最近上海的餐飲圈,被演員文章開的陜西面館“八號院兒”攪得熱火朝天。誰也沒想到,淡出熒幕多年的他,一轉(zhuǎn)型開面館就直接爆火,可火爆背后,麻煩也跟著接踵而至,排隊(duì)亂象、黃牛抬價(jià)、全網(wǎng)玩梗,熱鬧得不行。
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先說這火爆程度,真的超出想象。
自從面館開業(yè),店外就沒斷過排隊(duì)的人,最長的隊(duì)伍能排30多米,高峰時段得等3到8小時。
有網(wǎng)友吐槽,自己從下午排到晚上,最后還是沒吃上,更夸張的是,還有人凌晨12點(diǎn)就去排隊(duì),就為了搶一口所謂的“明星同款陜西面”。
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現(xiàn)在這家店已經(jīng)登頂上海陜菜熱門榜第一名,人均差不多70塊,就算這樣,依舊擋不住大家的熱情。
人一多,黃牛就嗅到了商機(jī)。本來大家老老實(shí)實(shí)地排隊(duì),結(jié)果黃牛直接插進(jìn)來,搞起了代排服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)友爆料,代排價(jià)格從50塊到500塊不等,在某二手平臺上一搜,全是賣號的,有的黃牛甚至把代排炒到500塊一位,比吃一頓面的錢還貴。
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更讓人無奈的是,很多網(wǎng)紅還扎堆來直播占座,把用餐空間擠得滿滿當(dāng)當(dāng),普通食客不僅要排隊(duì),進(jìn)店后還得等半天,體驗(yàn)感非常糟糕。
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排隊(duì)亂象越鬧越大,吐槽聲也越來越多,文章很快出面回應(yīng)了。他沒有擺明星架子,而是手寫了一塊道歉牌,立在店門口,上面寫著“我們還在慢慢發(fā)育中,怠慢之處您多見諒,我們加快腳步精進(jìn)服務(wù)與效率,力求給您更好的用餐體驗(yàn)。”
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道歉信末尾寫著“小文攜八號院兒全體員工感謝您的支持”,落款是“文章”,看著還挺誠懇。
不光是寫道歉牌,文章還真的沉下心來做事。他每天都穿著工裝在店里守著,親自給顧客端盤子、安排座位,有人要合影,他也從不拒絕,態(tài)度特別熱情謙和。
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看到有人排了很久的隊(duì)還沒吃上,他就免費(fèi)給人家贈面,有時候食材賣完了,他還會給沒吃到面的顧客發(fā)饅頭道歉,看得出來是真的想把面館做好。
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除了親自上陣,他還做了不少運(yùn)營調(diào)整。現(xiàn)在面館每天限流200個號,上下午各100個,還延長營業(yè)時間到晚上11點(diǎn),新增了線上預(yù)約系統(tǒng),就是為了減少大家排隊(duì)的時間,杜絕黃牛代排的情況。
不得不說,這份態(tài)度還是值得肯定的,畢竟很多明星開餐廳,出了問題只會躲在后面,他能親自躬身解決,已經(jīng)比不少人強(qiáng)了。
本來排隊(duì)的事兒慢慢在好轉(zhuǎn),結(jié)果面館一個常規(guī)操作,又引發(fā)了全網(wǎng)玩梗狂歡——八號院兒固定每周一閉店休整。
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這一下,網(wǎng)友們瞬間就聯(lián)想到了2014年的“周一見”事件,當(dāng)年狗仔卓偉用“周一見”預(yù)告曝光文章婚內(nèi)出軌姚笛,讓他的演藝事業(yè)一落千丈,這事兒至今都是網(wǎng)友們難忘的記憶點(diǎn)。
于是各種調(diào)侃層出不窮,有人說“周一閉店是怕觸發(fā)心理陰影”,還有人調(diào)侃“周一是文章的噩夢,所以干脆不開門”,更有網(wǎng)友玩起了梗,把“周一見”改成“周一不見”,笑稱“從當(dāng)年的‘且行且珍惜’,到現(xiàn)在的‘周一不見’,簡直是同一部連續(xù)劇的上下半場”。
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面對這些調(diào)侃,面館也給出了解釋,說周一閉店就是常規(guī)操作,是為了準(zhǔn)備新鮮食材、讓員工休整,提升后續(xù)的服務(wù)體驗(yàn),并不是大家想的那樣借梗炒作。
可網(wǎng)友們根本不管這些,依舊玩得不亦樂乎,甚至還有不少粉絲專門在周一跑到店外,對著關(guān)閉的大門拍照打卡,形成了“閉店還門庭若市”的奇觀。
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其實(shí)除了排隊(duì)和玩梗,面館的定價(jià)也有不少爭議。
招牌油潑面32塊一碗,肉夾饃18塊一個,上海本地食客覺得,在商圈里這個價(jià)格不算貴,屬于中等偏下水平,適配當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平。
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但陜西網(wǎng)友就不樂意了,說家鄉(xiāng)的肉夾饃才8到10塊錢,這家店的溢價(jià)都超過40%,而且口味也不正宗,大眾點(diǎn)評上口味評分才3.6分,很多人吐槽面條勁道不足、辣油不香。
有人支持文章,覺得他放下明星身段,踏踏實(shí)實(shí)開面館,親自服務(wù)、主動道歉,看得出來是真心想轉(zhuǎn)型謀生,褪去了當(dāng)年的輕狂,變得沉穩(wěn)了很多。
也有人質(zhì)疑他,說這就是借明星效應(yīng)炒作,而且明星餐飲大多走不遠(yuǎn),參考陳赫的賢合莊、關(guān)曉彤的奶茶店,78%的明星餐飲最后都會因?yàn)楹鲆暜a(chǎn)品本質(zhì)而倒閉。
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不管怎么說,“八號院兒”現(xiàn)在的熱度是真的高,但這份熱度終究會退潮。文章想要讓面館長久做下去,光靠明星效應(yīng)和粉絲打卡可不行,還是得把心思放在產(chǎn)品上,改善面條口感,做好口味升級,同時優(yōu)化運(yùn)營效率,真正把服務(wù)做到位。
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畢竟大家去面館,最終還是為了吃一碗好吃的陜西面,而不是為了見明星、湊熱鬧。
目前來看,文章已經(jīng)在努力調(diào)整了,至于后續(xù)能不能穩(wěn)住口碑,擺脫明星標(biāo)簽,就讓我們再等等看。畢竟從昔日的頂流演員到現(xiàn)在的面館老板,他已經(jīng)邁出了踏實(shí)的一步,能不能靠一碗面站穩(wěn)腳跟,全看接下來的表現(xiàn)了。
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