3月26日,網經社通過對“VIPKID”(北京大米科技有限公司)2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“VIPKID”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
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據網經社企業庫顯示,“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司,成立時間為2013年10月18日,法定代表人為米雯娟。
一、“VIPKID”用戶投訴數據出爐:獲12次“不予評級”
根據“電訴寶”2025年受理的中國數字教育領域用戶(包括消費者投訴及商家投訴)有效投訴顯示,入選投訴榜的依次為:中安建培、尚德機構、一只船教育、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、對啊網、VIPKID、嗨學網、潭州教育、高頓教育、網易云課堂、滬江網校、幫考教育、深海教育、環球網校、正保會計網校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網、學慧網、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。其中,“VIPKID”排名第8位。
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《2025年全國數字教育消費評級榜》中:獲“建議下單”的有:賽優教育、高頓教育、網易云課堂等;獲“謹慎下單”的有:幫考網等;獲“不建議下單”的有:嗨學網、對啊網、深海教育、一只船教育、中安建培等;獲“不予評級”的有:尚德機構、滬江網校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、幫考教育等。
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據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,2025年“VIPKID”共獲得12次消費評級,均為“不予評級”。該企業已入選《2025年度中國數字教育投訴數據與典型案例報告》,并發送給在網經社注冊的5000+記者庫。
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二、“VIPKID”2025年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
2025年“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款、發貨問題、扣押保證金、訂單等問題。
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2.2 投訴地區分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,2025年投訴“VIPKID”的用戶主要集中地區為湖北省(18.182%),其余分別為:云南省、內蒙古自治區、寧夏回族自治區、河南省、浙江省、湖南省、福建省、貴州省、陜西省等。
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2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,投訴“VIPKID”男性用戶投訴比例為9.091%,女性用戶投訴比例為90.909%。
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2.4 投訴金額占比
用戶投訴“VIPKID”的消費金額主要在10000元以上、0-5萬、5000-10000元、未選擇金額區間。
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三、典型案例披露
【案例一】“VIPKID”被指惡意拖欠學費 家長交費萬元后課程“消失” 退款流程走不完
6月15日,內蒙古自治區的張先生向“電訴寶”投訴稱,其于4月23日向VIPKID平臺支付1659美元(折合人民幣約12,000元)為孩子報名英語課程。支付后超過一個月,平臺未主動通知開班。張先生于5月26日主動詢問后,才被告知因老師個人原因無法開課,隨即要求退款,客服雖承諾5-7個工作日內辦理完成,但截至6月11日,平臺仍以“需要走流程”為由多次拖延,未實際退款。張先生認為平臺在收款后不提供服務、退款過程中惡意拖延,涉嫌欺詐消費者。
【案例二】用戶投訴“VIPKID”霸王條款 重新開啟一對一課程卻要求再次購買
6月29日,浙江省的繆女士向"電訴寶"投訴稱,其2020年4月28日以8760元購買北美外教一對一課程包60節,2020年12月9日以8700元再次購買北美外教一對一課程包60節,2021年雙減政策下機構無法提供北美外教一對一課程服務,于2021年10月13日在本人沒有其他選擇的情況下被迫兌換94節剩余課程為282節AI智能課。2025年6月機構重新開啟北美外教一對一課程服務,重新具備提供原來課程服務的能力,但要求再次購買課程包才愿意繼續提供一對一課程服務,嚴重損害消費者利益。
【案例三】用戶投訴“VIPKID”霸王條款 剩余200節一對一課程拒絕退費
12月11日,陜西省的劉女士向"電訴寶"投訴稱,反映VIPKID平臺在課程服務中存在霸王條款,剩余200節一對一課程拒絕退費。劉女士陳述,其2019年及之前多次在vipkid平臺購買一對一專項外教課程,后2021年左右國家政策影響,一對一課程退出,剩余一部分課程按平臺后續的要求兌換成智能AI課程,所兌換課程已涵蓋全部的課程內容,但是目前仍然剩余200節左右的原來專項一對一課程,后面聯系多個班主任(平臺換了好幾個班主任)多次都未能處理,現要求將剩余課程退費處理。
【案例四】用戶投訴“VIPKID”霸王條款 課程到期不予退費
12月12日,貴州省的馬女士向"電訴寶"投訴稱,其于2021年3月21日購買vipkid真人外教一對一主修課包60課時共9200元,協議中第五部分課程退費規定:甲方提出退費申請的,需扣除已使用的課程費用、贈品價款、退費時已簽收的資料禮盒(如有)工本費。退費金額計算方式為:退費金額=甲方實際支付的課程費用–甲方實際支付的課程費用/訂單載明的北美外教課課時總數(不含任何贈課)*甲方已使用的北美外教課課時數(含缺席被扣除的課時)-贈品價款-已簽收的資料禮盒工本費(人民幣100元/套)。后因平臺暫停一對一真人外教教學模式,她申請退費,公司員工回復只能換成ai模式課程不予退費,孩子不適應更改后的教學模式之后再未約課,現能通知課時本月末到期不能再上也不予退費,現投訴請求退費。
【案例五】用戶投訴“VIPKID”涉嫌霸王條款 剩余254節課時被強制清零
12月13日,湖北省的陳女士向“電訴寶”投訴稱,其于2023年10月在VIPKID平臺為孩子報名一對一英語課程,支付學費9300元。孩子在上完17節課后,因感覺課程不適合,于2024年2月29日正式提出退費申請。當時任課老師口頭同意退費,但至今已過去兩個多月,平臺方面沒有任何人主動聯系陳女士處理此事。期間其多次催促,對方均以“會有人處理”進行推諉,但退款事宜毫無實質性進展。陳女士的核心訴求是要求VIPKID平臺立即退還剩余課程的相應費用。
【小貼士】
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
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網經社深耕電商與互聯網近20年,依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心,通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式,在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著,持續獲得有關部委的認可。
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