征信“修復(fù)”有路 惠民春風(fēng)化雨 交通銀行四川省分行多措并舉 推動(dòng)一次性信用修復(fù)政策落地見(jiàn)效

2025年12月，中國(guó)人民銀行發(fā)布惠民政策：2020年1月1日至2025年12月31日期間，單筆不超過(guò)1萬(wàn)元的個(gè)人逾期，若在2026年3月31日前還清，相關(guān)不良記錄不再展示。這項(xiàng)一次性信用修復(fù)政策，旨在為因非主觀因素導(dǎo)致小額逾期、但有還款意愿的群體提供重塑信用的機(jī)會(huì)，是國(guó)家提振消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)回升的重要舉措。

該政策于 2026 年 1 月 1 日正式實(shí)施。在人民銀行四川省分行的有力指導(dǎo)下，交通銀行四川省分行作為國(guó)有大行，堅(jiān)決落實(shí)“一方案兩清單”工作部署，快速響應(yīng)、多措并舉，全方位推動(dòng)征信新政策在四川精準(zhǔn)落地，確保惠民紅利直達(dá)快享，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融工作的政治性、人民性。

一次“信用糾錯(cuò)” 圓了百姓安家夢(mèng)

政策的溫度，在個(gè)體身上體現(xiàn)得最為真切。2025年12月，南充市民張先生因住房剛性需求，向交通銀行南充分行申請(qǐng)了一筆二手房按揭貸款。然而，在征信核查環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其存在多次逾期記錄，初步判斷不符合貸款準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。眼看安家夢(mèng)可能要擱淺，交行客戶經(jīng)理并未簡(jiǎn)單拒絕，而是逐筆梳理逾期明細(xì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，張先生僅有兩筆逾期超過(guò)1萬(wàn)元，其余均為1萬(wàn)元以下的小額逾期，且當(dāng)前已無(wú)欠款。這一情況恰好符合一次性信用修復(fù)政策條件。

客戶經(jīng)理當(dāng)即化身“政策宣講員”，向張先生詳細(xì)解讀新政內(nèi)容，并告知其只需耐心等待至2026年1月政策生效，屆時(shí)相關(guān)小額逾期記錄將被“隱藏”，征信狀況將得到改善。新年伊始，政策落地，張先生的信用報(bào)告如期完成修復(fù)。他再次提交貸款申請(qǐng)，順利獲批30萬(wàn)元二手房按揭貸款。

張先生的經(jīng)歷，是此次征信修復(fù)政策惠及民生的生動(dòng)縮影。這份溫暖落地的背后，離不開(kāi)人民銀行四川省分行的靠前指導(dǎo)，也見(jiàn)證了交通銀行四川省分行扎實(shí)推進(jìn)惠民政策落地所付出的努力。

快速響應(yīng)建機(jī)制 上下聯(lián)動(dòng)“一盤(pán)棋”

政策落地，機(jī)制先行。交通銀行四川省分行聞令而動(dòng)，建立由分管行長(zhǎng)牽頭、零售信貸部主抓落實(shí)的專(zhuān)項(xiàng)工作機(jī)制。零貸部分管征信的高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常統(tǒng)籌，各級(jí)經(jīng)營(yíng)單位成立工作專(zhuān)班，各分支行零貸分管行長(zhǎng)作為本級(jí)機(jī)構(gòu)第一責(zé)任人，形成了“省分行統(tǒng)籌指揮、市州分行狠抓落實(shí)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行到位”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)責(zé)任體系，確保政令暢通、步調(diào)一致。

與此同時(shí)，分行第一時(shí)間將人民銀行四川省分行提出的七大項(xiàng)二十二細(xì)項(xiàng)工作任務(wù)逐項(xiàng)分解，明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人和完成時(shí)限，實(shí)行“掛圖作戰(zhàn)”。總分行先后兩次組織專(zhuān)題培訓(xùn)，覆蓋全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，參訓(xùn)零貸客戶經(jīng)理超過(guò)200人次。培訓(xùn)內(nèi)容從政策背景到操作流程，從適用范圍到應(yīng)答話術(shù)，逐一講解、現(xiàn)場(chǎng)演練。“講得透、聽(tīng)得懂、用得上，這場(chǎng)培訓(xùn)真是及時(shí)雨！”一位參訓(xùn)客戶經(jīng)理感嘆道。正是這樣的扎實(shí)培訓(xùn)，確保了一線人員“政策清、業(yè)務(wù)熟、解答準(zhǔn)”，為政策平穩(wěn)落地夯實(shí)了組織和人力基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)治理加精準(zhǔn)宣傳 實(shí)現(xiàn)“政策找人”

為確保符合條件的客戶“應(yīng)享盡享”，交通銀行四川省分行在數(shù)據(jù)治理和宣傳觸達(dá)兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)下足“繡花功夫”，推動(dòng)服務(wù)模式從傳統(tǒng)的“人找政策”向主動(dòng)的“政策找人”轉(zhuǎn)變。

在數(shù)據(jù)保障方面，分行緊密配合總行，嚴(yán)格按照《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定，于2025年12月底前全面完成符合政策條件的客戶征信數(shù)據(jù)自查與更正補(bǔ)報(bào)，確保還款信息準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地進(jìn)入金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，從源頭上為政策精準(zhǔn)落地保駕護(hù)航。

在解決好數(shù)據(jù)這一關(guān)鍵問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)符合條件的客戶的宣傳引導(dǎo)力求精準(zhǔn)滴灌。交通銀行四川省分行打破“等客上門(mén)”的傳統(tǒng)思維，構(gòu)建起立體化宣傳矩陣。一方面實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)觸達(dá)，分行進(jìn)行了兩輪系統(tǒng)性篩選，通過(guò)短信平臺(tái)向符合政策的客戶發(fā)送溫馨提示，精準(zhǔn)引導(dǎo)客戶把握“黃金修復(fù)期”，及時(shí)還清欠款、重塑信用。另一方面線上線下同步發(fā)力：線上實(shí)現(xiàn)“屏對(duì)屏”廣泛覆蓋，總行官方微信公眾號(hào)政策解讀圖文閱讀量迅速突破10萬(wàn)次；線下實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”深入宣講，各經(jīng)營(yíng)單位因地制宜，達(dá)州分行借“元九”登高節(jié)在市中心廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，瀘州分行春節(jié)期間組織6場(chǎng)活動(dòng)發(fā)放折頁(yè)1500余份，多家分支行還將宣講臺(tái)搬進(jìn)合作樓盤(pán)和代發(fā)工資企業(yè)，面對(duì)面答疑解惑。立體化的宣傳攻勢(shì)，有效提升了公眾的政策知曉度和獲得感。

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn) 守好群眾的“經(jīng)濟(jì)身份證”

面對(duì)政策實(shí)施后可能出現(xiàn)的信用報(bào)告查詢(xún)與政策咨詢(xún)“雙激增”的情況，交通銀行四川省分行提前研判、做足預(yù)案，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，全力守護(hù)好人民群眾的“經(jīng)濟(jì)身份證”。

在查詢(xún)服務(wù)方面，分行對(duì)轄內(nèi)所有自助查詢(xún)?cè)O(shè)備進(jìn)行全面“體檢”和升級(jí)，建立快速維修機(jī)制；各網(wǎng)點(diǎn)按日常用量3倍儲(chǔ)備紙張、硒鼓等耗材，優(yōu)化排隊(duì)動(dòng)線，并為老年人等特殊群體提供全程幫辦服務(wù)，確保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不斷檔、有溫度。在咨詢(xún)應(yīng)答方面，分行構(gòu)建了線上線下立體渠道：95559客服熱線、手機(jī)銀行隨時(shí)響應(yīng)；在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“信用修復(fù)政策咨詢(xún)專(zhuān)崗”，由業(yè)務(wù)骨干值守。政策實(shí)施以來(lái)，全轄累計(jì)受理相關(guān)咨詢(xún)超過(guò)一千起，涵蓋適用條件、修復(fù)流程、更新時(shí)間等方方面面。一線人員堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，有問(wèn)必答、有呼必應(yīng)，用專(zhuān)業(yè)和耐心化解客戶疑慮。

信用修復(fù)，修復(fù)的不僅是個(gè)人的征信記錄，更是一個(gè)家庭對(duì)安居的向往、一個(gè)創(chuàng)業(yè)者對(duì)樂(lè)業(yè)的信心。交通銀行四川省分行以金融為民的初心，將人民銀行四川省分行的一次性信用修復(fù)政策轉(zhuǎn)化為生動(dòng)實(shí)踐：從助力南充張先生圓“安家夢(mèng)”，到在全省各地政策宣講與溫情服務(wù)；從精細(xì)治理，到風(fēng)險(xiǎn)把控，交行人用扎實(shí)行動(dòng)踐行國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)，為四川高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁“征信動(dòng)能”。未來(lái)，分行將持續(xù)關(guān)注政策后續(xù)效應(yīng)，為構(gòu)建“守信激勵(lì)、失信懲戒、修復(fù)有路”的良性信用生態(tài)貢獻(xiàn)交行力量。(何穎 雨婷)