包頭市東河區：柜臺拆了 心更近了

近日，包頭市東河區政務服務大廳企業服務專區正式啟動升級改造工作，以“去柜臺化”改革為突破口，重塑服務場景、再造服務流程、提升服務能級。用一場看得見、摸得著的變革，詮釋著政務服務從“管理思維”向“服務思維”的深刻轉變，為區域經濟高質量發展注入源源不斷的動力。

拆掉“隔心墻”互動零距離

走進東河區政務服務大廳企業服務專區，最直觀的變化便是傳統高柜臺不見了，取而代之的是開放式辦公桌。沒有了“窗口內外”的界限，工作人員與企業辦事人員同席而坐、肩并肩交流。拆除的是柜臺，拉近的是距離，帶來的是理念的革新。企業在辦理過程中，不再需要頻繁起身探身交流，也不用反復詢問流程節點。工作人員可以第一時間了解企業訴求，耐心解讀相關政策，“手把手”指導材料填寫、系統操作，讓每個環節都更順暢、更清晰。

“以前來辦業務，隔著一層柜臺，資料遞來遞去，有時溝通不太順暢?！鼻皝磙k理企業變更手續的內蒙古興隆貿易有限公司的工作人員感慨道，“現在坐在一起，工作人員一邊講政策，一邊幫我核對材料，還教我怎么線上填報，心里特別踏實。”

打破“分工墻” 辦結高效率

如果說空間重塑帶來的是溫度，那么流程再造帶來的則是速度。傳統窗口模式下，不同事項分設不同窗口，企業往往需要“多頭跑、多次問”。如今，東河區企業服務專區打破窗口分工壁壘，整合涉企事項，實行專人全程指導服務，實現“一次咨詢、全程跟辦”。在開放式辦公區，企業可以直觀查看電腦端辦理流程和審核節點，清晰掌握事項進度，減少了信息不對稱帶來的焦慮感，避免企業因小問題反復跑腿，讓“反復修改”變成“一步到位”。

“我們現在實行‘集中受理、分類辦理、全程跟蹤’的服務機制。企業進門后，由專人對接，能現場解決的當場辦結，需要后臺流轉的也會實時跟蹤進度，及時反饋?！贝髲d專區工作人員高潔介紹，對企業來說，時間就是成本，很多企業來辦事材料攜帶不規范、不齊備被退回，現在工作人員當場審核，有問題當場提示哪些地方需要補充說明，實現一次提交就通過，節省了不少時間。

延伸“服務鏈” 幫扶更賦能

政務服務的價值，不止于“辦結一件事”，更在于為企業發展賦能。在企業服務專區升級過程中，東河區同步創新推出“基礎服務免費+增值服務優享”的服務機制，主動延伸服務鏈條，整合社會優質資源，為企業提供更加精準、多元的支持。每周固定時間，專業律師入駐專區，常態化開展法律咨詢、合同審查、風險評估和糾紛調解等服務。此外，專區還積極對接金融機構，幫助企業了解融資政策和信貸產品；通過線上直播，為企業提供人才推薦與用工指導；圍繞政策申報、項目扶持等內容，開展專題輔導，提升企業政策獲取能力。

“企業在發展過程中，常常會遇到法律風險、融資難題、人才短缺等問題?！睂^負責人王志斌介紹，“上周我們在協助企業簽訂合作協議之前現場請律師幫忙把關，避免了潛在風險。從‘被動響應’到‘主動賦能’，現在的政務大廳不只是辦證辦照的地方，更是‘企業服務綜合體’。我們通過整合資源、創新機制，把服務做到企業最需要的地方，幫助企業解決堵點、難點、痛點問題。企業來到這里，從注冊到發展，每一步都能找到幫助。”

無柜臺，不隔心；零距離，更高效。從空間重塑到流程再造，再到服務鏈延伸，東河區以改革創新為筆，以企業需求為墨，繪就了一幅優化營商環境的新圖景。(張莫晗)

來源：東河區委宣傳部