廣西北海煙草：擦亮“黨建＋政務”金名片

近年來，廣西北海市煙草專賣局堅持黨建引領，推動黨建工作與政務服務深度融合，聚焦煙草專賣零售許可證辦理提質增效，立足零售戶實際需求，著力打造公開可查、便捷可辦、暖心可依的政務服務模式，讓服務更具細致度、規范性和溫度感，以務實舉措踐行“以民為本”的服務宗旨，彰顯國企黨建擔當，贏得了轄區零售戶和群眾的廣泛認可。

黨建引領 “公開窗口” 讓政務服務更細致

“轄區哪些區域能辦煙草證？可辦證數量有多少？‘退一進一’政策具體怎么執行？”針對群眾和零售戶普遍關心的這些疑問，北海煙草充分發揮黨建引領作用，以黨員先鋒崗為抓手，推動黨員干部主動作為、精準發力，用信息公開破解服務難題。

通過北海市人民政府門戶網站專欄，北海煙草實現了轄區內煙草制品零售點行政許可信息常態化公開，確立以7日為周期的固定公開模式，定期集中發布過去7日內已辦結的各類行政許可事項，并同步公布當前部分區域零售點的可辦理數量，讓群眾心中有數、辦事有底。自發布《北海市城區煙草專賣局各市場單元可辦證數量辦理情況公示》以來，北海煙草以市場單元為維度，公開了規劃總量、現有持證數量及剩余可辦證數量，實現信息公開全覆蓋。與此同時，黨員干部帶頭在日常走訪、窗口接待中主動解讀信息公開內容和相關政策，提醒零售戶依法經營，亮身份、踐承諾、優服務，讓政務服務更貼心、零售戶更安心，以黨員擔當打通信息公開“最后一公里”。

工作人員對經營戶進行普法宣傳。李盈攝

黨建引領 “規范窗口” 讓政務服務更規范

“以前想辦煙草證，不知道自己所在區域能不能辦，還有多少名額，跑了好幾趟都沒弄明白。現在好了，政府網站上寫得清清楚楚，工作人員還會耐心講解政策，不用再跑冤枉路了!”轄區零售戶王桂蘭的這番話，道出了許多人的心聲。

這一轉變，離不開北海煙草以黨建引領規范政務服務的扎實舉措。北海煙草始終堅持黨建引領政務服務規范化建設，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用，組織黨員干部深入調研零售戶困惑，耐心傾聽訴求，精準破解難題。從規范流程、明確標準入手，讓政務服務更具規范性和公信力。在日常業務辦理中，黨員干部帶頭嚴格按照規定執行，明確各環節標準和時限，主動公開辦理流程和政策依據；在窗口安排專人服務、專人解答疑問，確保每個環節規范有序，切實保障零售戶合法權益，推動行政許可工作依法依規開展，以黨建引領筑牢政務服務“規范防線”。

群眾在行政大廳辦理煙草業務。黃勝鋒攝

黨建引領 “暖心窗口” 讓政務服務更溫暖

“我年紀大了，不會用智能手機操作線上延續業務，以前總擔心煙草證到期忘了辦理，影響生意。現在北海煙草的工作人員太貼心了，不僅提前打電話、發短信提醒，還上門手把手教我操作，‘延續無憂’服務真是說到了我們心坎里!”零售戶李大爺的感慨，正是北海煙草以黨建引領、踐行“我為群眾辦實事”的生動寫照。

聚焦老年、殘疾及偏遠區域零售戶等特殊群體的“急難愁盼”，北海煙草積極組織黨員志愿者開展“黨建+暖心服務”行動，推出一系列暖心舉措。黨員志愿者帶頭推進“一次都不用跑”和“延續無憂”服務，2025年，共為2425戶持證戶提供延續無憂服務，通過短信、電話雙重提醒、線上指導、上門幫扶等方式，解決零售戶操作不熟、行動不便等難題，確保不誤證件延續時效。同時，北海煙草堅持服務與監管相結合，以證件后續監管為抓手，依法采取提前溝通、主動勸退等措施，推動中小學、幼兒園周邊“紅線”范圍內零售戶清理。2025年，共清退相關持證戶17戶，有效守住校園周邊經營“紅線”。

下一步，北海煙草將持續深化黨建與政務服務融合，依托“北海金葉”微信公眾號平臺，發布煙草專賣零售許可證線上辦理指引，并嵌入可辦證查詢等功能模塊，以便于公眾更便捷地查詢與辦理相關業務。在黨建引領下，持續堅守公平、公正原則，確保行政許可工作嚴格依法依規開展，不斷提升政務服務效能，更好地滿足公眾辦事需求，以黨員擔當踐行為民宗旨，持續用細致、規范、暖心的服務，擦亮北海煙草政務服務“金名片”。(劉宇、李靖)