈接后，發現資料內容雜亂無章，既不便于查看也不利于下載，完全不符合需求。朝女士立即申請退款，強調未下載和使用任何資料，但商家堅持拒不退款，涉嫌強買強賣。朝女士要求平臺介入調查，退還全額款項，并完善商品預覽功能保障消費者知情權。

【案例五】用戶投訴“黛黛后花園”通過“小鵝通”無證薦股致巨額虧損涉嫌金融違法

6月28日，湖南省的康女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年5月16日在小鵝通平臺購買理財服務。該公眾號宣稱可通過“實戰技術”帶領用戶實現穩定盈利并傳授操盤技術，但用戶加入后發現在釘釘群內，對方推薦的股票及操作建議多數導致虧損，且頻繁更換群組、隨意撤回消息，疑似有意規避調查。康女士稱在此期間持續出現重大投資損失，質疑其以虛假宣傳誘導用戶在A股接盤，涉嫌無證付費薦股、非法理財及欺詐。現要求全額退款，并呼吁依法追究其法律責任。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。