數字員工時代已來臨，企業與個人該如何應對？

數字化勞動力正在以肉眼可見的速度滲透到我們生活的方方面面。

在你參加當天的第一場會議之前，人工智能已經可以幫你整理收件箱摘要、檢查日程安排，甚至代你提交費用報告。

這不是對未來的暢想，而是當下正在發生的現實。AI 智能體已經深度融入人們的日常生活，包括你的工作場所。

你準備好了嗎？

擁抱適應力

AI 的影響力已經延伸到企業董事會、走廊、遠程辦公室，以及無數消費者和企業用戶的家中。

已有大量文章探討員工被 AI 取代的擔憂，大多數描繪了機器人和聊天機器人替代真人擔任商業職位的反烏托邦圖景，這不僅加劇了人們的恐懼，也放大了 AI 的"神話色彩"，但這種描述是否準確？

安永近期發布的《職場 AI 智能體調查》顯示，84% 的員工樂于在工作中接納 AI 智能體，但超過一半（56%）的受訪者對 AI 智能體可能影響自身就業感到擔憂，更有 51% 的人擔心 AI 智能體會讓自己的工作崗位徹底消失。

然而，不確定性往往孕育新的機遇。世界經濟論壇一再強調，未來所需的核心技能將集中在創造力、解決問題的能力以及情商等方面。你能否在這個新興環境中生存并脫穎而出，或許取決于你的適應能力，以及能否借助清晰的邊界設定、完善的治理結構和系統的員工培訓，將復雜局面轉化為競爭優勢。

未來就是現在

曾經只存在于《杰森一家》或《西部世界》中的科幻場景，正在 2026 年及以后成為眾多企業領導者和團隊成員的現實。

"機器人管家羅西"、仿生人和"優你博"等虛構形象，如今正以數字化集成的形式演變為真實的"同事"，這也要求無論是經驗豐富的老員工，還是初入職場的新人，都需要具備更新的 AI 技能與應用經驗。

根據 2024 年花旗 GPS 報告，分析師預測到 2035 年全球勞動力中將出現 13 億臺智能機器人，到 2050 年更將達到 40 億臺，數字世界與物理世界之間的界限將愈發模糊。

那么，當 AI 驅動的智能體等數字員工與實體 AI（機器人）成為勞動力市場的活躍參與者時，工作形態將會發生怎樣的變化？

AI 不再是被動的工具，而是正在成為職場中的主動參與者。我們是否已準備好迎接一個充滿 AI 創新的工作環境——在那里，人類的創造力、同理心和信任將成為唯一持久的差異化優勢？

未來技能與創造力的應用

各大組織正在部署具備戰略協作能力的實體 AI 與智能體，這些系統能夠執行復雜決策，甚至主導部分業務流程。

有一點值得特別強調：數字員工的崛起并不會削弱人類的價值，而是會提升它。未來屬于那些能夠做到以下幾點的人：

運用創造力

將 AI 的輸出結果通過設計、敘事和實驗轉化為現實世界的價值。

統籌與協調 AI

管理智能體團隊，判斷何時信任其輸出結果，何時需要人工干預。

構建系統信任

在人機協作過程中確保透明度、可解釋性和責任追究機制。

踐行同理心與領導力

引導人類應對變革，確保包容性，并塑造組織文化。

隨著上述技術的持續快速擴展，那些不僅僅停留在自動化層面，而是積極培育人類與數字員工無縫協作環境的組織，將引領創新的節奏。

這一不可逆轉的變革在帶來前所未有的生產力與效率提升的同時，也在監管、倫理和信任層面帶來了新的挑戰。

許多組織在努力跟上技術變革步伐的同時，還要堅守自身的核心競爭力，這并非易事。此時，需要有人扮演"創意技術專家"的角色，彌合日常業務運營與更具挑戰性的創新工作未來之間的鴻溝。

創意技術專家的角色至關重要。這類橫跨技術、商業與人文藝術領域的專業人士，能夠確保 AI 的應用以人為本、符合倫理，并持續創造新的價值。

在 AI 驅動數字自動化的時代，人類的創造力與信任是唯一的差異化優勢。在這個新時代真正蓬勃發展的組織，不會只是簡單地實現自動化，而是會在人類與數字員工之間，培育出新形式的創造力、信任與協作。

本文作者 Domhnaill Hernon 為安永智能現實實驗室全球負責人，原文發表于 SiliconANGLE。

Q&A

Q1：安永職場 AI 智能體調查的主要結論是什么？

A：安永《職場 AI 智能體調查》顯示，84% 的員工樂于在工作中接納 AI 智能體，但 56% 的受訪者擔憂 AI 智能體會影響自身就業安全，51% 的人擔心 AI 智能體會讓自己的工作崗位徹底消失。這說明員工對 AI 的態度既有開放接納的一面，也存在對崗位被替代的普遍焦慮，兩種情緒并存。

Q2：未來職場中人類需要具備哪些核心技能才能不被 AI 取代？

A：根據文章內容，未來職場中人類需要重點培養以下四類能力：一是創造力應用，能夠將 AI 輸出轉化為實際價值；二是對 AI 的統籌與協調能力，懂得何時信任 AI、何時介入干預；三是構建系統信任的能力，確保人機協作的透明度與可問責性；四是同理心與領導力，引導團隊應對變革并塑造健康的組織文化。

Q3：花旗 GPS 報告對智能機器人進入勞動力市場的規模預測是多少？

A：根據 2024 年花旗 GPS 報告，分析師預測到 2035 年全球勞動力中將出現約 13 億臺智能機器人，到 2050 年這一數字將進一步增長至約 40 億臺。隨著智能機器人規模持續擴大，數字世界與物理世界之間的邊界將愈發模糊，人機協作將成為未來勞動力市場的主要形態。