記者手記丨在新加坡，看數字技術如何觸達“最后一公里”

新華社新加坡4月14日電 記者手記｜在新加坡，看數字技術如何觸達“最后一公里”

新華社記者舒暢

“為什么總是同樣的二十多位老人來參加興趣班呢？”

新加坡社工唐慧娟發出這樣的疑問。多年前，她所在的社會服務機構在麥波申社區組織免費興趣班，教老人使用手機軟件聽歌、測試聽力。課上很熱鬧，但來來回回都是同樣的二十多位老人，而麥波申社區65歲以上居民就有約1萬人。

唐慧娟發現，盡管從家走過去不過幾分鐘，但中間要過一條馬路。“一些使用輪椅的老人覺得不方便，也擔心安全；還有一些長期獨居的人，不愿出門，不習慣參與集體活動。”

近年來，新加坡鼓勵老年人學習數字技術，發放優惠手機卡、設立咨詢點，還開設視頻通話、人工智能應用等培訓課程。不少老年人積極學習，經常在社交平臺分享生活。但線下課程，始終只有那些愿意來、也走得出來的人參加。

唐慧娟意識到，那些始終沒有出現、可能也有需求的老人，是更難被覆蓋的人群。

為了推動全國數字包容建設，新加坡政府與企業合作設立專項基金，資助創新項目，幫助不同人群更好地使用數字技術。2024年，在基金支持下，唐慧娟所在的社會服務機構啟動了“數字救援”項目：社工上門敲門，先問老人愿不愿意學；再招募已經掌握初步數字技能的老人做志愿者，一對一教學，每月一次，共九次課。

第一節課講的是政府推廣的防詐騙軟件。唐慧娟說，安全問題是很多老人不敢上手的原因。她提到自己七十多歲的母親，一開始非常害怕使用智能手機，而她的顧慮在老人中很常見：按錯了怎么辦？發錯信息怎么辦？點了鏈接會不會被騙？

64歲的黎材敏成了老師。她原本就是唐慧娟所在機構下屬聯系站的參與者，跟女兒學會使用智能手機。過去兩年，她教過不少七八十歲的老人，經驗很實在，“同一個內容，反復多講幾遍”。

比如教老人視頻通話，她會一遍遍教怎么撥通、怎么掛斷。有人打完電話不掛就把手機收起來，她再解釋：“你看按鈕，一個青色，一個紅色——青色是開，紅色是關。”課后，她會和對方互加好友，再打幾次電話，確認對方學會了。

84歲的林碧香不想因為智能手機問題去打擾自己的女兒，她也聽過培訓課，但總覺得“年紀大了、記性不好，一兩次不可能記牢”。后來，她跟著黎材敏學，兩人在社區里常常碰到，有問題就隨時再問。現在，每隔幾天，她都會用手機和在澳大利亞的妹妹視頻通話，聊聊日常。

在唐慧娟看來，這類服務更像是線下課堂的延伸：條件較好、已經有基礎的老人，可以先進入課堂；而他們又可以被動員起來，去教更多人。“如果是同齡人告訴老人家，‘其實我也在用，是安全的’，他們會更容易接受。”

類似的考慮，也出現在另一家大型社會服務機構“獅子樂齡之友協會”的實踐中。2020年前后，該機構在全國服務約6500名老人，其中包括不少獨居者。他們設計了一種平板設備，免費發放給獨居老人，屏幕上有個用來報平安的大號藍色方塊。老人每天定時按一下這個方塊，就算報平安；如果忘記，設備會持續發出提示音，最終通知親屬或社工。

這家協會的執行董事黃秀琳說，隨著年齡增長，老人的皮膚觸覺會遲鈍，而且他們更習慣按鍵，“滑動屏幕”這個動作對很少接觸觸摸屏的老人來說既陌生又困難。因此，他們設計的按鍵只需要按，不需要滑動。

黃秀琳表示，讓這些獨居、經濟條件較差、甚至不識字的老人接受這些設備并不容易。“我把這種情況稱為數字技術的‘最后一公里’。”黃秀琳說，老人可能不感興趣甚至起不了身，但他們信任長期聯系的社工，社會服務機構就一戶一戶去敲門，雖然很繁瑣，但能幫到他們。