一紙登機(jī)牌，萬(wàn)鈞安全責(zé)

編者按

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于安全生產(chǎn)責(zé)任制的重要論述和重要指示批示精神，2025年3月~8月，民航局組織開(kāi)展了“嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制”主題征文活動(dòng)，以促進(jìn)民航安全生產(chǎn)責(zé)任制更加健全完善，得到有力有效落實(shí)。本報(bào)開(kāi)設(shè)專欄對(duì)本次征文活動(dòng)中的優(yōu)秀文章進(jìn)行刊登，以饗讀者。

在熙攘的候機(jī)樓里，值機(jī)柜臺(tái)如同旅途中靜默的燈塔。對(duì)旅客而言，這里是旅程的起點(diǎn)，一張輕薄的登機(jī)牌承載著奔赴遠(yuǎn)方的雀躍。但在民航安全這座宏偉大廈的基石上，這方寸之地維系著千鈞之重，它是空防安全的第一道閘門，是守護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全鏈條的初始環(huán)節(jié)。值機(jī)崗位雖處于地面，卻要以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，在平凡的崗位上織就守護(hù)藍(lán)天的第一張安全網(wǎng)。

一、“人證相符”，是對(duì)空防長(zhǎng)城的不懈守護(hù)

每一次證件核對(duì)都是對(duì)“人證相符”鐵律的捍衛(wèi)。面對(duì)復(fù)雜的證件信息、細(xì)微的相貌差異，值機(jī)員是“火眼金睛”的安全哨兵，多一句詢問(wèn)就可能將風(fēng)險(xiǎn)攔截在地面。

曾有值機(jī)員憑借敏銳洞察，識(shí)別出冒用證件企圖蒙混過(guò)關(guān)者，及時(shí)聯(lián)動(dòng)公安部門消除隱患。隨著國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)的拓展，值機(jī)員需要熟悉各國(guó)護(hù)照、簽證的防偽特征和出入境規(guī)則。無(wú)論是識(shí)別一本偽造精良的免簽國(guó)護(hù)照，還是發(fā)現(xiàn)簽證頁(yè)上一個(gè)錯(cuò)誤的使館印章，都需要深厚的知識(shí)儲(chǔ)備和持續(xù)的學(xué)習(xí)更新。這份對(duì)全球性規(guī)則的掌握，是崗位責(zé)任國(guó)際化的重要體現(xiàn)。

二、“多問(wèn)一句”，是對(duì)運(yùn)行隱患的主動(dòng)攔截

值機(jī)作為旅客服務(wù)的起點(diǎn)，更是安全信息的“采集站”與“預(yù)警哨”。

“行李中是否有鋰電池？”“是否攜帶危險(xiǎn)物品？”這些看似程式化的詢問(wèn)，是安全責(zé)任向旅客端的主動(dòng)延伸。對(duì)特殊行李的嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)旅客異常狀態(tài)的敏銳捕捉（如醉酒、疾病），對(duì)超規(guī)物品的耐心解釋，無(wú)不體現(xiàn)著將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中的責(zé)任意識(shí)。一件形狀怪異、重量超規(guī)、包裝簡(jiǎn)陋的行李，可能隱藏著結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定或內(nèi)容物不明的風(fēng)險(xiǎn)。值機(jī)員需要耐心解釋航空運(yùn)輸對(duì)行李尺寸、重量、包裝的明確要求，依據(jù)規(guī)定拒收不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的物品。

近期，一名值機(jī)員堅(jiān)持要求旅客打開(kāi)一個(gè)異常沉重的密封泡沫箱進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部竟夾帶了大量干冰。正是這份不妥協(xié)的“多問(wèn)一句”和堅(jiān)持檢查的擔(dān)當(dāng)，成功將重大安全隱患消除于登機(jī)之前，確保了后續(xù)飛行安全。

三、“協(xié)同聯(lián)動(dòng)”，是信息在體系內(nèi)的精準(zhǔn)傳導(dǎo)

值機(jī)臺(tái)雖小，卻是整個(gè)民航安全龐大體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。落實(shí)安全責(zé)任，不僅體現(xiàn)在上級(jí)管理者對(duì)值機(jī)員規(guī)范操作的監(jiān)督、培訓(xùn)和持續(xù)考核上，更在于值機(jī)員自身作為“安全信息樞紐”的橋梁作用，他們是安全信息在體系內(nèi)精準(zhǔn)流動(dòng)、觸發(fā)聯(lián)動(dòng)的第一發(fā)起者。

發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件，值機(jī)員需要第一時(shí)間將詳細(xì)信息（外貌特征、可疑點(diǎn)等）精準(zhǔn)通報(bào)公安部門，落實(shí)協(xié)同核查機(jī)制。識(shí)別出需要特殊服務(wù)的旅客（如輪椅旅客、需要額外醫(yī)療支持的患者等），必須將具體保障需求（如需要機(jī)上專用設(shè)備、地面輪椅銜接）清晰無(wú)誤地傳遞至登機(jī)口服務(wù)人員和客艙乘務(wù)組，確保服務(wù)鏈條不斷。對(duì)行李安全運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，則是與裝卸部門安全協(xié)作的基礎(chǔ)。清晰的行李標(biāo)簽（尤其是注明“易碎品”“向上”等），對(duì)超大超重行李裝卸要點(diǎn)的備注，是從值機(jī)柜臺(tái)到飛機(jī)貨艙再到目的地傳送帶全程安全的關(guān)鍵信息流。

值機(jī)員身處一線，對(duì)流程漏洞、設(shè)備缺陷、規(guī)章執(zhí)行難點(diǎn)有著最直接的感受。積極向上級(jí)反饋在處理特殊行李、信息傳遞等環(huán)節(jié)遇到的梗阻或潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)建議，同樣是履行安全責(zé)任的重要組成部分，可促使安全鏈條不斷優(yōu)化加固。及時(shí)將可疑情況通報(bào)安檢、公安；精準(zhǔn)傳遞特殊旅客保障需求至登機(jī)口服務(wù)人員和客艙乘務(wù)組；嚴(yán)格執(zhí)行行李安全運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，與貨運(yùn)、裝卸部門無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳遞與協(xié)同，可確保安全責(zé)任鏈條環(huán)環(huán)相扣。當(dāng)值機(jī)員發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李存在安全隱患并迅速啟動(dòng)應(yīng)急程序時(shí)，他們便是在以崗位之力，推動(dòng)各部門協(xié)作機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、值機(jī)柜臺(tái)方寸之地，是錘煉責(zé)任意識(shí)的精神沃土

在高峰時(shí)段，值機(jī)柜臺(tái)前長(zhǎng)龍蜿蜒，旅客歸心似箭，萬(wàn)一系統(tǒng)、行李傳送機(jī)偶發(fā)故障，壓力便如巨浪般傾瀉而來(lái)。然而，正是在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的重復(fù)操作、瑣碎詢問(wèn)、應(yīng)急處置中，安全責(zé)任意識(shí)得以淬煉成金、融入血脈。

當(dāng)航班即將截載，焦急的旅客情緒激動(dòng)，系統(tǒng)卻突然卡頓時(shí)，真正的考驗(yàn)降臨。此刻，能否頂住壓力，保持冷靜，嚴(yán)格按照規(guī)章流程操作，絕不因旅客催促而省略任何一個(gè)安全步驟，能否在安撫旅客的同時(shí)堅(jiān)守安全底線，這種在高壓下對(duì)職責(zé)的敬畏和堅(jiān)守是值機(jī)員職業(yè)精神的至高體現(xiàn)。他們深深懂得，手中遞出的那張輕薄的登機(jī)牌關(guān)乎航班的平安起降，關(guān)乎數(shù)百個(gè)家庭的安全期盼。指尖在鍵盤上的每一次點(diǎn)擊確認(rèn)，都是對(duì)旅客生命安全莊重而無(wú)聲的承諾。這份理解讓平凡崗位擁有了不平凡的意義。

每一位堅(jiān)守在值機(jī)柜臺(tái)的安全守護(hù)者，都是民航安全線上不可或缺的螺絲釘。他們以嚴(yán)謹(jǐn)為矛，刺破偽裝，洞察風(fēng)險(xiǎn)；以責(zé)任為盾，堵塞疏漏，守護(hù)平安。正是這日復(fù)一日的“零差錯(cuò)”追求，這萬(wàn)次如一日的嚴(yán)謹(jǐn)堅(jiān)守，為“銀鷹”翱翔藍(lán)天筑起了最堅(jiān)實(shí)可靠的基石。（作者：陳童，單位：中國(guó)東方航空股份有限公司）

編輯|張 彤

校對(duì)|李季威

審核|韓 磊