杭州蕭山東收費(fèi)中心所多措并舉打造司乘出行“暖心港灣”

2026年以來，浙江省交通集團(tuán)蕭山東收費(fèi)中心所立足“保暢通、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)安全”目標(biāo)，以常態(tài)化、長效化保障舉措，為過往司乘平安出行筑牢堅(jiān)實(shí)防線，用堅(jiān)守與溫情守護(hù)每一段旅途。

蕭山東收費(fèi)中心所以“智在亭”為載體，打造全天候“一站式”暖心服務(wù)陣地，充電設(shè)備、急救箱、熱水、簡易維修工具等便民物資一應(yīng)俱全。站點(diǎn)配備專職服務(wù)專員，提供路線咨詢、應(yīng)急幫扶、工具借用等貼心服務(wù)，全力為司乘排憂解難。同時，建立了“有事找站長”24小時響應(yīng)機(jī)制，確保司乘需求能夠得到及時響應(yīng)，問題能夠迅速解決。

3月份，一名乘客在換乘大巴時不慎將手機(jī)遺落，因手機(jī)里存有重要的信息，她著急地向“智在亭”中的工作人員求助。服務(wù)專員見狀，立馬將她引導(dǎo)至休息區(qū)，遞上熱水并安撫其情緒。在嘗試聯(lián)系大巴司機(jī)無果后，服務(wù)專員協(xié)助乘客報(bào)警。最終，在收費(fèi)站、警方及大巴運(yùn)營方的多方聯(lián)動下，成功尋回手機(jī)。這件事只是“智在亭”日常服務(wù)的一個縮影。截至目前，“智在亭”已累計(jì)接待求助司乘2000余人次，高效解決車輛故障、手機(jī)充電、路線指引等實(shí)際問題300余件，成為司乘信賴的“暖心港灣”。

蕭山東收費(fèi)站。浙高運(yùn)公司供圖

數(shù)據(jù)顯示，今年蕭山東收費(fèi)中心所下轄的4個收費(fèi)站已累計(jì)通行365萬輛次，其中單日車流量峰值達(dá)5.5萬輛次。面對巨大的車流壓力，中心所依托車流量精準(zhǔn)研判，動態(tài)調(diào)整人員配置與車道開放數(shù)量，確保車道高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升收費(fèi)站通行效率。此外，該所定期組織收費(fèi)人員參加收費(fèi)政策、操作流程、文明服務(wù)規(guī)范等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。今年以來，該所策劃并開展了“平安春運(yùn)路”“元宵送福”等系列主題活動，給司乘送去溫暖與關(guān)懷。同時，積極投身公益事業(yè)，組織了助農(nóng)、高速公路安全宣傳進(jìn)社區(qū)等公益活動6次，服務(wù)群眾1500人次。

為應(yīng)對各類突發(fā)事件，中心所建立了高效的“1+2”應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。該所搭建扁平化指揮體系，現(xiàn)場人員遇突發(fā)情況可通過微信群迅速上報(bào)，所長及時下達(dá)指令。同時，組建由水電工、機(jī)電員構(gòu)成的“保障特勤組”，實(shí)行24小時應(yīng)急值守，確保突發(fā)狀況下能快速響應(yīng)、高效處置。該所還加強(qiáng)對收費(fèi)欄桿機(jī)、智能終端、稱重設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)施的日常巡查與維護(hù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

在安全管理上，中心所嚴(yán)格落實(shí)廣場定時巡查制度，并在低溫雨雪天氣及時鋪撒融雪劑，預(yù)防道路結(jié)冰，保障行車安全。今年，中心所將安全宣教延伸至社區(qū)，開展了4次高速出行安全知識普及活動。自收費(fèi)站紅十字救護(hù)站掛牌以來，已有18名員工通過系統(tǒng)培訓(xùn)考取救護(hù)員證。站點(diǎn)通過定期復(fù)訓(xùn)鞏固技能，確保員工在緊急情況下能實(shí)施有效救護(hù)。

從臨時保障到長效堅(jiān)守，蕭山東收費(fèi)中心所持續(xù)深化服務(wù)升級，將暖心服務(wù)、高效保暢、安全守護(hù)融入日常。蕭山東收費(fèi)中心所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，中心所將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，以更高效、便捷、溫暖的服務(wù)，為公眾出行提供全方位交通保障。(李雨霞、鄭宇航)