時(shí)評(píng)丨從本分中“長(zhǎng)出來(lái)”的煙火氣流量

今天，深圳鹽田麥穗山丘面包店重新開(kāi)門(mén)迎客，不少市民和網(wǎng)友專(zhuān)程前去支持。在這個(gè)“反轉(zhuǎn)”的故事里，流量的善意與溫度，有了具象化的落點(diǎn)。

很多網(wǎng)友留下一句話：真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技。

我們常說(shuō)，潑天流量是砸中的。這一次，與其說(shuō)是砸中，不如說(shuō)是“長(zhǎng)出來(lái)”的。“我做的面包，我自己的孩子敢吃，才敢賣(mài)給顧客”“主動(dòng)聯(lián)系所有會(huì)員，一分不少退還充值余額”——有料有品，聽(tīng)起來(lái)不過(guò)是一家小店的本分，卻也最是難得。

即便在重新開(kāi)業(yè)后，店主吳女士在現(xiàn)場(chǎng)接受采訪時(shí)幾度潸然淚下，只擔(dān)心大家遠(yuǎn)道而來(lái)卻買(mǎi)不到面包，覺(jué)得對(duì)不起每一份奔赴而來(lái)的期待。透過(guò)這份小心翼翼，也能感知出她的真誠(chéng)與厚道。

流量的起勢(shì)，同樣離不開(kāi)公共管理的“接住”。這當(dāng)然不是說(shuō)要過(guò)度拔高這件小事，但從中確實(shí)折射出一種值得珍視的治理意識(shí)。鹽田區(qū)商務(wù)局工作人員那句“遇到什么困難了、需要幫忙嗎”的上門(mén)問(wèn)詢(xún)，展現(xiàn)的不只是服務(wù)的主動(dòng)高效，更是一種呵護(hù)民間自發(fā)形成的善意與認(rèn)同的意識(shí)。

從工作角度講，你也可以說(shuō)，這就是職責(zé)所在。但正是這種基于“本分”的職責(zé)，讓營(yíng)商環(huán)境有了可感知的質(zhì)感。

當(dāng)然，更離不開(kāi)有愛(ài)的深圳人。老顧客愿意為之發(fā)聲，陌生的市民能夠?yàn)橹騽?dòng)，專(zhuān)程而來(lái)，不只是為了買(mǎi)一個(gè)面包，更是給這份實(shí)在投下信任。

當(dāng)個(gè)體的品質(zhì)堅(jiān)持、社群的情感與行政的擔(dān)當(dāng)同向而行，便形成了一股托舉之力。

這讓人不禁想起莫氏雞煲。那位拼命“勸退”的老板，憑著一股隨性實(shí)在，硬是讓雞煲小店火遍全網(wǎng)。他們做的都是街坊生意，端的都是熱氣騰騰的真心，骨子里都自帶一種廣東老板經(jīng)營(yíng)上的誠(chéng)信、厚道與實(shí)在。如果說(shuō)流量有氣質(zhì)，那一定不是算法的冷冰冰，而在于熱乎乎的人心，我們不妨叫它“煙火氣流量”。

既然提到了流量，理性的聲音同樣重要。流量是一面放大鏡，既放大了聲量，也會(huì)放大不足。對(duì)于吳女士而言，如何在聚光燈下穩(wěn)住品質(zhì)、優(yōu)化模式，是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)必須邁過(guò)的坎兒。但她畢竟是一名普通的弱女子，面對(duì)這“潑天流量”，有欣喜，也難免有壓力。就像重新開(kāi)業(yè)前一晚，她總共只睡了一個(gè)多小時(shí)，只想多趕制一些面包出來(lái)，不辜負(fù)大家。因此，對(duì)于顧客而言，一時(shí)有不周到之處，也請(qǐng)大家多些理解。

但這并不妨礙我們?yōu)榇丝痰臏嘏恼啤Ｕ驗(yàn)檫@一切太普通了，普通到你我都可能路過(guò)這樣的店，店主或許就是身邊那個(gè)努力生活的朋友。一家小店能走多遠(yuǎn)，有太多變量，但至少我們看見(jiàn)：本分可以被看見(jiàn)，善意可以被接住，流量長(zhǎng)在人心上。

讀特&深圳晚報(bào)記者 溫瓊